云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服 调查问卷 更多内容
  • 新建预占外呼

    为模板配置时的类型,不可更改。 技能队列:选择已有的技能队列。技能队列配置可参考维护租间技能队列。 问卷调查:选择已发布的、类型为人工问卷调查问卷。支持选择不同版本号的调查问卷。 外呼失败短信模板提醒:选择已配置完成的短信通知模板。具体可参考管理员配置通知模板。 优先级:选择1

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  • 创建智能问答机器人

    一个问答机器人。 步骤1:购买机器人 步骤2:新建语料 步骤3:对话体验 步骤4:调用问答接口 步骤5:问答机器人运营 步骤1:购买机器人 在使用智能问答机器人之前,您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后,您可以通过问答机器人列表,查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中,创建成功后状态为可用。

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  • 新建预览外呼任务

    为模板配置时的类型,不可更改。 技能队列:选择已有的技能队列。技能队列配置可参考维护租间技能队列。 问卷调查:选择已发布的、类型为人工问卷调查问卷。支持选择不同版本号的调查问卷。 外呼失败短信模板提醒:选择已配置完成的短信通知模板。具体可参考管理员配置通知模板。 优先级:选择1

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  • 素材管理

    否允许评论等信息。 单击左侧的“添加图文消息”,可再次新增一条图文消息,以此类推。 (可选)可设置是否将该文章插入表单,适用于投票、填写调查问卷等。 1.单击“插入表单”,如无表单,系统会提醒创建相应表单。 2.插入已创建好的表单,单击“确定”。 3.文章编辑界面会嵌入表单内容。

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  • 创建智能交互数字人

    创建智能交互数字人 介绍如何在MetaStudio平台创建智能交互数字人,实现用户和数字人进行交互对话。相应的场景说明,请参考场景说明。 操作步骤 登录MetaStudio控制台,单击“智能交互”,如图1所示。 图1 MetaStudio控制台页面 在智能交互编辑页面,依次设置形象、背景和声音。

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  • 配置角色权限

    支持管理人工质检评分规则,管理质检任务、质检归类、质检关系、质检对象,查看质检结果,支持申请质检复议。 智能质检规则配置 支持管理智能质检规则,包括敏感词、句子、质检规则、评分设置以及业务场景。 智能质检结果复核 支持查看通话质检列表、设置抽检计划、查看并处理质检任务。 知识库 知识管理 管理并创建知识内容。

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  • 短信

    SYSERROR_INNER odfs内部错误 ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件,不选择则进入异常流程。 典型使用场景 当用户呼入云客服,路由到了该IVR,如果该IVR配置了短信图元,用于向当前用户发送短信进行提示。 配置方法如下: 使用场景 选择“配置中心 > 流程配置 >

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  • 短信

    SYSERROR_INNER odfs内部错误 ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件,不选择则进入异常流程。 典型使用场景 当用户呼入云客服,路由到了该IVR,如果该IVR配置了短信图元,用于向当前用户发送短信进行提示。 配置方法如下: 使用场景 选择“配置中心 > 流程配置 >

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  • 配置对话机器人服务CBS

    全量导入完成后,单击界面右上方的“对话体验”,输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 查询满意度调查的IVR流程(querySatisfactionConfig)

    401 授权失败:1. 参数是否正确有效。 2. 请确认是否购买了相关服务。 3. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求路径可能不对。 响应状态码: 500 参数不对导致业务失败或者服务端内部异常。 错误码 无。 报文样例 请求头: X-APP-KEY:

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  • 使用场景

    创建一个需要对接独立数据库存储数据的网站。 云速建站支持第三方商家入驻吗? 云速建站不支持第三方商家入驻。 云速建站如何做问卷调查网站? 多终端自适应版: 您可以进入“后台管理>表单”页面,通过表单来做问卷调查网站 添加表单,需要自定义编辑表单标题、表单样式、表单项。 图1 添加表单 后台管理提供了多种类

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 消息类别介绍

    ,如果勾选可能会收到重复的短信、邮件通知。 云监控主动报警 接收云监控服务产生的相关的告警消息通知。 故障提醒 云服务出现故障或不可用时接收消息通知。 服务单提醒 接收专业服务、支持计划权益履行过程中对应的服务单产生的消息通知。 产品升级通知 华为云产品 及平台升级、运营商割接等相关通知。

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  • 服务内容和服务场景

    5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试,实现业务流程的上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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  • 创建智能交互数字人(华为云CBS)

    创建智能交互数字人(华为云CBS) 配置对话机器人服务CBS 创建智能交互数字人 父主题: 智能交互

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 效果展示

    反馈信息列表支持按照各字段排序。 图6 活动通知与反馈视图 应用场景 以上是一个活动通知与反馈的开发过程,其他类似场景也基本相同,比如: 任务发起与进展反馈。 调查问卷与反馈。 问题咨询与回复。 父主题: 进阶实战

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  • 效果展示

    反馈信息列表支持按照各字段排序。 图6 活动通知与反馈视图 应用场景 以上是一个活动通知与反馈的开发过程,其他类似场景也基本相同,比如: 任务发起与进展反馈。 调查问卷与反馈。 问题咨询与回复。 父主题: 进阶实战

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  • 视频智能分析服务

    成长地图 | 华为云 视频智能分析服务 视频智能分析服务(Video Intelligent Analysis Service),是提供摄像头视频数据采集、分发、转储、AI智能分析、预警事件上报等多项能力的一体化平台,依托于华为云人工智能和大数据的技术优势,实现智慧园区、城市治理

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  • 城市智能体

    成长地图 | 华为云 城市智能体 城市智能体的子服务实景三维建模服务,将采集的无人机照片快速还原成高精度的3D实景模型,为智慧城市、工地、矿山、应急、安防等领域提供真实可靠的3D模型服务。 产品介绍 图说E CS 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转实景三维建模 01 了解

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