设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础

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本最佳实践通过创建一个出差审批应用，帮助您快速熟悉AstroZero中的工作流。 为AstroZero调查问卷应用新增调查项 本最佳实践主要向您介绍如何通过对象模型，为调查问卷应用新增调查项。 为AstroZero标准页面中的表格增加求和等计算能力 本最佳实践主要向您介绍如何为标准页面中的表格添加计算能力。

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或部分组件是否可见可用可编辑。 本章节以用户填写调查问卷单击“提交”按钮后，调查问卷项只可读，不可编辑为例，向您介绍。设置组件是否可见可用的配置方法相似，这里以配置是否可编辑为例进行说明。 控制组件只可读不可编辑 在用户填写调查问卷页面，选中“提交”按钮组件。 在右侧“事件”页签中，单击，进入添加动作页面。

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统计答卷结果 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“问卷调查 > 答卷统计”，进入答卷统计页面。 图1 答卷统计 根据查询条件，单击“查询”，查询问卷答卷详情。 单击，支持查询问题选项答题详情。 父主题： 管理问卷

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"questionType": "voice", "content": "为什么微信渠道不能充值部分金额话费？" } 父主题： 调查问卷

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响应参数: { "rtnMsg": "query success!"， "rtnCode": "0" } 父主题： 调查问卷

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助力企业或者组织管理者完成员工绩效管理，绩效管理包括员工自评、主管审核、绩效结果确定一系列活动。 调查问卷 为企业和个人提供问卷模板，用于收集资料或管理问题记录。该模板以对Astro轻应用开发者展开调查问卷为例，您可基于该模板快速自定义调查问卷内容。 健康打卡 助力企业或者组织管理者完成员工健康打卡管理，健康打

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保呼出更有效率。 智能机器人外呼任务 否 具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有 TTS 和ASR通道数 无需人工参与，节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结果，体验更佳，节省操作时间，缩短服务时长。 手动外呼任务

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标准页面专项 为AstroZero标准页面中表格的数据增加链接 为AstroZero标准页面中的表格增加求和等计算能力 为AstroZero调查问卷应用新增调查项 在AstroZero标准页面的表格中显示图片

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应用场景 问卷是一组与产品、社会活动等有关的问题，或者说是一份为进行调查而编制的问题表格，又称调查表。调研人员借助该调查表可对产品使用过程或社会活动过程进行准确、具体的评估，并应用社会学统计方法对收集到的问卷进行详细的分析，获取所需要的调查资料。 本实践创建一个调查问卷，用于统计

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Profile”，进入该权限详情页。 在“应用程序设置”页签，单击编辑图标，设置调查问卷应用“Questionnaires”的“可见性”及“默认”。 设置后，拥有该权限的业务用户可查看到该应用。 图2 设置应用可见性和默认 在“应用程序设置”页签，单击调查问卷应用“Questionnaires”，设置菜单可见。

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租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理 护航浏览

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以租户管理员角色登录AICC，选择“问卷调查 > 答卷查询”，进入答卷查询页面。 图1 答卷查询 查询条件中选择“问卷”，单击，选择需要查询的问卷。 图2 选择问卷 单击问卷版本对应的版本号，可查询对应版本问卷的答卷详情。 单击“查询”，查询问卷关联的业务场景。 单击“导出”按钮，可将问卷导出。 图3 导出问卷

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Profile”，进入该权限详情页。 选择“应用程序设置”页签，单击编辑图标，设置调查问卷应用“Questionnaires”的“可见性”及“默认”。 设置后，拥有该权限的业务用户可查看到该应用。 图6 应用程序设置 在“应用程序设置”页签，单击调查问卷应用“Questionnaires”，设置菜单可见。 图7

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在填写别人的问卷时，感觉别人的问卷做的不错，可以一键套用/复制。或者将自己应用内的任意表单分享给熟悉的同事，同事通过创建同款应用，快速构建新的应用。新创建的应用，会保存到同事的零代码工作台中。 图1 创建同款应用 克隆应用 感觉自己本季度满意度调查问卷做的不错，可以直接复制问卷，用于下个季度。

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查看问卷统计结果 前提条件 外呼任务配置了问卷调查。 外呼任务正在执行中或者已完成。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 外呼任务管理” ，进入任务管理界面。 图1 任务管理界面 选择正在执行的外呼任务，或者已完成的外呼任务，单击“答卷统计”，进入答卷统计界面。

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。 满意度调查按键配置：流程中提供的满意度程度选项，每个按键对应一种满意度。满意度配置请参见配置满意度调查。 按键：键盘或者屏幕中可以选择到的数字键，如1，2，3等。 描述：按键对应的满意度介绍，描述信息可以展示在菜单中。 请在“问卷调查>问卷配置”,菜单下满意度问卷中配置满意度

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如何录入诊断问卷 点击左侧目录【咨询师评估】，找到对应企业的工单，点击右侧的【完善问卷】 可线上填写问卷，同时支持一键【导入答案】 提交问卷后，即可【查看问卷】及【查看指标】，请详细阅读指标中【自动判卷的结果】。 父主题： 咨询师业务旅程

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数据治理 度量维度 数据治理成熟度评估使用调查问卷方式，包括11个治理模块，60多个调查问卷事项，全方面多维度度量了数据治理工作的水平。 数据治理评分卡使用评分卡形式，由数据治理组织和各业务IT部门共同针对各部门自身数据治理情况进行打分。评分卡是季度性打分，作为一个工具手段持续推动

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如何设置匿名填报？ 操作场景 在做某一项问卷调查时，问卷填报人希望可以匿名填报，即不显示创建人信息，此时可以通过“设置为隐私表单”来实现。 操作步骤 参考登录零代码工作台中操作，登录AstroZero零代码工作台。 在全部应用中，单击应用后的“...”，选择“编辑”，进入编辑应用页面。

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。 满意度调查按键配置：流程中提供的满意度程度选项，每个按键对应一种满意度。满意度配置请参见配置满意度调查。 按键：键盘或者屏幕中可以选择到的数字键，如1，2，3等。 描述：按键对应的满意度介绍，描述信息可以展示在菜单中。 请在“问卷调查>问卷配置”,菜单下满意度问卷中配置满意度

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