云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服 调查问卷 更多内容
  • 将AstroZero中的应用发布成WeLink We码应用

    在低代码专区,找到“调查问卷”模板,并单击该模板。 图9 使用应用模板创建应用 在模板详情页面,单击“安装模板”。 安装完成后,自动进入调查问卷应用设计器。 图10 调查问卷应用 单击调查问卷后的,选择“修改应用标签和描述”,将应用标签设置为“Astro轻应用开发者调查问卷”,单击“保存”。

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  • 入门实践

    本最佳实践通过使用AstroZero的工作流功能,带您快速创建一个简易版的出差审批应用。 为AstroZero调查问卷应用新增调查项 本最佳实践主要向您介绍如何通过对象模型,为调查问卷应用新增调查项。 为AstroZero标准页面中的表格增加求和等计算能力 本最佳实践主要向您介绍如何为标准页面中的表格添加计算能力。

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  • 统计答卷结果

    统计答卷结果 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“问卷调查 > 答卷统计”,进入答卷统计页面。 图1 答卷统计 根据查询条件,单击“查询”,查询问卷答卷详情。 单击,支持查询问题选项答题详情。 父主题: 管理问卷

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  • 配置机器人

    “会话抓包服务”参数配置需要系统已完成与宇高系统的对接,具体可参考《AICC 调测指南》中的“功能调测 > 调测智能服务 > 调测宇高音视频录制”章节内容。 在添加完成的机器人后单击“”绑定领域,可为机器人设置匹配的领域范围。 除领域外,您还能为智能机器人绑定问答,绑定问答后,机器人优先匹配问答的结果。

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  • 数据治理度量维度

    数据治理 度量维度 数据治理成熟度评估使用调查问卷方式,包括11个治理模块,60多个调查问卷事项,全方面多维度度量了数据治理工作的水平。 数据治理评分卡使用评分卡形式,由数据治理组织和各业务IT部门共同针对各部门自身数据治理情况进行打分。评分卡是季度性打分,作为一个工具手段持续推动

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  • 了解业务用户

    Profile”,进入该权限详情页。 选择“应用程序设置”页签,单击编辑图标,设置调查问卷应用“Questionnaires”的“可见性”及“默认”。 设置后,拥有该权限的业务用户可查看到该应用。 在“应用程序设置”页签,单击调查问卷应用“Questionnaires”,设置菜单可见。 图5 设置菜单可见

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  • 满意度调查

    。 满意度调查按键配置:流程中提供的满意度程度选项,每个按键对应一种满意度。满意度配置请参见配置满意度调查。 按键:键盘或者屏幕中可以选择到的数字键,如1,2,3等。 描述:按键对应的满意度介绍,描述信息可以展示在菜单中。 请在“问卷调查>问卷配置”,菜单下满意度问卷中配置满意度

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  • 什么是应用模板

    助力企业或者组织管理者完成员工绩效管理,绩效管理包括员工自评、主管审核、绩效结果确定一系列活动。 调查问卷 为企业和个人提供问卷模板,用于收集资料或管理问题记录。该模板以对Astro轻应用开发者展开调查问卷为例,您可基于该模板快速自定义调查问卷内容。 健康打卡 助力企业或者组织管理者完成员工健康打卡管理,健康打

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  • 创建问题答案(createQuestionAnswer)

    True 问题答案ID 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 403 鉴权失败 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径 响应状态码:

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  • 标准页面专项

    标准页面专项 为AstroZero标准页面中表格的数据增加链接 为AstroZero标准页面中的表格增加求和等计算能力 为AstroZero调查问卷应用新增调查项 在AstroZero标准页面的表格中显示图片

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  • 满意度调查

    。 满意度调查按键配置:流程中提供的满意度程度选项,每个按键对应一种满意度。满意度配置请参见配置满意度调查。 按键:键盘或者屏幕中可以选择到的数字键,如1,2,3等。 描述:按键对应的满意度介绍,描述信息可以展示在菜单中。 请在“问卷调查>问卷配置”,菜单下满意度问卷中配置满意度

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  • 获取下一题(getNextQuestionInfo)

    True 题目内容 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 403 鉴权失败 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径 响应状态码:

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  • 更新评分接口(updateScore)

    接口返回消息描述。 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 403 鉴权失败 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径 响应状态码:

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  • 查看问卷统计结果

    查看问卷统计结果 前提条件 外呼任务配置了问卷调查。 外呼任务正在执行中或者已完成。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“外呼任务 > 外呼任务管理” ,进入任务管理界面。 图1 任务管理界面 选择正在执行的外呼任务,或者已完成的外呼任务,单击“答卷统计”,进入答卷统计界面。

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  • 运行环境或沙箱环境预览或运行一个应用

    Profile”,进入该权限详情页。 在“应用程序设置”页签,单击编辑图标,设置调查问卷应用“Questionnaires”的“可见性”及“默认”。 设置后,拥有该权限的业务用户可查看到该应用。 图2 设置应用可见性和默认 在“应用程序设置”页签,单击调查问卷应用“Questionnaires”,设置菜单可见。

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  • 零代码适合谁用?

    行政人员 快速搭建报名类、信息反馈类应用,快速收集统计信息,提升上传下达的效率。 人力资源 快速搭建逻辑较为复杂的调查问卷,帮助HR完成团队氛围调查、员工满意度调查等工作。 运营人员 在线统计、筛选、排序数据,帮助运营人员从不同维度分析数据,及时调整运营策略。 管理者 支持投票、

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  • 创建同款/克隆应用

    在填写别人的问卷时,感觉别人的问卷做的不错,可以一键套用/复制。或者将自己应用内的任意表单分享给熟悉的同事,同事通过创建同款应用,快速构建新的应用。新创建的应用,会保存到同事的零代码工作台中。 图1 创建同款应用 克隆应用 感觉自己本季度满意度调查问卷做的不错,可以直接复制问卷,用于下个季度。

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 对话机器人服务

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务对话机器人服务适用哪些场景? 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务智能问答可以单独购买吗? 使用智能问答是否必须要提供标注数据? 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗? 问答机器人支持哪些语言? 智能问答服务冻结了如何续费? 更多

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  • 如何设置匿名填报?

    如何设置匿名填报? 场景说明 在做某一项问卷调查时,问卷填报人希望可以匿名填报,即不显示创建人信息,此时可以通过“设置为隐私表单”来实现。 操作步骤 参考登录零代码工作台中操作,登录AstroZero零代码工作台。 在全部应用中,单击应用后的“...”,选择“编辑”,进入编辑应用页面。

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  • 使用模板创建应用

    图4 添加一个多选组件 设置完成后,页面左上方的“保存”。 单击左上方的“< 满意度调查问卷”,返回应用开发页面。 选择“满意度调查问卷”,单击“新建”,可分享该投票页面给对应的用户。 您也可以在“问卷预览”页面,直接单击“分享”,分享投票页面。 图5 分享页面1 图6 分享页面2 打开:在新窗口打开填报。

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