云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服 调查问卷 更多内容
  • 标准页面

    标准页面 什么是标准页面 创建一个标准页面 开发调查问卷标准页面示例 标准页面布局 如何实现页面组件间的交互 如何实现页面转跳 如何获取后台数据 如何执行后台逻辑 如何调测标准页面 查看页面性能 主要事件说明 平台标准组件介绍 创建自定义标准组件 创建标准页面模板 如何自定义主题样式

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  • AstroZero最佳实践汇总

    “商品数*价格+其他成本”。 为AstroZero调查问卷应用新增调查调查问卷页面中的问卷项由对象模型定义,如果需要添加或修改调查项,需要先修改对象模型“问卷记录表”。本实践向您介绍如何通过对象模型,为调查问卷应用新增调查项“您最常使用的功能或者您最感兴趣功能有哪些?”。

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  • 简介

    简介 蒲公英表单,在线编辑表单工具,满足问卷调查、物品领用、活动报名等常见表单需求。 0门槛,开箱即用:预设近30种表单模板 1分钟,创建表单:位置、手写签名、图片等15种题型 内外可控,类型多样:单次、多次、周期、匿名填表,一键提醒未填 灵活触达,实时数据:支持二维码、链接、微信等分享方式,实时查看数据

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  • 系统设置

    的需要设置提交参数,做成自己想要的表单。 实现信息提交,信息查询,信息列表,详细信息等功能。 图5 表单字段管理 父主题: 全场景万户AI智能定制门户解决方案(可信版)操作手册

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  • 新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务

    任务类型:普通IVR外呼或者智能机器人外呼。 普通IVR:选择已设置并发布完成的IVR流程。 智能机器人:只能选中绑定主流程的智能机器人。 问卷调查:如果选择IVR问卷,需要在IVR流程结合问卷图元一起使用。如果选择人工与IVR问卷,可在外呼工作台使用或者和IVR流程结合问卷图元一起使用。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 接口概述

    知识库接口 即CC-iKBS的接口。 可以通过这类接口实现查询知识详情与查询知识列表等业务。 机器人管理接口 即OIAP(智能助手平台)的接口。 可以通过这类接口实现查询领域、对话、管理问答与管理问答组等业务。 网页客户端接入接口 即网页客户端接入的接口。 可以通过这类接口实现用户发送在

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  • 实时音视频 SparkRTC

    SparkRTC如何实现云端录制? 怎么理解SparkRTC的角色Role? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 步骤4:应用发布

    步骤4:应用发布 应用发布后,即可获取访问地址,将地址分享给组织内的其它成员,其它成员即可参与问卷调查。在AstroFlow中开发的应用,除了在PC端访问外,还支持在移动端查看应用中的表单和提交表单数据。 在AstroFlow应用管理页面的主菜单中,选择“应用发布”。 在发布配置中,单击“启动发布”。

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  • 分享应用

    分享应用 应用创建完成后,可将应用分享给其他业务用户,邀请其参加问卷调查等。 分享应用 参考登录零代码工作台中操作,登录AstroZero零代码工作台。 在全部应用中,单击待分享应用后的“...”,选择“分享”。 图1 工作台中分享应用 您也可以在应用详情页,单击应用名称后的箭头图标,选择“分享应用”。

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 鲲鹏人才能力咨询

    定行业ICT系统现状、规划以及相关岗位职责的调查分析,华为公司可以为客户提供基于特定岗位/角色的能力模型,为客户人才培养方案的制定提供依据。 GAP分析 以岗位能力模型为基础,为受训员工设计严格匹配其岗位能力模型的评估方案,通过问卷调查,现场调研,试题测试等方法对员工进行相应的评

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  • 在移动端创建空白应用

    单,一个表单管理一类数据,多个表单共同组成了一个应用。 在AstroZero零代码平台中,数据的收集和录入都需要对应的工作表。例如,组织问卷调查、预订会议室、填写财务报销、订餐、健康防疫打卡、在线投票等,都可以通过表单来实现。 图2 单击创建表单 输入表单名称后,单击“创建”,进入编辑表单页面,如图3。

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  • 查看预约外呼

    预约自动外呼 创建人 创建人 创建时间 预约外呼创建时间 操作 对单条预约外呼的操作 呼叫 修改 删除 调整记录 业务结果 问卷结果查询(当外呼任务关联了问卷调查,该按钮会出现) 根据表2,单击“查询”,您可查询座席下符合条件的预约外呼。 表2 预约外呼查询条件 查询条件属性 说明 客户号码

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  • 配置角色权限

    支持知识搜索与收藏。 模板管理 支持创建并管理知识模板。 问卷管理 问卷管理 问卷配置:配置问卷详情。 模板管理:管理问卷模板。 答卷查询:查询问卷答题详情。 答卷统计:统计问卷关联其他业务模块详情。 我的答卷:查询当前账号下相关问卷详情。 渠道配置 呼叫中心管理 系统管理员功能权限,租户级别无需配置。

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  • 编辑应用

    "update_time": 1689622165000, "name_cn": "工业产品问卷调查", "name_en": "Questionnaire_Survey", "desc_cn":

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  • 查询满意度调查配置(getSatisfactionSurveyMode)

    一般 满意 很满意 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。

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  • 成长地图

    技术专题 技术、观点、课程专题呈现 服务编排专题 实现多个对象的可视化流程编排,以API的形式对外提供服务。 标准页面专题 介绍标准页面的开发 高级页面专题 详细讲解高级页面的功能及配置方法。 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助

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  • 数据治理实施方法论

    的特点设计了两个层面的度量评估: 表1 度量评估 度量评估工具 度量评估对象 度量评估方法 度量评估频次 数据治理 成熟度评估 企业整体 调查问卷 年度 数据治理评分卡 各业务及IT部门 数据治理工作组与各业务及IT部门共同打分 季度 两个层面的数据治理度量评估工具 通过年度的整体

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  • 图元参考

    逻辑循环图元 变量赋值图元 规则校验V2图元 接口调用图元 数据表图元 存储过程图元 时间选择图元 信息查询图元 用户级别图元 留言 短信 问卷 满意度调查 结束(过时图元,不建议使用) 条件判断(过时图元,不建议使用) 振铃(过时图元,不建议使用) 应答(过时图元,不建议使用) 用户级别(过时图元,不建议使用)

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