智能设备使用语音命令功能 当前支持的语音命令如下： ①“小智小智”②“启动拍照”③“启动摄像”④“结束摄像”⑤“启动录音”⑥“停止录音”⑦“启动直播”⑧“退出直播”⑨“紧急求助” 对设备说出如上命令，可执行相关功能。 父主题： 智能设备使用

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智能填充工单信息 用户和座席进行业务沟通，通过语音或者多媒体的方式，沟通最后座席可能需要进行创建工单，此时可以点击一键创单的按钮。 操作步骤 用户通过单击“音视频工作台”菜单，手动打开音视频工作台，单击上方导航栏“签入”按钮。 单击上方，呼叫座席，进行通话。 通话结束后点击会话上

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导航栏设置 圆桌可以自定义左侧导航栏菜单，您可以将常用页面或应用设置在左侧导航栏作为快捷入口，直接单击导航栏即可跳转到指定页面，方便快捷。 图1 设置导航栏 新增菜单 支持在一级菜单内添加二级子菜单。 登录圆桌，在页面右上角单击“管理后台”，进入“管理后台”平台。 在“管理后台”页面，选择左侧导航栏“个性化设置

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来说重复替换2-3次即可恢复） 导航栏编辑好保存了之后，预览时候没有显示？ 在底版上面创建了多个导航栏，然后其他页面都使用的底版，又去解锁并复制了导航栏，所以多个导航栏重叠，会挡住、错乱。改正方法： 把所有页面上的导航栏都先去掉。 底版上面的导航栏只留一个自己想要的。 每个页面选

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实现AR导航 概述 开发指导 注意事项 父主题： WebARSDK使用手册

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导航菜单配置 首页上的导航菜单可以根据需要配置。在首页上的导航菜单配置效果示例如下图，该示例图仅展示了一级目录，鼠标放上去后还可以继续展示下面的更多层目录。 在运营管理平台里，选择菜单“门户管理 > 导航菜单配置”。 选择标签“最新”或“最热”可以查找设置了这些标签的菜单。 输入

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快速文件导航 当浏览项目时，资源管理器支持您在文件之间导航。但是，当您处理任务时，您会发现自己在同一组文件之间快速跳转。CodeArts IDE提供了功能强大的命令，可以通过易于使用的键绑定在文件中导航和跨文件导航。 文件切换器 按Ctrl+Tab键打开文件切换器，列出编辑器组中

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导航树配置 操作场景 保存流程图时自动生成导航树，可对导航节点可进行状态设置，如节点点击时的状态、已审批节点是否重置等。 操作步骤 进入流程编辑页面。 选择左侧的，进入导航树配置页面，或选择组件，在右侧的页签中选择“导航树配置”。 选中“事件”或“任务”设置节点状态。 图1 导航树配置

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常用操作导航 在使用 裸金属服务器 时，您可能会遇到各种问题，比如远程登录、扩容磁盘、重装操作系统、备份 服务器 等。为方便您获取这些场景的操作指导，本文提供了常用操作的导航。 权限配置 在您开始创建裸金属服务器之前，可能会根据企业的业务组织，在您的华为云账号中，给企业中不同职能部门的员

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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功能 说明 常见场景 视频通话 即1对1或多人视频通话，支持720P及以上高清画质。 1对1视频通话、视频会商、在线问诊、远程延时、视频客服、在线理赔等。 语音通话 即1对1或多人语音通话。 适用于1对1语音通话、多人语音通话、语音聊天、语音会议、语音客服等。 高音质 支持48kHz采样的高音质。

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应用场景 语音客服质检 识别客服、客户的语音，转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。 会议记录 对会议记录的音频文件，进行快速的识别，转化成文字，方便进行会议记录。 语音短消息 通过语音发送或者接收短消息时，将音频短消息转文字，提升阅读效率和交互体验。

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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进入网站设计页面，点击设计页面左侧导航【模块-添加模块-互动】，新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。 图4 设置在线客服客服列表 由于目

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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集成座席工作台的通话记录应该是实时更新的，为什么我的通话记录长时间未更新？ 正常情况下座席通话记录是实时更新的，如果通话过程中座席异常可能导致通话记录生成失败，一般两个小时内会重新刷新记录，如果两个小时后还未生成通话记录，请联系云客服运营人员处理。 如何解决座席呼出电话显示呼叫受限问题？ 被叫号码所属运营商限制您的

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基础放音+收号+转座席，流程播放指定语音文件。 包年包月，按每并发路数计费 高级IVR 基础IVR+ TTS 接口（文字转语音）。 包年包月，按每并发路数计费 智能IVR 高级IVR+ASR接口，用于智能语音导航业务。 包年包月，按每并发路数计费 TTS Text to Speech，文本转化成语音。 包年包月，按每并发路数计费

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，大于0。 如需使用变量播放语音的功能，还需“TTS数”有值，大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”，查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能机器人特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。

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企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动

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