选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检等）、高清视频通话正在从根本上改变着联络中心的体验。

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述音频、普通话或者带有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过调用语音合成接口将文本转换成逼真的语音等。适用场景有语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 调用API接口需要具备一定的编程开发能力，返回的结果为JSON格式，用户需要通过编程来处理识别结果。

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body False(语音导航场景特有字段) 结果产生的时间 inter_no String body False(语音导航场景特有字段) 识别标识 IACmd String body False(语音导航场景特有字段) 智能匹配和智能工单填写专用字段 智能匹配时，只支持值为match

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管理私有镜像导航 当您成功创建私有镜像后，镜像的状态为“正常”，您可以对该镜像进行以下操作： 修改镜像属性 导出镜像列表信息 查看镜像的磁盘容量 通过镜像创建 云服务器 删除镜像 共享镜像 导出镜像 优化私有镜像（Windows） 优化私有镜像（Linux） 加密镜像 区域内复制镜像

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处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题： 客服座席指南

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配置已创建的人员账号，具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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未绑定 企业邮箱 管理员在管理后台，设置邮箱登录方式为“个人邮箱”。 员工单击“邮件”，可登录任意邮箱。 您在登录时遇到任何问题，可点击界面下方“客服”，转到智能客服寻求帮助。 当您绑定的邮箱为QQ邮箱时，请使用授权码登录。单击“快速获取授权码”，可直接跳转到网页版QQ邮箱，登录后获取授权码。具体方法请参考如何获取QQ邮箱授权码？。

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依据文本生成 TTS 语音接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现文本生成TTS语音。 如果需要转换的文本内容较长时，则接口响应时间会对应的增加。 接口方法 POST 接口URI https://IP:PORT/oifde/rest/api/tts/texttovoice

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频格式转换、视频分辨率变化、添加水印/logo的）等领域。 AI/大数据 适用于 内容审核 、OCR、图像识别、图片处理、美颜、语音识别、推荐、搜索、智能客服、游戏AGI等领域。 基因 适用于基因测序、药物检测等领域。

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导航到测试类或方法 在Tests视图中，您可以直接从测试用例导航到相应的测试类或方法。要做到这一点，双击与类或方法对应的树节点，或将鼠标悬停在其上并单击Go to Test按钮（）。 父主题： 测试视图

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什么是语音通话？ 语音通话（Voice Call），以云服务的方式提供语音通信能力，支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷，拨通率高；安全可靠，防盗取，防攻击；性能稳定，支持大容量、高并发。 了解语音通话功能请观看语音通话产品介绍视频 语音通话官网首页 父主题： 产品咨询类

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语音通话封禁规则 华为云致力于为企业客户的业务沟通场景提供通讯工具，共同构筑良好的通信环境，请您在使用本服务前，了解服务禁止开展的业务。语音通话服务禁止用于营销类业务，仅能用于企业生产、售前售后回访业务。语音通话禁止以下行业接入，其他未明确业务以最终审核为准。 行业大类 场景 接入规定

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指导用户使用，不超过5人天的运维。 智能客服 智能 问答机器人 问答实例开发服务-标准版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 智能客服 智能问答机器人问答实例开发服务-专业版 梳

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语音通话价格说明 计费概述 语音通话服务按照业务使用量，即账号所有固话号码数量（月租）和通话时长进行计费，具体可参考计费详情和计费原则。 语音通话采用预付费模式，使用语音通话服务前，需先在华为云账户中充值，可参考如何给账户充值。 计费详情 计费项 计费单位 价格 语音回呼服务费 元/分钟/路

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务、设备的全面连接。 免费试用 产品介绍 立即下载 精心打造的重要功能 畅享办公必备的消息功能 智能翻译、群聊、音视频通话，带你发掘更多新大陆 畅享便捷高效的会议体验 WeLink 语音会议、视频会议，让你拥有更流畅的沟通体验 个性化的We码开放平台 快速集成/构建更多OA应用，一个WeLink

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当前窗口：选择该导航页签后，在当前窗口打开页面。 新窗口：选择该导航页签后，在新窗口打开页面。 标签 导航页签的展示名称。 名称 导航页签在系统中的存储标识，系统会根据“标签”取值自动生成。 图标 导航页签的展示图标。 页面 选择导航页签展示的页面。 描述 导航页签的描述信息。 父主题： 如何设置应用

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实施步骤 智能知识库 容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出的新的话术技巧将支持以SDK的形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里， 同时在容犀Copilot后台也以智能问答的形式支持体验。 文档问答：企业只需上传已有的知识文档，大模型可理解文档内容并

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语音通信功能 OpenEye支持语音呼叫，包括发起呼叫、接听来电、拒绝来电、通话挂断和音量调节功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 匿名呼叫 父主题： 软件功能介绍

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添加语音模板 语音通话支持自定义语音模板，语音模板需要提前到语音通话平台提交并通过审核后才可使用。 进入语音通话控制台，点击“语音模板管理”。 点击右上角“添加语音模板”，开始添加。 填写模板名称、设置语音播放速度、模板内容及业务场景。 模板内容必须以汉字开头。 点击“确认”。

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语音合成 支持“华北-北京四”、“华东-上海一”区域。 当前服务仅支持北京和上海区域，后续会陆续上线其他区域。 华北-北京四，推荐的区域，支持 一句话识别 、录音文件识别、实时语音识别和语音合成和热词等接口。 华东-上海一，推荐的区域，支持一句话识别、录音文件识别、实时语音识别、语音合成和热词等接口。

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语音网关配置 语音网关是OneAccess提供的“语音验证码”功能，当用户的手机无法收到短信验证码时，可以通过配置语音网关发送语音验证码，确保业务的连续性。包括内置网关、自定义网关两种方式。 内置网关 使用情况：选择“内置网关”后，可以在语音网关配置页面查看语音的总量和已使用量。

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