智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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应用导航设置 使用说明 应用创建完成后，可根据用户需要配置导航栏菜单，一个应用中可以配置一到多个导航菜单页签。 操作步骤 参考如何登录新版应用设计器中操作，登录新版应用设计器。 在开始页面，单击“应用导航设置”，进入导航设置页面。 主导航设置。 在主导航设置页签，单击“新建”，选中“分组”，可以新建分组目录。

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导航栏设置 圆桌可以自定义左侧导航栏菜单，您可以将常用页面或应用设置在左侧导航栏作为快捷入口，直接单击导航栏即可跳转到指定页面，方便快捷。 图1 设置导航栏 新增菜单 支持在一级菜单内添加二级子菜单。 登录圆桌，在页面右上角单击“管理后台”，进入“管理后台”平台。 在“管理后台”页面，选择左侧导航栏“个性化设置

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多终端独立版底部导航栏如何设置？ 如果是PC站，可以添加自定义导航。 如果是手机站，需要开启手机访问功能，可实现显示底部导航栏。 多终端独立版手机端的导航栏，子分类为什么显示不出来？ 导航栏横向的样式只显示主菜单，您如果需要展示子菜单请使用图标或者竖向的样式。 图6 设置手机版导航栏样式

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导航栏设置 导航栏介绍 默认页面类型 自定义类型 超级大屏自定义导航 父主题： 设置网站前台

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项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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在“监控视图配置”页面中，选择“快速导航栏设置”。 在“快速导航栏设置”页面中，根据应用场景执行以下操作。 表1 管理导航栏 操作名称 操作方法 管理导航栏 添加导航栏 单击“添加”。 在“添加导航栏”对话框中，设置“导航栏名称”，单击“确定”。 修改导航栏 在“导航栏”区域中选择导航栏，修改“导航栏名称”，单击“保存”。

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设置标题到导航栏 扫码体验： 请求参数 参数 类型 必填 说明 title String 是 标题 返回结果 无。 请求示例 ES6版本 HWH5.setNavigationBarTitle({ title: '{{ book.brand }}' }).catch(error

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智能语音助手 开启语音助手 单击“设置”。 选择“语音助手”。 单击打开语音助手开关。 使用语音助手 您可以使用小微语音执行以下功能操作：呼叫和取消呼叫、新建会议、加入会议、延长会议、添加会场、观看会场和观看多画面、共享投屏和停止投屏、打开白板、调大或者调小音量、打开或者关闭会场麦克风、智能诊断。

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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导航 选项卡 路由导航(示例) 路由视图 父主题： 组件介绍

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导航 管理员可自定义启动/关闭知识组件，设置知识组件模块下的文章是否允许评论/禁止评论/允许匿名评论，设置“社区”创建的权限，还可新增公告组件。 自定义启动/关闭知识组件 在“知识”下拉菜单选择“知识”，进入 知识管理 界面。单击“配置”> “导航” > “组件配置”。滑动，启动/关闭知识组件。

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销。 智能语音导航 传统的语音导航需要客户每次响应都要点击数字键，但云联络中心计划近期上线某项新功能则让客户释放他/她的双手。智能语音导航使用语音识别功能代替传统IVR流程中用户按键选择的流程，使整个语音导航流程更加流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人

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在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、 TTS 和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，

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在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、TTS和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，

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配置机器人 流程配置完成后，您需要为您的流程关联机器人以生成系统接入码，即您面向客户提供的客服热线。 您的客服热线由平台分配，该号码也会成为您流程的系统级变量SYS.calledNumber的值。 在线助手平台支持多种场景的接入： 语音导航：通用的语音对话机器人场景。 智能外呼：支持外呼时自动触发流程时使用该场景。

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单处理完成。 （可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买离线智能质检”。 根据界面提示，单击“下一步”。

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导航 导航需要使用到的接口如表1所示。 表1 导航接口列表 接口 描述 参数名 参数类型 参数说明 返回值 searchPoi POI智能搜索。 searchData { floor?: string; address?: string; title?: string; tag?:

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导航 选项卡 路由导航(示例) 路由视图 父主题： 组件介绍

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