排班规则 批量添加排班规则（API名称：batchAddSchedulingRuleTemplate） 父主题： API

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证BPM流程。 架构模板智能推荐 开放的架构模板共享社区，大量行业场景化方案架构模板持续沉淀和共享，为方案设计提供优质参考，提升方案设计效率。 设计规则实时检查 支持基于设计规则实时检查集成路径设计联通性和质量，确保架构设计优质、设计可落地。 集成路径智能推荐 1000+集成路径

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配置排班详情 前提条件 需先有配置已启用班次，详见18.2.2。 操作步骤 登录ISDP系统，选择“作业人员->人员排班->作业排班->排班详情”，打开“排班详情”页面，点击“新增”弹出新增人员排班。 图1 排班详情 排班详情页面支持对排班详情进行导出导入的操作。 在弹出框中配置如下内容

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用。 排班场景概述 排班管理中可以设置多种排班，一个排班场景即是一种排班的集合。创建排班场景时，您需要选择对应的排班方式，排班维度。根据您的选择，后续设置排班的方式也会有所区别。 场景角色概述 场景角色是设置排班时的最小单位，一个排班场景中可以创建多个排班角色，在设置排班时可以对每个角色设置不同的值班人。

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排班维度：排班的影响范围，可选择“应用排班”和“全局排班”。 全局排班：排班不考虑您创建的应用，即设置的排班与应用无关 应用排班：排班需按照应用创建，不同应用排班不同 场景描述：排班场景的详细说明 单击排班场景的“操作”列中“创建排班角色”可为该场景创建排班。 查询排班场景操作步骤 登录COC。

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ClickHouse设计开发规范 ClickHouse设计规范概述 ClickHouse集群规划 ClickHouse数据库设计 ClickHouse数据库开发 ClickHouse数据库调优 ClickHouse数据库运维

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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具体操作请参见创建目录。 4 导入扩展表 在创建的目录下，导入智能排班模型BO中的扩展表。 具体操作请参见导入扩展表。 5 定制开发应用 在应用的开发态，定制开发应用，需要进行数据模型、逻辑层以及前端UI层等的开发。 具体操作请参见定制开发应用。 6 打包发布应用 安装部署应用，部署到沙箱环境中进行测试。

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应用的描述信息。 - 高级设置 展开“高级设置”时才会显示该参数。开发的资产包依赖所选择的运行时版本。 保持默认 依赖 选择依赖的应用：智能排班基线应用。 智能排班基线应用 图4 应用开发页面 父主题： 定制开发指导（基于智能排班基线应用）

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如图2所示，在“月排班”页签下，选择要排班的月份，选择排班规则，单击“智能排班”，进行智能排班，系统提示“系统排班中...”。 如果选择月份已排版展示排班信息，排班未发布的可以修改；排班且已发布的不可修改，只能查看。 图2 智能排班-月排班 根据选择的排班规则排班成功后，展示排班结果，如图3所示。

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定制开发应用 开发对象 开发脚本 开发服务编排 开发BMP 开发页面 开发实例 父主题： 定制开发指导（基于智能排班模型BO）

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击保存就完成了在线客服模块的添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联系方式、在线时间后，可在【高级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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，不超过5人天的运维。 智能客服 智能 问答机器人 问答实例开发服务-标准版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 智能客服 智能问答机器人问答实例开发服务-专业版 梳理客户最终确

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如图3所示，在“现场作业”区域，单击“智能排班”，进入到“排班日历”页面，如图4所示。 图3 进入智能排班 图4 排班日历 “排班日历”页面，日历中展示当前登录用户的月排班信息；单击日期，在日历下方展示选中日期的月排班、周排班的班次信息。 如图5所示，在“排班日历”页面，单击“申请召回”，进入到“申请召回”页面。

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概述 应用场景 开发场景 架构及开放能力 父主题： 智能排班二次开发指南

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场景介绍 使用智能排班基线应用中组件“shiftManagement”，定制开发页面。 父主题： 基于基线应用组件开发高级页面

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应用场景说明 ISDP智能排班通过智能排班调度引擎，合理评估和安排工作量，解决人员排班难题，实现自动化、智能化排班调度，对人员进行科学管理，促进智能 人力资源管理 。 父主题： 智能排班

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进入规则配置 新建排班规则。 如图2所示，在“排班规则”页签下，单击“新建排班规则”。 图2 进入新建排班规则 如图3所示，在 “新建排班规则”页面输入排班规则名称，选择排班规则适用的范围。 图3 新建排班规则 单击“确定”，创建排班规则，在右侧区域展示新建排班规则的详情页面，如图4所示。

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