智能排班 应用场景说明 如何授权用户角色？ 如何设置电子签名？ 如何维护基础数据？ 如何配置排班规则？ 如何进行人员排班？ 如何申请积假（APP端）？ 如何审批积假申请？

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能排班（API名称：intelligentScheduling） 功能介绍 该接口用于智能排班。 URL 请求方式 HTTPS地址 消息体类型 POST https://AppCube 域名 /service/ISDP__IntelligentSchedulingModel/1.0

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智能排班模型BO接口 使用前必读 如何调用API 快速入门 API 状态码 错误码

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排班 智能排班（API名称：intelligentScheduling） 批量添加排班结果（API名称：batchAddScheduleResult） 查询排班结果信息（API名称：querySchedulingResult） 父主题： API

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图2 创建排班页面 场景名称：排班场景的名称。 排班方式：排班的方式，可选择“固定班次”和“轮班（周一 -- 周日）”。 排班维度：排班的影响范围，可选择“应用排班”和“全局排班”。 场景描述：排班场景的详细说明 角色名称：排班角色的名称。 排班场景：可选择当前已创建的排班场景。 角色描述：排班角色的详细说明

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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排班管理 排班管理概述 排班场景管理 父主题： 基础配置

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管理排班人员 提供排班人员的查询、修改、删除操作。 操作场景 排班人员发生变化时，可进行修改、删除操作。不同场景修改人员方式不同，具体如下。 全局排班+固定班次 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面，选择排班场景和排班角色，单击排班“操作”列的“删除”，即可删除排班。

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定制开发指导（基于智能排班模型BO） 本章节介绍如何基于智能排班模型BO进行二次开发。 开放能力 定制开发流程 基本操作 定制开发应用 打包发布应用 父主题： 智能排班二次开发指南

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定制开发指导（基于智能排班基线应用） 本章节介绍如何基于智能排班基线应用进行二次开发。 定制开发流程 创建Addon应用 定制开发应用 打包发布应用 父主题： 智能排班二次开发指南

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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排班规则 批量添加排班规则（API名称：batchAddSchedulingRuleTemplate） 父主题： API

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排班维度：排班的影响范围，可选择“应用排班”和“全局排班”。 全局排班：排班不考虑您创建的应用，即设置的排班与应用无关 应用排班：排班需按照应用创建，不同应用排班不同 场景描述：排班场景的详细说明 单击排班场景的“操作”列中“创建排班角色”可为该场景创建排班。 查询排班场景操作步骤 登录COC。

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用。 排班场景概述 排班管理中可以设置多种排班，一个排班场景即是一种排班的集合。创建排班场景时，您需要选择对应的排班方式，排班维度。根据您的选择，后续设置排班的方式也会有所区别。 场景角色概述 场景角色是设置排班时的最小单位，一个排班场景中可以创建多个排班角色，在设置排班时可以对每个角色设置不同的值班人。

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智能排班二次开发指南 概述 准备工作 定制开发指导（基于智能排班模型BO） 定制开发指导（基于智能排班基线应用） 集成应用到ISDP+平台（可选） 安装和配置公共应用/BO

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图1 进入排班表 智能排班。 如图2所示，在“月排班”页签下，选择要排班的月份，选择排班规则，单击“智能排班”，进行智能排班，系统提示“系统排班中...”。 如果选择月份已排版展示排班信息，排班未发布的可以修改；排班且已发布的不可修改，只能查看。 图2 智能排班-月排班 根据选择

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复设计，达到提高应用开发工作效率的目的。 智能排班模型BO：封装了智能排班的完整的数据模型、业务逻辑，通过开放出来的接口为上层应用提供服务，提供的接口请参见智能排班模型BO接口。 智能排班基线应用：基于智能排班模型BO，针对智能排班领域开发的一个完整应用，包含前台页面、后台逻辑等，是一个可直接部署使用的应用。

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部署应用/BO 本节介绍如何安装部署智能排班模型BO和智能排班基线应用。 背景信息 定制开发时，可以基于智能排班模型BO，也可以基于智能排班基线应用。 智能排班模型BO：ISDP__IntelligentSchedulingModel_b-XX.XX.XX.zip、ISDP__I

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