云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服中心智能排班预测 更多内容
  • 智能排班

    智能排班 应用场景说明 授权用户角色 设置电子签名 维护基础数据 配置排班规则 进行人员排班 申请积假(APP端) 审批积假申请

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  • 智能客服

    智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动端

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 桌面端

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  • 智能排班(API名称:intelligentScheduling)

    智能排班(API名称:intelligentScheduling) 功能介绍 该接口用于智能排班。 URL 请求方式 HTTPS地址 消息体类型 POST https://AppCube 域名 /service/ISDP__IntelligentSchedulingModel/1.0

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  • 智能排班模型BO接口

    智能排班模型BO接口 使用前必读 如何调用API 快速入门 API 状态码 错误码

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 创建排班

    图2 创建排班页面 场景名称:排班场景的名称。 排班方式:排班的方式,可选择“固定班次”和“轮班(周一 -- 周日)”。 排班维度:排班的影响范围,可选择“应用排班”和“全局排班”。 场景描述:排班场景的详细说明 角色名称:排班角色的名称。 排班场景:可选择当前已创建的排班场景。 角色描述:排班角色的详细说明

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  • 排班

    排班 智能排班(API名称:intelligentScheduling) 批量添加排班结果(API名称:batchAddScheduleResult) 查询排班结果信息(API名称:querySchedulingResult) 父主题: API

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  • 智能决策中心

    智能决策中心 工业污染调控 图1 工业污染调控 通过单击导航栏的【决策支持】,选择子菜单【工业污染调控】进入。 页面左侧信息栏选择“方案模拟”,进行调控范围、调控时段、调控指标选择。单击调控措施的【展开查询】按钮,选择所在区域、所属行业、当前措施。单击搜索框,输入工厂名称,进行工

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  • 排班管理

    排班管理 排班管理概述 排班场景管理 父主题: 基础配置

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  • 配置角色权限

    编辑:编辑活动信息的权限 状态组 编辑 遵从度 详情 交易 交易列表 审批交易 效能 监控视图 排班 排班方案 发布:发布排班方案到主排班的权限 编辑:编辑排班方案的权限。 构建:构建排班方案的权限。 主排班方案 编辑:编辑主排班方案的权限。 审批 清理 交换 变更审批 日历 日历项 修改状态 编辑 休假限制

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  • 管理排班人员

    管理排班人员 提供排班人员的查询、修改、删除操作。 操作场景 排班人员发生变化时,可进行修改、删除操作。不同场景修改人员方式不同,具体如下。 全局排班+固定班次 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面,选择排班场景和排班角色,单击排班“操作”列的“删除”,即可删除排班。

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  • 定制开发指导(基于智能排班模型BO)

    定制开发指导(基于智能排班模型BO) 本章节介绍如何基于智能排班模型BO进行二次开发。 开放能力 定制开发流程 基本操作 定制开发应用 打包发布应用 父主题: 智能排班二次开发指南

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  • 定制开发指导(基于智能排班基线应用)

    定制开发指导(基于智能排班基线应用) 本章节介绍如何基于智能排班基线应用进行二次开发。 定制开发流程 创建Addon应用 定制开发应用 打包发布应用 父主题: 智能排班二次开发指南

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 排班规则

    排班规则 批量添加排班规则(API名称:batchAddSchedulingRuleTemplate) 父主题: API

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  • 运营中心-智能安监

    运营中心-智能安监 整体介绍 业务流图 智能装备简介 IVS3800对接ISDP操作指导 端侧使用智能安监功能 手机侧使用智能安监功能 智能设备使用

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  • 预测分析

    预测分析 准备数据 创建项目 模型训练 部署上线 父主题: 自动学习(新版)

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  • 预测分析

    预测分析 准备数据 创建项目 选择标签列 模型训练 部署上线 父主题: 自动学习(旧版)

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  • 云运维中心 COC

    理? 生成事件的流程? WarRoom是什么? 变更级别的定义? 混沌演练是什么? 混沌演练支持哪些攻击场景? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能 问答机器人 ,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自千行百业的技术牛人,为您解决技术难题。

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