现场作业管理：以标准化为基础，结合智能软硬件，打造安全高效、高质可靠、全程在线的数字化现场作业解决方案，通过移动应用+专业工具（如智能头盔、VR眼镜等），装备现场作业人员，自动化作业，作业进展实时反馈，现场人员状态可视，实时沟通。 质量管理：现场人员用手机或专业工具（如智能头盔、VR眼镜等）对

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： 零售快消 智能制造 快递物流 方案架构 本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构 使用大模型帮助员工提高生产力，实现业务自动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预测、AI生成等，

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如图3所示，在“现场作业”区域，单击“智能排班”，进入到“排班日历”页面，如图4所示。 图3 进入智能排班 图4 排班日历 “排班日历”页面，日历中展示当前登录用户的月排班信息；单击日期，在日历下方展示选中日期的月排班、周排班的班次信息。 如图5所示，在“排班日历”页面，单击“申请召回”，进入到“申请召回”页面。

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开放能力 智能排班模型BO封装了智能排班的完整的数据模型、业务逻辑，通过开放出来的接口为上层应用提供服务。 智能排班模型BO开发的接口请参见智能排班模型BO接口。 父主题： 定制开发指导（基于智能排班模型BO）

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进入规则配置 新建排班规则。 如图2所示，在“排班规则”页签下，单击“新建排班规则”。 图2 进入新建排班规则 如图3所示，在 “新建排班规则”页面输入排班规则名称，选择排班规则适用的范围。 图3 新建排班规则 单击“确定”，创建排班规则，在右侧区域展示新建排班规则的详情页面，如图4所示。

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全局排班+固定班次场景添加排班人员 全局排班+轮班场景添加排班人员 应用排班 应用排班+固定班次场景添加排班人员 应用排班+轮班场景添加排班人员 全局排班+固定班次场景 使用场景：适用所有应用，排班人员是全天固定。 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面，选择已创建的排班场景（排班场景名称后

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如图3所示，在“现场作业”区域，单击“智能排班”，进入到“排班日历”页面，如图4所示。 图3 进入智能排班 图4 排班日历 “排班日历”页面，日历中展示当前登录用户的月排班信息；单击日期，在日历下方展示选中日期的月排班、周排班的班次信息。 如图5所示，在“排班日历”页面，单击“申请召回”，进入到“申请召回”页面。

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页面中功能说明：查看班次列表/导出班次信息，调用智能排班模型BO中开放的查询班次信息列表接口（queryShiftInfo）；新增班次信息/导入班次信息，调用智能排班模型BO中开放的批量新增班次信息接口（batchAddShift）；修改班次信息，调用智能排班模型BO中开放的修改班次信息（mo

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分子属性预测 基于盘古药物分子大模型，预测化合物ADMET相关的80多种成药属性，有些属性的预测值会给出置信区间，更好地辅助分子设计。 单击“分子属性预测”功能卡片，进入配置页面。 图1 小分子配置页面 在配置页面输入分子信息，及配置相关参数。 输入方式：支持绘制分子、选择文件、手动输入。

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时序预测-time_series_v2算法部署在线服务预测报错 问题现象 在线服务预测报错：ERROR: data is shorter than windows。 原因分析 该报错说明预测使用的数据行数小于window超参值。 在使用订阅算法时序预测-time_series_v

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预测接口（排序） 功能介绍 线上预测接口。 URI POST 服务部署成功后返回的预测地址。 请求消息 请求参数请参见表1 请求参数说明。 表1 请求参数说明 参数名称 是否必选 参数类型 说明 rec_num 否 Integer 请求返回数量，默认返回50条。 user_id 是

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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架构及开放能力 平台提供了排班引擎和人员管理能力；智能排班模型BO将业务中的公共能力，如人员信息管理、离岗信息管理等以接口的方式开放；审批流管理为审批流管理应用，提供审批流的管理，可以直接集成应用进行使用；智能排班基线应用提供基于智能模型BO开发的完整的应用。 图1 架构 合作伙

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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完成公共应用/BO的安装配置，实现AppCube与ISDP+的对接。公共应用/BO的安装部署请参见安装和配置公共应用/BO。 安装部署智能排班模型BO和智能排班基线应用，后续基于智能排班模型BO和智能排班基线应用进行定制开发。 父主题： 准备工作

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概述 智能排班模型BO基于AppCube开发，提供了人员信息管理、离岗信息管理、积假信息管理等排班相关的API。您可以使用智能排班模型BO提供的API，在AppCube上进行应用的开发，从而实现智能排班相关的能力。 父主题： 使用前必读

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应用场景 智能排班通过智能排班调度引擎，合理评估和安排工作量，实现自动化、智能化排班调度，对人员进行科学管理，促进智能 人力资源管理 。 父主题： 概述

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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进入规则配置 新建排班规则。 如图2所示，在“排班规则”页签下，单击“新建排班规则”。 图2 进入新建排班规则 如图3所示，在 “新建排班规则”页面输入排班规则名称，选择排班规则适用的范围。 图3 新建排班规则 单击“确定”，创建排班规则，在右侧区域展示新建排班规则的详情页面，如图4所示。

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