华为云 成本中心 成本中心（Cost Center）是免费提供给客户的 云财务管理 服务。客户使用成本中心，可提高云支出的可分配性、可预测性，及时了解云支出的趋势和动因，减少异常支出，持续成本优化。 图说成本 立即体验 成长地图 由浅入深，带您玩转成本中心 01 了解 成本中心是华为云免

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部署应用/BO 本节介绍如何安装部署智能排班模型BO和智能排班基线应用。 背景信息 定制开发时，可以基于智能排班模型BO，也可以基于智能排班基线应用。 智能排班模型BO：ISDP__IntelligentSchedulingModel_b-XX.XX.XX.zip、ISDP__I

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应用场景说明 ISDP智能排班通过智能排班调度引擎，合理评估和安排工作量，解决人员排班难题，实现自动化、智能化排班调度，对人员进行科学管理，促进智能 人力资源管理 。 父主题： 智能排班

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如图3所示，在“现场作业”区域，单击“智能排班”，进入到“排班日历”页面，如图4所示。 图3 进入智能排班 图4 排班日历 “排班日历”页面，日历中展示当前登录用户的月排班信息；单击日期，在日历下方展示选中日期的月排班、周排班的班次信息。 如图5所示，在“排班日历”页面，单击“申请召回”，进入到“申请召回”页面。

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如图3所示，在“现场作业”区域，单击“智能排班”，进入到“排班日历”页面，如图4所示。 图3 进入智能排班 图4 排班日历 “排班日历”页面，日历中展示当前登录用户的月排班信息；单击日期，在日历下方展示选中日期的月排班、周排班的班次信息。 如图5所示，在“排班日历”页面，单击“申请召回”，进入到“申请召回”页面。

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架构及开放能力 平台提供了排班引擎和人员管理能力；智能排班模型BO将业务中的公共能力，如人员信息管理、离岗信息管理等以接口的方式开放；审批流管理为审批流管理应用，提供审批流的管理，可以直接集成应用进行使用；智能排班基线应用提供基于智能模型BO开发的完整的应用。 图1 架构 合作伙

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图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云客服交互。 在该场景下，IVR

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页面中功能说明：查看班次列表/导出班次信息，调用智能排班模型BO中开放的查询班次信息列表接口（queryShiftInfo）；新增班次信息/导入班次信息，调用智能排班模型BO中开放的批量新增班次信息接口（batchAddShift）；修改班次信息，调用智能排班模型BO中开放的修改班次信息（mo

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进入规则配置 新建排班规则。 如图2所示，在“排班规则”页签下，单击“新建排班规则”。 图2 进入新建排班规则 如图3所示，在 “新建排班规则”页面输入排班规则名称，选择排班规则适用的范围。 图3 新建排班规则 单击“确定”，创建排班规则，在右侧区域展示新建排班规则的详情页面，如图4所示。

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全局排班+固定班次场景添加排班人员 全局排班+轮班场景添加排班人员 应用排班 应用排班+固定班次场景添加排班人员 应用排班+轮班场景添加排班人员 全局排班+固定班次场景 使用场景：适用所有应用，排班人员是全天固定。 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面，选择已创建的排班场景（排班场景名称后

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开放能力 智能排班模型BO封装了智能排班的完整的数据模型、业务逻辑，通过开放出来的接口为上层应用提供服务。 智能排班模型BO开发的接口请参见智能排班模型BO接口。 父主题： 定制开发指导（基于智能排班模型BO）

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预测接口（排序） 功能介绍 线上预测接口。 URI POST 服务部署成功后返回的预测地址。 请求消息 请求参数请参见表1 请求参数说明。 表1 请求参数说明 参数名称 是否必选 参数类型 说明 rec_num 否 Integer 请求返回数量，默认返回50条。 user_id 是

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日常风险预测 操作步骤 登录管理控制台。 选择“服务列表 > 管理与监管 > 优化顾问”优化顾问服务页面。 左侧导航树选择“容量优化 > 日常风险预测”。 当前支持自定义预测和智能预测两种模式。页签默认为“自定义风险分析”。 注：仅白名单用户支持智能风险预测功能。 1）自定义预测：一

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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应用场景 智能排班通过智能排班调度引擎，合理评估和安排工作量，实现自动化、智能化排班调度，对人员进行科学管理，促进智能人力资源管理。 父主题： 概述

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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完成公共应用/BO的安装配置，实现AppCube与ISDP+的对接。公共应用/BO的安装部署请参见安装和配置公共应用/BO。 安装部署智能排班模型BO和智能排班基线应用，后续基于智能排班模型BO和智能排班基线应用进行定制开发。 父主题： 准备工作

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