智能排班 应用场景说明 授权用户角色 设置电子签名 维护基础数据 配置排班规则 进行人员排班 申请积假（APP端） 审批积假申请

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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Object 否 离岗信息列表 accruedLeaveInfoList Object 否 积假信息列表 shiftInfoList Object 否 班次信息列表 ruleList Object 否 规则列表 响应参数 参数 类型 描述 resCode String 响应状态码

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智能排班模型BO接口 使用前必读 如何调用API 快速入门 API 状态码 错误码

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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排班 智能排班（API名称：intelligentScheduling） 批量添加排班结果（API名称：batchAddScheduleResult） 查询排班结果信息（API名称：querySchedulingResult） 父主题： API

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图2 创建排班页面 场景名称：排班场景的名称。 排班方式：排班的方式，可选择“固定班次”和“轮班（周一 -- 周日）”。 排班维度：排班的影响范围，可选择“应用排班”和“全局排班”。 场景描述：排班场景的详细说明 角色名称：排班角色的名称。 排班场景：可选择当前已创建的排班场景。 角色描述：排班角色的详细说明

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排班管理 排班管理概述 排班场景管理 父主题： 基础配置

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排班管理”页面，选择排班场景，单击“清空人员”。 图5 应用轮班场景排班列表 在清空人员页面选择区域、应用，填写开始时间和结束时间，选择排班角色后，单击“确定”，即可清空排班人员。 图6 应用轮班场景清空排班页面 父主题： 排班管理概述

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定制开发指导（基于智能排班模型BO） 本章节介绍如何基于智能排班模型BO进行二次开发。 开放能力 定制开发流程 基本操作 定制开发应用 打包发布应用 父主题： 智能排班二次开发指南

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定制开发指导（基于智能排班基线应用） 本章节介绍如何基于智能排班基线应用进行二次开发。 定制开发流程 创建Addon应用 定制开发应用 打包发布应用 父主题： 智能排班二次开发指南

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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排班规则 批量添加排班规则（API名称：batchAddSchedulingRuleTemplate） 父主题： API

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新增人员后，如果该人员在可调配人员列表中，则将该人员从调配人员列表删除。 图22 新增人员 可调配人员加入班次：在可调配人员列表中，鼠标放置到人员头像上，单击显示的，选择班次，自动将人员加入该班次的对应排班日期。 图23 可调配人员加入班次 校验排班结果。 如图24所示，单击“检验”，进行排班结果校验，系统提示“系统校验中

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在弹出框中配置如下内容 表1 人员运营标准看板卡片 输入项 输入说明 人员信息 账号 必填项，弹出人员列表中选择输入 组织单元 选择账号后自动带入 姓名 选择账号后自动带入 排班日期 日期 必填项，选择具体的排班日期 班次 班次 必填项，选择输入，配置详情见18.2. 2 上班时间 选择班次后自动带入

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用。 排班场景概述 排班管理中可以设置多种排班，一个排班场景即是一种排班的集合。创建排班场景时，您需要选择对应的排班方式，排班维度。根据您的选择，后续设置排班的方式也会有所区别。 场景角色概述 场景角色是设置排班时的最小单位，一个排班场景中可以创建多个排班角色，在设置排班时可以对每个角色设置不同的值班人。

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登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面，单击“场景管理”，进入“场景管理”页面。 图4 场景管理 在“场景管理”列表中，输入查询条件进行查询。 在排班场景列表单击，可以查看该场景的排班角色。 图5 排班场景中查看排班角色 编辑排班场景操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置

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智能排班二次开发指南 概述 准备工作 定制开发指导（基于智能排班模型BO） 定制开发指导（基于智能排班基线应用） 集成应用到ISDP+平台（可选） 安装和配置公共应用/BO

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型BO和智能排班基线应用。 操作步骤 登录AppCube开发环境。 如图1所示，单击“管理”，进入“管理”页面。 图1 管理 如图2所示，选择“应用管理 > 软件包管理 > 软件包安装”，进入“软件包安装列表”页面。 图2 软件包安装列表 在“软件包安装列表”页面，如图3所示，单击“新建”。

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