本特性业务流程如图2所示，相关说明请参见表1。 图2 业务流程图 表1 业务流程说明 流程 说明 操作入口 维护人员信息 人员信息 获取维护人员的基本信息，便于后续统一设置排班计划。 “人员管理 > 全部资源池人员”或“人员管理 > 已清退人员”。 查看员工资质报表 查看人员上传资质报表的详情。 “人员管理

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基于基线应用页面开发新页面 基于基线应用对象开发新对象 基于基线应用脚本开发新脚本 基于基线应用服务编排开发新服务编排 父主题： 定制开发指导（基于智能排班基线应用）

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或手机号，表示当未查到该客户的通话记录时，直接接入此处配置的座席号码。 图1 新建移动客服 配置参数介绍如下： 被叫号码：单击输入框选择被叫号码时，弹出框中展示可供选择的接入码，该接入码在被叫配置中配置，详细配置见（可选）配置呼入流程中的设置被叫路由。 目的设备类型：表示客户经理

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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配置班次的基本信息。 可以设置排班模板，模板设置好后，会自动生成实际排班表，可以继续对实际排班表进行设置，后续排班是根据实际排班表进行的，模板的作用只是能快速生成多天的实际排班表。 表1 排班信息 字段 说明 循环周期 单位是天，指排班表是几天一个循环，也是模板生成实际排班表的天数 自定义班次

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智能 管理小微助手 搜索运营

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2022/2/26 、创建&维护作业模型（任务场景） 在表9.3-7 任务列表操作说明中详述 2022/2/26 创建&维护作业模型（任务场景） 场景配置中打卡配置的具体操作说明 2022/2/26 如何查看智能调度看板-地图模式？ 智能调度看板-地图模式中相关操作说明 2022/1/22

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终端节点 终端节点即调用API的请求地址。例如，智能排班模型BO部署的AppCube开发态默认 域名 为“XXX.huawei.com”，则终端节点域名为“XXX.huawei.com”。 XXX.huawei.com为一个示例说明，不是实际的域名，后续描述中，均使用XXX.huawei

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ion/json。 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 report_type 否 String 报表类型。 1：日报表 2：月报表 说明： 若不填，默认是1，即查询日报表。 最小长度：0 最大长度：8 tpl_id 否 String 智能信息模板ID。 最小长度：0

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查询智能直播间列表 功能介绍 该接口用于智能直播间列表。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/smart-live-rooms 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID，获取方法请参考获取项目ID。

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SSS”(其中hh表示小时，mm表示分钟，ss表示秒，SSS表示毫秒)。 @modelarts:feature Object 物体检测标签专用内置属性：形状特征，类型为List。以图片的左上角为坐标原点[0, 0]，每个坐标点的表示方法为[x, y]，x表示横坐标，y表示纵坐标(x和y均>=0)。每种形状的格式如下：

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WeLink ，配置后显示该选项。 设置排班表：选择需要配置的服务，双击排班表的具体时间表格，显示“编辑排班表”页面，如图2所示，默认为双击的时间，设置值班人，也可以值班时间，然后单击“确定”。将排班表设置完成后单击“保存”。 图2 设置排班表 父主题： 管理事件单

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具体操作请参见定制开发应用。 6 打包发布应用 安装部署应用，部署到沙箱环境中进行测试。 具体操作请参见打包发布应用。 父主题： 定制开发指导（基于智能排班基线应用）

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。 请求消息 无 响应消息 响应参数如表3所示。 表3 响应参数 参数 参数类型 描述 auto_launch_groups Array of objects 智能购买组列表，详情请参见表4。 page_info Object 页标记。 表4 auto_launch_groups参数信息

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取值范围： 字符长度1-256位。 默认取值： 不涉及。 speed Integer 参数解释： 语速。50表示0.5倍语速，100表示正常语速，200表示2倍语速。 当取值为“100”时，表示一个成年人的正常语速，约为250字/分钟。 约束限制： 不涉及。 取值范围： 50-200 默认取值：

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startDate String 是 排班结果的开始日期，格式：yyyy-MM-dd endDate String 是 排班结果的结束日期，格式：yyyy-MM-dd shceduleResultList ScheduleResult 是 排班结果列表 shceduleResultList参数说明

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查询排班结果信息（API名称：querySchedulingResult） 功能介绍 该接口用于查询排班结果信息。 URL 请求方式 HTTPS地址 消息体类型 POST https://AppCube域名/service/ISDP__IntelligentSchedulingModel/1

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nseData object data 表3 CreateExternalIncidentResponseData 参数 参数类型 描述 incident_num String 事件单号 最小长度：0 最大长度：255 状态码： 400 表4 响应Body参数 参数 参数类型 描述

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基于基线应用页面开发新页面 本节介绍如何基于智能排班基线应用的页面，进行前端页面的定制开发。 操作步骤 如图1所示，鼠标放在Addon应用定制目录下的Page文件夹旁会出现加号，单击加号，选择“高级页面”。 图1 进入添加高级页面 如图2所示，在“添加高级页面”中选择“基于已有页面”，勾选基于的页面，单击“添加”。

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支持审计的COC操作 通过 云审计 服务，您可以记录与云运维中心服务相关的操作事件，便于日后的查询、审计和回溯。支持审计的关键操作如表1所示。 表1 支持审计的关键操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 创建warroom WarRoom createWarRoom 创建起会规则 MeetingRule

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基于基线应用对象开发新对象 本节介绍如何基于智能排班基线应用的对象，进行对象的定制开发。 操作步骤 如图1所示，鼠标放在Addon应用定制目录下的Model文件夹旁会出现加号，单击加号，选择“对象”。 图1 进入添加对象页面 如图2所示，在“添加对象”中选择“导入已有对象”，勾选导入的对象，单击“添加”。

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