客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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应用场景 智能排班通过智能排班调度引擎，合理评估和安排工作量，实现自动化、智能化排班调度，对人员进行科学管理，促进智能 人力资源管理 。 父主题： 概述

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完成公共应用/BO的安装配置，实现AppCube与ISDP+的对接。公共应用/BO的安装部署请参见安装和配置公共应用/BO。 安装部署智能排班模型BO和智能排班基线应用，后续基于智能排班模型BO和智能排班基线应用进行定制开发。 父主题： 准备工作

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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概述 智能排班模型BO基于AppCube开发，提供了人员信息管理、离岗信息管理、积假信息管理等排班相关的API。您可以使用智能排班模型BO提供的API，在AppCube上进行应用的开发，从而实现智能排班相关的能力。 父主题： 使用前必读

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理？ 生成事件的流程？ WarRoom是什么？ 变更级别的定义？ 混沌演练是什么？ 混沌演练支持哪些攻击场景？ 更多 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能 问答机器人 ，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自千行百业的技术牛人，为您解决技术难题。

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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查看当前排班情况 登录ISDP系统，选择“作业人员->人员排班->作业排班->人员排班”打开人员排班页面，人员排版主要展示当前排班情况。 图1 人员排班 界面中部直观默认展示当前（本周）排班图示，下方展示人员列表以及对应班次。 点击右上角“复制上周排班”可一键复制上周班次， 若上

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API 鉴权 排班 排班规则 父主题： 智能排班模型BO接口

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] } ] } 返回如下响应，表示添加离岗信息成功。 { "resCode": "0", "resMsg": "成功" } 父主题： 智能排班模型BO接口

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智能信息报表 支持智能信息报表查询。 发送报表 进入管理控制台，选择“ 云消息 服务 KooMessage ”。 在左侧导航栏选择“报表统计 > 智能信息报表”，进入到智能信息报表首页。 在“智能信息报表”页面，根据需要选择“发送报表”，可查询报表。 在页面右上方，可根据需要，选择“报

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您灵活多样的可视化分析需求。当前报表默认展示在仪表板中。 图表适用场景 每种图表都有其适用场景和数据要素（即构成图表的字段）。下面为您介绍各种类型图表的使用场景、数据要素和样例展示。 表1 图表适用场景 类型 类型 说明 数据要素 表格 表格 表格主要用于对数据进行基于维度的指标

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维护基础数据 本节介绍如何维护智能排班的基础数据。 管理人员信息 管理审批模板 配置工作日历 管理班次信息 管理人员积假信息 管理人员离岗信息 管理手术信息 父主题： 智能排班

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应用所属的分类。 设置分类后，工程列表和库列表都可以根据应用的分类进行筛选。 - 描述 应用的描述信息。 - 高级设置 展开“高级设置”时才会显示该参数。开发的资产包依赖所选择的运行时版本。 保持默认 依赖 选择依赖的应用：智能排班基线应用。 智能排班基线应用 图4 应用开发页面 父主题：

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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管理人员信息 用户可以在用户页面对智能排班的人员信息进行管理。 以新增用户为例进行详细操作的描述。 背景信息 智能排班人员各属性字段使用ISDP人员管理中的扩展属性字段，属性字段的配置已经在安装部署后，配置完成。 前提条件 用户已授予相应的角色，授权方法请参见授权用户角色。 操作步骤

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在应用的开发态，根据规划创建目录，用于存放数据对象、服务编排、脚本、事件、前端页面等。 具体操作请参见创建目录。 4 导入扩展表 在创建的目录下，导入智能排班模型BO中的扩展表。 具体操作请参见导入扩展表。 5 定制开发应用 在应用的开发态，定制开发应用，需要进行数据模型、逻辑层以及前端UI层等的开发。 具体操作请参见定制开发应用。

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个司机来运输，每个司机运几趟、每趟货量是多少无法提前计划，可提前确定执行的司机信息，以实际执行情况进行统计。 功能：指派车辆 在订单管理列表，待调度的订单操作列选择“指派车辆”操作； 图7 指派车辆 选择执行运输的车辆信息，系统可带出车辆默认的司机信息，有变化时可手动选择调整，确定后司机可接受到运输任务

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单击“设计视图”，切换到设计视图，从左侧组件列表中，拖一个“表单”组件到“表格容器”的最上部（表格容器内部最上部），在“元数据表单配置向导”弹窗中，单击“取消”。 图7 向表格容器拖入表单 选中表单，在属性中“数据绑定”下，单击，为表单绑定“table_0_condition”中

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在“创建通知”弹框中填写创建通知的配置信息，填写完成后单击“确定”。创建通知的名词解释参考表1。 图10 保存通知 表1 通知名词解释 名词 是否必填 单选/多选 说明 通知名称 是 / 通知实例的通知名称，列表可根据通知名称进行模糊搜索。 通知类型 是 单选 事件通知 通知的第一层分类，按照应用类型进行分类。

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