登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面，单击“场景管理”，进入“场景管理”页面。 图4 场景管理 在“场景管理”列表中，输入查询条件进行查询。 在排班场景列表单击，可以查看该场景的排班角色。 图5 排班场景中查看排班角色 编辑排班场景操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置

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智能排班二次开发指南 概述 准备工作 定制开发指导（基于智能排班模型BO） 定制开发指导（基于智能排班基线应用） 集成应用到ISDP+平台（可选） 安装和配置公共应用/BO

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，是一个可直接部署使用的应用。 表1 开发场景 场景 章节 业务开发 定制开发指导（基于智能排班模型BO） 定制开发指导（基于智能排班基线应用） 应用集成 集成应用到ISDP+平台（可选） 父主题： 概述

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型BO和智能排班基线应用。 操作步骤 登录AppCube开发环境。 如图1所示，单击“管理”，进入“管理”页面。 图1 管理 如图2所示，选择“应用管理 > 软件包管理 > 软件包安装”，进入“软件包安装列表”页面。 图2 软件包安装列表 在“软件包安装列表”页面，如图3所示，单击“新建”。

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ftInfo__ CS T）为依赖的智能排班模型BO中的表，不可修改；班次信息扩展表（ISDP__shiftInfoExtend__CST）为智能排班模型BO后置脚本预置进去并导入到应用中的扩展表，可修改。根据页面中字段，需要在扩展表中自定义班次信表中没有，但是需要使用到的字段（备注和是否需要排补休）。

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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添加模块-互动】，新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ推广

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配置完成后，单击“保存”，返回排班规则详情页面，如图11所示，展示配置的规则内容。 图11 排班规则详情 参见3，继续配置排班规则详情，配置示例如图12所示。 图12 示例 其他操作 进入排版规则页面，进行相关操作。 图13 规则管理-排班规则页面 表1 规则管理-排班规则页面操作说明 操作名称

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应用场景说明 ISDP智能排班通过智能排班调度引擎，合理评估和安排工作量，解决人员排班难题，实现自动化、智能化排班调度，对人员进行科学管理，促进智能 人力资源管理 。 父主题： 智能排班

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表中字段固定没办法修改，为了利于开发者定制使用，分别提供了四个表的扩展表，便于开发者自定义字段。智能排班模型BO中开放的四个表的增删改查接口，同时支持对扩展表数据的操作。开发者自定义字段后，可以直接使用BO开发的接口，对表和扩展表进行数据的增删改查操作。 四个扩展表中，自定义字段

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如图3所示，在“现场作业”区域，单击“智能排班”，进入到“排班日历”页面，如图4所示。 图3 进入智能排班 图4 排班日历 “排班日历”页面，日历中展示当前登录用户的月排班信息；单击日期，在日历下方展示选中日期的月排班、周排班的班次信息。 如图5所示，在“排班日历”页面，单击“申请召回”，进入到“申请召回”页面。

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如图3所示，在“现场作业”区域，单击“智能排班”，进入到“排班日历”页面，如图4所示。 图3 进入智能排班 图4 排班日历 “排班日历”页面，日历中展示当前登录用户的月排班信息；单击日期，在日历下方展示选中日期的月排班、周排班的班次信息。 如图5所示，在“排班日历”页面，单击“申请召回”，进入到“申请召回”页面。

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使用场景：适用不同应用，排班人员是全天固定的。 前置条件：“应用排班”您需要先在应用管理中创建您的应用。 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面，选择已创建的排班场景（排班场景名称后面会显示“应用排班+固定班次”），区域和应用。 图4 应用固定排班列表 单击列表“操作”列的“编辑”，输入用户名

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开放能力 智能排班模型BO封装了智能排班的完整的数据模型、业务逻辑，通过开放出来的接口为上层应用提供服务。 智能排班模型BO开发的接口请参见智能排班模型BO接口。 父主题： 定制开发指导（基于智能排班模型BO）

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架构及开放能力 平台提供了排班引擎和人员管理能力；智能排班模型BO将业务中的公共能力，如人员信息管理、离岗信息管理等以接口的方式开放；审批流管理为审批流管理应用，提供审批流的管理，可以直接集成应用进行使用；智能排班基线应用提供基于智能模型BO开发的完整的应用。 图1 架构 合作伙

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配置完成后，单击“保存”，返回排班规则详情页面，如图11所示，展示配置的规则内容。 图11 排班规则详情 参见3，继续配置排班规则详情，配置示例如图12所示。 图12 示例 其他操作 图13 规则管理-排班规则页面 表1 规则管理-排班规则页面操作说明 操作名称 操作方法 查询排班规则 输入排班规则名称

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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单击“新建”，为虚拟呼叫中心添加图3参数信息，具体参数说明请参考表2，并单击“保存”完成配置。如需开启点击通话功能，请在此处同时配置点击通话类型的被叫。 图3 新建被叫配置界面 表2 被叫的参数属性 参数名 是否必填 说明 接入码 True 面向客户提供的客服热线，客户通过拨打接入码接通到座席侧。 单

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单击“新建”，为虚拟呼叫中心添加图3参数信息，具体参数说明请参考表2，并单击“保存”完成配置。如需开启点击通话功能，请在此处同时配置点击通话类型的被叫。 图3 新建被叫配置界面 表2 被叫的参数属性 参数名 是否必填 说明 接入码 True 面向客户提供的客服热线，客户通过拨打接入码接通到座席侧。 单

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