更新时间:2024-06-19 GMT+08:00
设置事件单
支持对事件单的解决时限、通知方式及排班表进行设置。
- 解决时限:当前事件级别为P1~P5,及时解决时限默认设置为1小时,可以根据业务要求设置事件及时解决时限。
- 通知方式:当事件单流转到对应责任人时的通知方式,当前支持Welink和手机短信。
- 排班表:以周为单位设置事件排班表。
前提条件
已获取组织管理员权限,权限申请操作请参见申请权限。
设置事件单
- 进入运维中心工作台。
- 将鼠标悬停在右上角的账号,选择下拉列表中的“工单管理”,默认显示“变更单管理”页面。
- 单击左侧导航栏的“设置”,进入“设置”页面。
- 设置事件单。
- 设置解决时限:当前可以创建
- 设置通知方式:勾选事件通知方式,支持Welink和手机短信。
- 设置排班表:选择需要配置的服务,双击排班表的具体时间表格,显示“编辑排班表”页面,如图2所示,默认为双击的时间,设置值班人,也可以值班时间,然后单击“确定”。将排班表设置完成后单击“保存”。
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