应用场景 解决方案工作台通过设计中心、验证中心、运营中心、交付中心、运维事件中心、解决方案加速场六大中心支持六大应用场景。 方案设计 用户在解决方案工作台设计中心可快速完成场景方案的技术架构设计和信息架构设计。设计中心预置方案设计流程管理、方案架构智能推荐、自动化部署架构设计等特性

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如需使用Welink通知，需要先配置运维中心对接华为云 WeLink ，配置后显示该选项。 设置排班表：选择需要配置的服务，双击排班表的具体时间表格，显示“编辑排班表”页面，如图2所示，默认为双击的时间，设置值班人，也可以值班时间，然后单击“确定”。将排班表设置完成后单击“保存”。 图2 设置排班表 父主题： 事件单管理

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快速入门 本节以具体的场景为例，介绍如何调用API。 场景描述 以调用智能排班模型BO中的接口“批量添加离岗信息（batchAddOffDuty）”，添加离岗信息为例进行描述。 接口请求方法为：POST，AppCube 域名 为：XXX.huawei.com，接口URL：/servi

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。 核心应用 利用AI增强的销售和营销工具，涉及客户数据分析。内容自动化创建及市场智能推广，旨在提高业务效率和促进销售增长。 能力中台 作为技术枢纽，集成了智能内容中心、推广中心、客户中心和数据中心等。为企业提供内容管理、市场推广、客户关系和数据分析的综合能力，以支撑业务增长和决策制定。

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管理人员信息 用户可以在用户页面对智能排班的人员信息进行管理。 以新增用户为例进行详细操作的描述。 背景信息 智能排班人员各属性字段使用ISDP人员管理中的扩展属性字段，属性字段的配置已经在安装部署后，配置完成。 前提条件 用户已授予相应的角色，授权方法请参见授权用户角色。 操作步骤

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2023/05/16 注册用户 取消手机端注册用户功能 2023/05/16 项目管理 优化项目管理章节的操作指导 2023/05/11 智能排班 新增智能排班章节，描述智能排班相关操作 2023/04/12 项目管理 优化项目管理章节的操作指导 2023/04/12 IVS3800对接ISDP操作指导

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预测接口（文本标签） 分词模型 命名实体识别模型 父主题： 在线服务API

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分子属性预测（MPP） ADMET属性预测接口 ADMET属性预测接口(默认+自定义属性) 父主题： API（AI辅助药物设计）

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该模式下的推理方式均为输入“JSON”格式的待预测数据，预测结果以“JSON”格式返回。示例如下： 页面预测 在服务详情的“预测”页签，输入预测代码，单击“预测”即可获取检测结果。 Postman调REST接口预测 部署上线成功后，您可以从服务详情页的调用指南中获取预测接口地址，预测步骤如下： 选择“He

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在线服务 步骤7：在线预测 在“部署上线 > 在线服务”管理页面，单击在线服务名称，进入在线服务详情页面。 在线服务详情页面中，切换到 “预测“ 页签，单击“上传”，从本地上传待预测数据，格式参考算法说明。 本地上传数据完成后，单击“预测”，开始预测。 图9 预测结果 步骤8：清除资源

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配置流转规则，告警信息可以自动转事件。 运维人员精细化排班 每个服务支持精细化排班，事件单会根据运维人员排班自动分配到对应运维用户处置。 多渠道事件运维事件通知 运维事件支持邮件、短信、钉钉群消息、企业微信群消息、WeLink群消息等多渠道通知对应排班人员及时处置。 灵活的运维SLA管理 每个

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人员排班功能使用介绍 前提条件 用户具有人员排班权限 查看当前排班情况 配置班次详情 配置排班详情 父主题： 作业人员

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展开“高级设置”时才会显示该参数。开发的资产包依赖所选择的运行时版本。 保持默认 依赖 选择依赖的应用：智能排班基线应用。 智能排班基线应用 图4 应用开发页面 父主题： 定制开发指导（基于智能排班基线应用）

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授权用户角色 本节介绍如何授权用户在ISDP进行人员管理和智能排班的操作权限。 前提条件 用户具有用户管理权限。 操作步骤 在ISDP首页，如下图所示，鼠标放置到“公共平台”，选择“系统配置 > 用户权限”，进入“用户管理”页面。 如图1所示，选择“授权 > 用户授权”，进入“用户授权”页面。

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当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买离线智能质检”。 根据界面提示，单击“下一步”。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。

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在应用的开发态，根据规划创建目录，用于存放数据对象、服务编排、脚本、事件、前端页面等。 具体操作请参见创建目录。 4 导入扩展表 在创建的目录下，导入智能排班模型BO中的扩展表。 具体操作请参见导入扩展表。 5 定制开发应用 在应用的开发态，定制开发应用，需要进行数据模型、逻辑层以及前端UI层等的开发。

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在事件管理>事件中心创建事件单，具体操作详见创建事件单。 告警转事件 在事件管理>集成告警创建事件单，具体操作详见告警转事件。 流转规则自动生成事件 流转规则自动生成事件，需要做以下步骤： 登录COC。 同步人员，具体参考人员管理。 设置排班，并给排班中添加排班人员，具体参考排班管理。

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的双手。智能语音导航使用 语音识别 功能代替传统IVR流程中用户按键选择的流程，使整个语音导航流程更加流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，

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0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“ TTS 数”和“ASR数”有值，大于0。 智能识别 具有智能IVR特性（参见上一行）

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GBDT PMML模型预测 概述 读取由scikit-learn等平台生产的GBDT的PMML模型文件，并对新的数据进行预测。当前只支持GBDT的分类模型。预测的结果包含预测的类别及其概率，以及一个包含各个类别，及其概率的详细信息字段。 输入 参数 子参数 参数说明 inputs

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深度学习模型预测 深度学习已经广泛应用于图像分类、图像识别和语音识别等不同领域， DLI 服务中提供了若干函数实现加载深度学习模型并进行预测的能力。 目前可支持的模型包括DeepLearning4j 模型和Keras模型。由于Keras它能够以 TensorFlow、CNTK或者 Theano

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