进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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完成公共应用/BO的安装配置，实现AppCube与ISDP+的对接。公共应用/BO的安装部署请参见安装和配置公共应用/BO。 安装部署智能排班模型BO和智能排班基线应用，后续基于智能排班模型BO和智能排班基线应用进行定制开发。 父主题： 准备工作

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理？ 生成事件的流程？ WarRoom是什么？ 变更级别的定义？ 混沌演练是什么？ 混沌演练支持哪些攻击场景？ 更多 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能 问答机器人 ，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自千行百业的技术牛人，为您解决技术难题。

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概述 智能排班模型BO基于AppCube开发，提供了人员信息管理、离岗信息管理、积假信息管理等排班相关的API。您可以使用智能排班模型BO提供的API，在AppCube上进行应用的开发，从而实现智能排班相关的能力。 父主题： 使用前必读

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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进入规则配置 新建排班规则。 如图2所示，在“排班规则”页签下，单击“新建排班规则”。 图2 进入新建排班规则 如图3所示，在 “新建排班规则”页面输入排班规则名称，选择排班规则适用的范围。 图3 新建排班规则 单击“确定”，创建排班规则，在右侧区域展示新建排班规则的详情页面，如图4所示。

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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（ISDP__resourceExtendInfo__ CS T）四个表是通过智能排班模型BO的后置脚本预置进去的，在使用智能排班模型BO中的扩展表时，需要先导入扩展表到应用中，再进行配置。 背景信息 智能排班模型BO中定义了离岗信息、积假信息和班次信息以及配套资源信息表，但是表中字

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查看当前排班情况 登录ISDP系统，选择“作业人员->人员排班->作业排班->人员排班”打开人员排班页面，人员排版主要展示当前排班情况。 图1 人员排班 界面中部直观默认展示当前（本周）排班图示，下方展示人员列表以及对应班次。 点击右上角“复制上周排班”可一键复制上周班次， 若上

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API 鉴权 排班 排班规则 父主题： 智能排班模型BO接口

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维护基础数据 本节介绍如何维护智能排班的基础数据。 管理人员信息 管理审批模板 配置工作日历 管理班次信息 管理人员积假信息 管理人员离岗信息 管理手术信息 父主题： 智能排班

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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管理人员信息 用户可以在用户页面对智能排班的人员信息进行管理。 以新增用户为例进行详细操作的描述。 背景信息 智能排班人员各属性字段使用ISDP人员管理中的扩展属性字段，属性字段的配置已经在安装部署后，配置完成。 前提条件 用户已授予相应的角色，授权方法请参见授权用户角色。 操作步骤

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快速入门 本节以具体的场景为例，介绍如何调用API。 场景描述 以调用智能排班模型BO中的接口“批量添加离岗信息（batchAddOffDuty）”，添加离岗信息为例进行描述。 接口请求方法为：POST，AppCube 域名 为：XXX.huawei.com，接口URL：/servi

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人员排班功能使用介绍 前提条件 用户具有人员排班权限 查看当前排班情况 配置班次详情 配置排班详情 父主题： 作业人员

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期性 电子路书排班管理：在固定线路的基础上，对线路进行车辆和司机安排。后续该线路的运输根据排班来调度安排 设置电子路书排班 图3 电子路书排班管理 将配载设置修改为电子路书派车规则 图4 配载设置 场景三：一个订单货量较大，一辆车无法运输，需要安排多个车进行承运。 功能：多次调度

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授权用户角色 本节介绍如何授权用户在ISDP进行人员管理和智能排班的操作权限。 前提条件 用户具有用户管理权限。 操作步骤 在ISDP首页，如下图所示，鼠标放置到“公共平台”，选择“系统配置 > 用户权限”，进入“用户管理”页面。 如图1所示，选择“授权 > 用户授权”，进入“用户授权”页面。

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展开“高级设置”时才会显示该参数。开发的资产包依赖所选择的运行时版本。 保持默认 依赖 选择依赖的应用：智能排班基线应用。 智能排班基线应用 图4 应用开发页面 父主题： 定制开发指导（基于智能排班基线应用）

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在应用的开发态，根据规划创建目录，用于存放数据对象、服务编排、脚本、事件、前端页面等。 具体操作请参见创建目录。 4 导入扩展表 在创建的目录下，导入智能排班模型BO中的扩展表。 具体操作请参见导入扩展表。 5 定制开发应用 在应用的开发态，定制开发应用，需要进行数据模型、逻辑层以及前端UI层等的开发。

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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、针对蓝领、灰领、初级白领的复杂的排班考勤需求，及延伸的人事组织、薪酬计算、佣金管理、精益工时等需求，提升劳动力效率与销售效能，同时连接劳动力市场中的企业与一线员工，实现企业降本增效。 方案主要包含排班、考勤、人事、薪酬等模块，产品聚焦考勤排班劳动力管理，提升人效。 图2 部署架构图

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