云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能排班 更多内容
  • 基于基线应用对象开发新对象

    基于基线应用对象开发新对象 本节介绍如何基于智能排班基线应用的对象,进行对象的定制开发。 操作步骤 如图1所示,鼠标放在Addon应用定制目录下的Model文件夹旁会出现加号,单击加号,选择“对象”。 图1 进入添加对象页面 如图2所示,在“添加对象”中选择“导入已有对象”,勾选导入的对象,单击“添加”。

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  • 基本概念

    基本概念 使用智能排班模型BO API涉及的常用概念。 名称 描述 BO BO(全称Business Object)即商业对象,是封装了完整的数据模型、业务逻辑、页面展现的软件单元,通过开放出来的接口为上层应用提供服务。BO也可以提供管理页面,对自身的数据进行配置管理。 用户可基

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  • 设置事件单

    WeLink ,配置后显示该选项。 设置排班表:选择需要配置的服务,双击排班表的具体时间表格,显示“编辑排班表”页面,如图2所示,默认为双击的时间,设置值班人,也可以值班时间,然后单击“确定”。将排班表设置完成后单击“保存”。 图2 设置排班表 父主题: 事件单管理

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  • 智能场景

    智能场景 猜你喜欢的主要应用场景是什么? 关联推荐的主要应用场景是什么? 热门推荐的主要应用场景是什么?

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  • 智能标注

    智能标注 创建智能标注作业 难例确认

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  • 智能交互

    智能交互 如何实时切换智能交互的语言和声音?

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  • 智能建模

    智能建模 查看已有模板 新建/编辑模型 查看已有模型 管理模型 父主题: 威胁运营

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  • 智能信息

    智能信息 智能信息任务管理 智能信息配置 短消息配置(国内)

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  • 智能选择

    智能选择 使用智能选择(语义选择),您可以根据代码中符号插入位置的语义信息扩大或缩小选择范围。 要扩大选区,请使用“Shift+Alt+right”。 要缩小选区,请使用“Shift+Alt+Left”/“Ctrl+Shift+W”(IDEA键盘映射)。 父主题: 代码编辑

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  • 智能DBA

    智能DBA 功能总览 实时会话 容量预估 实时TOP SQL 慢SQL 死锁分析 锁阻塞 父主题: RDS for SQL Server用户指南

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  • 智能DBA

    智能DBA 功能概览 查看实例运行情况 管理实时会话 查看性能指标 升级高级智能运维包 查看磁盘空间 查看表智能诊断 设置诊断阈值 查看库表大小 查看慢SQL 设置SQL限流规则 配置自治限流 管理诊断报告 父主题: RDS for MariaDB用户指南

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  • 智能交互

    智能交互 前提条件 场景说明 创建智能交互数字人(华为云CBS) 创建智能交互数字人(科大讯飞) 创建智能交互数字人(奇妙问) 创建智能交互数字人(第三方语言模型) 创建智能交互数字人(二次开发场景) 操作参考

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  • 应用场景说明

    应用场景说明 用户可以在作业人员模块下进行排班配置、技能总体整理、用户培训学习提升,积分整体调整等。 在公有云安装的ISDP系统可以对人员排班进行设置,在私有云安装的ISDP系统,没有排班配置功能,无法进行人员排班。 父主题: 作业人员

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  • 批量添加排班结果(API名称:batchAddScheduleResult)

    startDate String 是 排班结果的开始日期,格式:yyyy-MM-dd endDate String 是 排班结果的结束日期,格式:yyyy-MM-dd shceduleResultList ScheduleResult 是 排班结果列表 shceduleResultList参数说明

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  • 设置事件单

    WeLink,配置后显示该选项。 设置排班表:选择需要配置的服务,双击排班表的具体时间表格,显示“编辑排班表”页面,如图2所示,默认为双击的时间,设置值班人,也可以值班时间,然后单击“确定”。将排班表设置完成后单击“保存”。 图2 设置排班表 父主题: 事件单管理

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  • 启动WarRoom

    ),需要配置以下信息: (1)在移动应用管理中配置对应用。 (2)在人员管理中配置企业微信对应邮箱。 (3)若选择排班,需要先创建排班并给排班中添加排班人员,添加排班和参与者后,会在起会规则命中时拉入企业微信。 父主题: 处理事件

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  • ISDP

    如何授权用户角色? 如何授权用户角色? 本节介绍如何授权用户在ISDP+进行人员管理和智能排班的操作权限。 前提条件 用户具有用户管理权限。 操作步骤 在ISDP+首页,如图1所示,鼠标放置到“公共平台”,选择“系统配置 > 用户权限”,进入“用户管理”页面。 图1 进入用户管理

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  • 创建事件单

    of strings 责任人,排班场景和排班角色(排班场景和排班角色是作为组合项)不能同时为空,必须选择一个 最小长度:0 最大长度:255 数组长度:0 - 1 assignee_scene 否 String 排班场景,排班场景和排班角色(排班场景和排班角色是作为组合项)不能同时为空,必须选择一个最小长度:0

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  • 查看审计日志

    updateNotificationRule 创建排班场景 ScheduleScene createSceneOncall 删除排班场景 ScheduleScene deleteSceneOncall 更新排班场景 ScheduleScene updateSceneOncall 创建排班角色 ScheduleRole

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 应用场景一:智能制造 业务痛点 各厂区内管理不便:人员多参与工种多并工排班复杂、人员素质差距大、人员变动频繁,需要大量计算与统计核对; 考勤排班规则复杂,薪资计算海量数据且繁琐; 需对各班组赋能培训; 需对各岗位员工进行全面标准各岗绩效考核、人才盘点分析及核心干部管理;

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  • 运维空间创建了用户组没有排班按钮。

    运维空间创建了用户组没有排班按钮。 原因可能包含如下: 非用户组的Owner。 用户组未授权运维工程师策略。 用户组未关联服务。 父主题: 运维事件中心

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