not enable. VNC未启用。 请联系客服。 400 CPS.0021 Invalid ticket. 票据非法。 请联系客服。 400 CPS.0022 Not available phone. 没有可用的云手机。 请联系客服。 400 CPS.0023 Duplicate

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）转移，转移方式分为成功转和释放转。会话转移时，支持查看客服代表的状态和账号。 成功转：被转入方客服代表接通会话后，转出方客服代表才可释放来话。否则，系统提示转出失败。 释放转：客服代表将会话转移，不管是否成功，转出方客服代表均立即释放呼叫。 图1 转技能队列界面 图2 转座席界面

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呼叫转移 客服代表通过呼叫转移操作，将正在进行的呼叫转移到其他技能队列、第三方系统、其他客服代表、IVR，继续处理客户业务。 背景信息 呼叫转移操作可将来话转移给外部号码、其他客服代表、技能队列或IVR。来话转接后，通话的相关信息也同步转移。 将呼叫转移到技能队列或其他客服代表时，支持如下几种转移类型：

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欢迎使用数据安全中心服务（Data Security Center，DSC），数据安全中心服务（Data Security Center，DSC）是新一代的云化数据安全平台，提供数据分级分类、数据安全风险识别、数据水印溯源和数据静态脱敏等基础数据安全能力，通过资产地图整合数据安全生命周期各阶段状态，对外整体呈现云上数据安全态势。

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保持，咨询方业务代表和被咨询的业务代表进行通话。 背景信息 咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服与客户可继续进行交流。 操作步骤 通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。 咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。

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代表进行通话。 背景信息 咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服可继续进行交流。 咨询时，如果被咨询的客服一直未接通通话，咨询方客服可以主动挂断取消咨询。 操作步骤 通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。 咨询包括

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固定号码月租和通信费：云客服提供全国范围的固定号码，收取号码月租和呼出通话费，呼入免费。其中，月租为30元/月，呼出通话费用为0.22元/分钟。如企业客服中心以呼入业务为主，则有月最低消费120元，包500分钟外呼通话时长。 自有号码通讯费：由运营商收取。 云客服按月付费方式有哪些服务内容？

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该解决方案是华为云 语音交互 服务SIS基于FunctionGraph开发的一套客服中心语音质检工作流。帮助您迈出传统行业向数字化转型的第一步，使用智能语音交互提高客服中心语音质检覆盖率和效率。适用于以下需求场景： 电商领域客服服务过程异常检测； 电销领域违规、投诉、专项检测； 金融领域机会点挖掘、信用分析。

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829-0--0）。 云客服是否支持接入自有手机号码？ 国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。 云客服是否支持接入自有固话？ 云客服支持全国范围内普通固话号码和95号码，添加方式可参考提交对接自有号码申请。 云客服是否支持接入自有400号码？

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无法将输入值保存到存储库。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0018 400 作业和连接内容不合法。 作业和连接内容非法。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0019 400 无法删除存储库中的链接 删除存储库中的链接失败。 请稍后重试，或联系或客服或技术支持人员协助解决。

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无法将输入值保存到存储库。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0018 400 作业和连接内容不合法。 作业和连接内容非法。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0019 400 无法删除存储库中的链接 删除存储库中的链接失败。 请稍后重试，或联系或客服或技术支持人员协助解决。

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JS调用 RESTful调用 页面集成 H5集成 在座席工作台上，客服人员用于接听和处理来话的按钮区域，我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话（云客服提供的是OpenEye软电话）接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下，详情请参见音视频座席集成方案

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查看知识库 客服代表可以查看知识库内容，学习经验、解决问题。 知识库主页 客服代表可以登录知识库首页，查看知识内容。 管理收藏夹 客服代表在查找到有用的知识后，可以收藏在个人收藏夹中，方便再次查看。 搜索咨询表 座席在处理业务过程中遇到无法解答的业务内容，支持查询咨询表内容帮助解决业务问题。

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视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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概述 轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天，您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。

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成长地图 | 华为云 数据安全中心 数据安全中心服务（Data Security Center，DSC）是新一代的云化数据安全平台，提供数据分级分类、数据安全风险识别、数据水印溯源和数据静态脱敏等基础数据安全能力，通过资产地图整合数据安全生命周期各阶段状态，对外整体呈现云上数据安全态势。

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外呼 客服代表可以主动呼叫客户，执行业务操作。 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不能外呼外，其他接续状态都可以执行外呼操作。 客服代表单击，在键盘区输入被叫号码，单击，发起呼叫。

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呼叫释放 客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。 查询历史接触 客服代表可以查看最新3条的历史接触记录。 撤回座席消息 座席代表支持撤回消息操作。 多媒体静默座席 用户与机器人对话时，机器人可以申请多媒体座席，辅导与用户的对话。 父主题： 客服座席指南

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解决呢？ 云速建站地图插件不支持一键导航。 云客服和云速建站不在同一区域，支持对接吗？ 可以对接，对接步骤请参考对接华为云客服插件。 在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。 图27 登录客户服务云

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关键字拦截。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -106 短信发送失败。 通道限制。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -1000 短信发送失败。 通道限制。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -1017 短信发送失败。 通道限制。 建议联系华为云客服核查原因。 供应商 -1021

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协同 新一代产品数字化协同平台云服务，基于工业数字模型驱动引擎iDME打造，部署灵活，开放兼容，未来可协同伙伴构筑需求、项目、仿真、工艺等全面的工业数据管理能力，溢出华为更多的工程经验，提供跨领域端到端的产品数字化协同服务。 图3 一站式协同 开放兼容技术架构 遵从新一代工业软件

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