开发须知
AICC（Customer Engagement Center，云联络中心）提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。
正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。
开放架构
上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。
云联络中心网元 |
描述 |
|---|---|
ELB（Elastic Load Balancer）/NSLB（Next Service Load Balance） |
弹性负载均衡服务/下一代服务负载均衡服务器，用于将接口请求、服务请求负载路由，分担各服务器的访问压力。 |
CC-Gateway |
呼叫中心网关，面向座席侧的应用提供全量的基于RESTful协议的音视频控制能力接口，以及多媒体消息处理能力接口，方便企业灵活的开发座席系统。 CC-Gateway通过GUID实现接口的鉴权。 |
API Fabric |
接口服务网关，将云客服的座席信息查询能力、座席侧移动双呼能力、终端用户侧Web文字交谈功能等封装成RESTful接口，企业侧需要轻量级集成座席侧接续条、终端用户侧Web聊天窗口，或实现移动座席双呼能力时，可使用该部分接口。 API Fabric的接口使用AK/SK进行接口鉴权，如需使用，请联系运维管理员获取AK/SK信息。 |
租间管理页面 |
申请租户成功后，企业可获得租间管理员账号信息，登录云客服提供的门户地址，即可进入租间管理页面，完成租间的个性化配置。 企业可在租间管理时在线化配置传统IVR流程，智能IVR流程，来丰富云客服的自助业务。 |
OIAP（Online Intelligent Assistant Platform） |
当企业需要终端用户接入智能机器人，由机器人提供服务时，可使用OIAP提供的机器人接口，实现语义识别能力并接收到识别结果。 在使用OIAP的RESTful接口时，需要事先在租间管理页面完成智能IVR流程的相关配置。 |
CC-iSales |
企业可通过CC-iSales提供的接口实现外呼活动管理、外呼数据管理等自动外呼相关的能力。 CC-iSales使用Header头域的Token鉴权方式，企业需要从运维人员处获取CC-iSales的鉴权密码。 |
CC-CMS（Call Management Server） |
CC-CMS用于对云客服的通话数据做多维度的实时统计，例如各技能队列的在线座席数等，企业如需对云客服的经营数据进行获取和分析，可使用CC-CMS的接口。 CC-CMS使用Header头域的Token鉴权方式，企业需要从运维人员处获取CC-CMS的鉴权密码。 |
CC-FS（Contact Center File Server） |
CC-FS提供离线的话单、录音文件下载能力。 CC-FS使用Header头域的Token鉴权方式，企业需要从运维人员处获取CC-FS的鉴权密码。 |
云客服参考资料
集成开发前，您需要对云客服的业务功能和基础操作有基本的了解。
请在公有云文档中心了解云客服的产品介绍、快速入门和用户指南，了解详情。
开发环境要求
工具 |
描述/获取路径 |
|---|---|
网络 |
由于需要通过在线配置，请确保开发的客户端能够正常接入互联网。 |
浏览器 |
请使用Chrome 80及以后版本。 |
接口调测工具，Demo |
https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-122079-1-1.html |
开发语言 |
云客服提供RESTful接口供企业集成，兼容性好，因此对开发语言以及开发工具无要求。 部分功能支持JavaScript方式集成。 |
