组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤

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在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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焕新升级！新一代云原生可观测平台 发布时间：2023/10/24 云原生已经成为企业应用现代化数字转型的潮流。云原生架构让企业的应用具备了更快的迭代速度、更低的开发复杂度和更好的可扩展性，但是应用应用部署位置不可控 、数量等不断变化的场景让运维复杂度和运维人员的工作量大大增加。

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MySQL) 云数据库 GaussDB (for MySQL) GaussDB(for MySQL)是华为自研的最新一代企业级高扩展海量存储云原生数据库，完全兼容MySQL。基于华为最新一代DFV存储，采用计算存储分离架构，128TB的海量存储，数据0丢失，既拥有商业数据库的高可用和性能，又具备开源低成本效益。

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新一代云原生可观测平台之CCE服务监控篇 发布时间：2023/10/24 在云原生容器化浪潮的当下，监控是确保业务稳定性最受关注的问题之一。那么，华为云CCE容器服务又是如何帮助用户提高运维效率呢？ 半年来，CCE容器服务的运维团队持续拜访用户，并总结用户在云原生运维场景下的痛点问题，主要有以下三大痛点问题：

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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新一代云原生可观测平台之CCE集群健康中心 发布时间：2023/12/27 "Kubernetes运维确实复杂，这不仅需要深入理解各种概念、原理和最佳实践，还需要对集群的健康状态、资源利用率、容器的稳定性等多个方面进行风险评估。当集群出现故障时，我们通常需要花费大量时间来分析各种

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在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服，账号密码请在开租后从华为运营管理人员处获取。 依据您购买的座席类型，添加音视频/多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能队列管理界面，界面请参见图1和图2。 默认最多可创建1000条技能队列。

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产品体验优化说明 新一代云原生可观测平台之CCE集群健康中心 新一代云原生可观测平台之CCE服务日志和告警篇 从“心”打造CCE集群升级体验，助力集群高效运维管理 华为云CCE产品文档优化升级 新一代云原生可观测平台之CCE服务监控篇 焕新升级！新一代云原生可观测平台 全版本跟随！CCE将从1

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新一代云原生可观测平台之CCE服务日志和告警篇 发布时间：2023/11/17 告警和日志是运维人员快速定位问题、恢复异常的主要手段。运维人员日常的工作模式往往是先接收告警信息，再根据告警信息初步判断异常的范围和影响，通过相关组件的日志定位出故障原因，进行系统恢复。因此，如何给运

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态势感知-成长地图 | 华为云 安全云脑（态势感知） 安全云脑（态势感知）是华为云原生的新一代安全运营中心，集华为云多年安全经验，基于云原生安全，提供云上资产管理、安全态势管理、安全信息和事件管理、安全编排与自动响应等能力，可以鸟瞰整个云上安全，精简 云安全 配置、云防护策略的设置与

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概述 云数据库 GaussDB(for MySQL)是华为自研的最新一代企业级高扩展海量存储云原生数据库，完全兼容MySQL。基于华为最新一代DFV存储，采用计算存储分离架构，128TB的海量存储，数据0丢失，既拥有商业数据库的高可用和性能，又具备开源低成本效益。 DFV（Data

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云容器引擎-成长地图 | 华为云 智能数据洞察 智能数据洞察（DataArts Insight）是新一代BI服务，提供可视、实时、易用、安全的企业智能分析服务，支撑业务实时高效决策。采用拖拽式自由布局，轻松实现数据分析和报表搭建，快速定制专属数据大屏。 产品介绍 立即使用 成长地图

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Engine，简称iDME）是基于数字化变革和数据管理优秀实践开发的创新型工业软件开发与运营平台，打造“基于模型+数据驱动”的公共底座，为协同打造新一代全栈自主可控工业软件体系提供根技术服务，助力快速构建和运营云化SaaS化工业软件，汇聚企业全场景数据，构建企业级数据图谱，提供万数互联的数据索引、追溯、交互服务。

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附录 名词解释 基本概念、云服务简介、专有名词解释： GaussDB(for MySQL)：是华为自研的最新一代高性能企业级分布式关系型数据库，完全兼容MySQL。基于华为最新一代DFV分布式存储，采用计算存储分离架构，最高支持128TB的海量存储，可实现超百万级QPS吞吐，支持跨A

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最新动态 2023年8月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 智能数据洞察产品公测 智能数据洞察（DataArts Insight）是新一代BI服务，提供可视、实时、易用、安全的企业智能分析服务。 公测 什么是DataArts Insight

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成长地图 | 华为云 云耀 云服务器 云耀云 服务器 （Hyper Elastic Cloud Server，HE CS ）是可以快速搭建简单应用的新一代云服务器，具备独立、完整的操作系统和网络功能，适用于网站搭建、开发环境等低负载应用场景。 产品介绍 图说HECS 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转云耀云服务器

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什么是数据安全中心？ 数据安全中心服务（Data Security Center，DSC）是新一代的云化数据安全平台，提供数据分级分类、数据安全风险识别、数据水印溯源和数据静态脱敏等基础数据安全能力，通过资产地图整合数据安全生命周期各阶段状态，对外整体呈现云上数据安全态势。 父主题：

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成长地图 | 华为云 云防火墙 云防火墙（Cloud Firewall，CFW）是新一代的云原生防火墙，提供云上互联网边界和VPC边界的防护，包括实时入侵检测与防御、全局统一访问控制、全流量分析可视化等，同时支持按需弹性扩容、AI提升智能防御能力、灵活扩展满足云上业务的变化和扩

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