DES如何收费？ 提供磁盘方式和Teleport方式两种传输方式，DES提供按单计费方式，数据导入流量费全免，请求费用根据OBS计费标准收取。根据传输方式的不同，计费规则按照物理存储介质数量、使用时长分为两个计费项。 数据快递服务的计费标准请参考华为云官网的计费标准。 父主题： 服务资费类

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短信图元的满意度调查短信参数 图元参数说明如下： 发送方式：当前支持普通短信和满意度调查短信发送方式。 满意度调查短信发送需填写有效回复时间，单位分钟，范围1~1440。 图4 有效回复时间期 渠道：分为华为云短信、短信网关两种： 华为云短信：使用华为云提供的短信服务发送短信。

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短信图元的满意度调查短信参数 图元参数说明如下： 发送方式：当前支持普通短信和满意度调查短信发送方式。 满意度调查短信发送需填写有效回复时间，单位分钟，范围1~1440。 图4 有效回复时间期 渠道：分为华为云短信、短信网关两种： 华为云短信：使用华为云提供的短信服务发送短信。

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T+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32 响应参数 状态码： 200 表4 响应Body参数 参数 参数类型 描述 incident_detail_info IncidentDetailInfoV2 object 工单详情 表5

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第三方请求鉴权 (applyToken) 查询排队信息 (queryQueueInfo) 主动轮询座席侧发送的信息 (poll) 保存客户提交的满意度评价结果 (saveSatisfaction) 发送消息 (send) 客户发送文件 (uploadFileStream) 客户接收文件

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DES迁移一个月前的历史数据 迁移流程 通过脚本将一个月前的历史数据导入到DES盒子。DES盒子的相关操作请参见数据快递服务 DES。 DES将数据快递到华为云数据中心。 使用华为云 CDM 将DES中的数据迁移到华为云OBS。 使用华为云CDM将OBS数据迁移到 MRS 。 其中CDM

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Teleport方式数据快递服务使用流程如图1和表1。 图1 Teleport方式使用流程图 表1 使用流程简介 操作步骤 说明 登录DES管理控制台 注册华为账号 ，并登录数据快递服务控制台。 创建桶 数据快递服务的数据最终存放在OBS中，需先在OBS创建桶。 创建服务单 就近选择华为

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操作前必读 云消息 服务（ KooMessage ）融合多种客户触达渠道，包括智能信息、智能信息基础版（视频短信）、服务号、Push消息、媒体投放、一体化智能营销发送等能力，为行业客户提供一站式行业服务及用户增长服务，实现全场景、全终端客户触达，提升最终消费者服务满意度和营销转化率。 本

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IVR流程管理 查询指定租间的所有IVR流程（queryIVRFlowList） 查询满意度调查的IVR流程（querySatisfactionConfig） 查询满意度调查结果（satisfaction/query） 上传IVR语音文件（importVoiceFile/upload）

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可以查询到的绩效指标项含义说明： 表1 绩效指标说明 指标项名称 说明 绩效计划状态 绩效计划状态。“考核中”或者“已完成”。 满意度评分 满意度评分，按照考核周期求平均分。 人工质检得分 人工质检得分，按照考核周期求平均分。 智能质检得分 智能质检得分，按照考核周期求平均分。

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DES迁移一个月前的历史数据 迁移流程 通过脚本将一个月前的历史数据导入到DES盒子。DES盒子的相关操作请参见数据快递服务 DES。 DES将数据快递到华为云数据中心。 使用华为云CDM将DES中的数据迁移到华为云OBS。 使用华为云CDM将OBS数据迁移到MRS。 其中CDM

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华为云复核后，用户线上点击确认验收，订单状态变更为“服务完成”，订单次月出账结算。 用户服务监管操作说明，请参考《硬件类商品服务监管（用户）》。 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费，新续费的订单将不涉及服务监管流程。 服务监管过程中，商家可执行“申诉”操作，详情请参见服务监管申诉说明。 服务监管流程中，商家可以执行以下操作：

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本，准确快速便捷。 快递单自动填写 识别图片中联系人信息并自动填写快递单，减少人工输入。 合同录入与审核 自动识别结构化信息与提取签名盖章区域，有助快速审核。 优势 解决手工录入投入大、效率低、语种多等问题，提升业务效率。 一键式部署，快速输出高精度结构化数据。 多模板分类工作流

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用户可在订单详情中的操作日志中查看《商标异议通知书》，可进行下载操作。 如需纸质版文件，请提工单或者通过联系客户经理，告知邮寄地址和收信人信息，服务商会将相关文件的纸质版通过快递方式邮寄。 更换其他快递方式需要时间进行处理，可能会影响您签收异议答辩文件的时间或出现丢包等情况，请您慎重选择。 父主题： 商标异议类

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华为云云服务 服务 描述 主机迁移 服务 SMS 主机迁移服务（Server Migration Service，SMS）是一种P2V/V2V迁移服务，可以帮您把X86平台的SAP应用服务器与数据库服务器迁移到华为云弹性云服务器（E CS ），从而帮助您轻松地把服务器上的应用和数据迁移到华为云。

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配置故障提示语 配置满意度调查 配置自定义提示音（座席回铃音） 配置页面消息提醒 配置语音静默座席 管理留言 查看接触记录 查看双呼记录 配置在线交谈服务时间 管理会话 查看技能重设记录 查看身份验证记录 管理文档 管理骚扰记录 配置业务引导 父主题： 启用人工服务

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-”、“%”、“*”、“/”、“[”、“(”、“)”、“]”符号，例如：[满意度评分]*0.2+[工时达标率]*0.2+[呼叫成功率]*0.2+[呼叫完成率]*0.2。可以选择插入算法方程式的变量： 满意度评分 人工质检得分 智能质检得分 工作时长 平均处理时长 总呼叫数 记录呼叫原因的通话数

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支持将接触记录数据（不包含语音、视频文件）批量导出到本地。 单击“”，选择数据范围和导出字段，输入压缩密码。 压缩密码复杂度请参见界面提示，此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 租户级参数“导出数据是否设置

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egion执行Distcp进行复制。 数据快递服务（DES） 对于TB或PB级数据上云的场景，华为云提供数据快递服务 DES。将线下集群数据及已导出的元数据复制到DES盒子，快递服务将数据递送到华为云机房，然后通过 云数据迁移 CDM将DES盒子数据复制到HDFS。 父主题： 数据迁移方案介绍

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查看客户关联工单 通过查看客户关联历史工单，分析工单的处理过程和结果，了解客户需求，及时解决客户的问题，从而提高客户满意度和忠诚度。 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，单击工单行，查看工单详情。 在工单详情右侧，单击工单标题，可查看客户关联的历史工单详情。

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要的信息或者进行催单询问进展等。 查询留言 用户可以在工单详情页面查询留言 工单满意度分类列表 用户在关闭工单页面会展示满意度分类的各种指标，用于服务评价 服务评价 用户在工单处理完成之后可以进行服务评价，提交一些评论。 工单操作 用户可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单。

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