API概览

查询工单类目列表

用户在提交工单时可以选择问题关联的产品类型。

查询问题类型列表

创建工单的时候可以选择工单对应的问题类型。

查询问题类型对应模板

用户在提交工单的时候，需要按照模板填写，可以引导用户提交有效信息。

查询问题严重性列表

用户在提单时，一般是购买了支持计划之后，会依据支持计划的等级展示对应的严重性列表

查询区域列表

用户在提交工单时可以选择关联的云服务区域。

创建工单

用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时可以提交工单。

查询工单列表

查询已提交的华为云工单列表。

查询工单详情

查询已提交的某个华为云工单详情。

上传附件

提交工单时，可以提交一些截图等文件。

附件下载

用户在工单详情中可以下载查看其上传的附件。

删除附件

用户在创建工单或者新增留言前可以删除其上传错误的附件，重新上传。

新增留言

用户可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息或者客服等处理中需要的信息或者进行催单询问进展等。

查询留言

用户可以在工单详情页面查询留言

工单满意度分类列表

用户在关闭工单页面会展示满意度分类的各种指标，用于服务评价

服务评价

用户在工单处理完成之后可以进行服务评价，提交一些评论。

工单操作

用户可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单。