“立即购买”，确认服务单信息后，购买数据快递服务。详细指导请参考创建Teleport方式服务单和创建磁盘方式服务单。 如果账号存在欠费情况，可以成功申请数据快递服务单，但是数据上传到华为云时会失败。因此建议在账号费用充足的情况下使用数据快递服务。 父主题： 服务操作类

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1.2 description string False 返回描述 1.3 enabled boolean True 是否开启满意度调查。true：已开启，false：未开启。未开启时data为空。 1.4 data array[object] False 目前只返回一个数据。 1

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List<Satisfaction> - 工单满意度信息。 具体请参见表2 表2 satisfactionList字段数据结构说明 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 satisfactionId 是 Integer - 满意度id 1：处理时效性满意度 3：处理结果满意度 satisfactionValue

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流程导入 流程包随AICC安装包一同发布，归档在安装包的目录中：“AICC_*.*.*_ODFS.zip/flowinfo”。 *.*.*表示AICC的版本号。 座席助手.zip 用于智能座席助手场景，增强座席助手基线ODFS流程 ，实时返回信息中增加语速、静音、抢插话、敏感词及

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objects 工单满意度列表 数组长度：0 - 100 表5 IncidentSatisfactionV2Do 参数 是否必选 参数类型 描述 value 否 Integer 满意度总分数 最小值：0 最大值：65535 satisfaction_id 是 Integer 满意度分类id 最小值：0

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如果申请纸质发票的开票金额未满10元，华为采用快递到付方式邮寄发票，由客户承担快递费用。如果申请纸质发票的开票金额大于等于10元，华为支付快递费用。 云商店发票（在云商店购买的通用商品） 如果申请纸质发票的开票金额未满100元，服务商采用快递到付方式邮寄发票，由客户承担快递费用。如果申请纸质发票的开

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单击“新建调查问卷”，进入新增问卷配置页面。 满意度问卷：只支持创建单个满意度问卷，且不支持删除。 创建满意度问卷，配置问卷名称。 图2 新增满意度问卷 单击“创建”，保存问卷信息。 返回问卷管理页面，选择已创建的满意度问卷，单击“编辑”，配置问卷内容。 选择“满意度等级”，配置问卷满意度等级。 需要配置IVR流程的语音文件。

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提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction) 场景描述 机器人回复满意度评价 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/ccmessaging/v1/robot/feedbacksatisfaction，例如域名是service

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和利益相关者确定服务的总体目标。确定各个运营团队的任务以及可能面临的挑战。并明确运营目标的关键绩效指标 (KPI)，可能是客户满意度、TTM、平均问题解决时间等等。根据 KPI，识别关键指标和数据源。客户满意度可能是各种指标的组合，例如呼叫等待或响应时间、满意度评分以及提出的问题类型。

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就近选择华为数据中心，选择创建Teleport方式服务单。 接收设备并连线配置 用户收到华为数据中心Teleport设备后开箱配置。 拷贝数据 用户将本地数据拷贝至Teleport存储系统。 下载并导入签名文件 签名文件是服务单中Teleport设备的唯一标识，Teleport设备回寄前需要

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客户在“在线交谈”弹框中单击，可以对当前客服的服务进行评价，包含星级满意度分数评价和内容评价，单击“提交”。 您只能对Web渠道中与客户至少有一次会话互动的客服座席进行满意度评价。客户在会话过程中和会话结束后，均可以对客服座席的服务主动发起满意度评价，随时可以评价，以最后一次提交结果为准。

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泄露。 快递服务：扫描订单，一键拨通对方，准确高效。 能力实现流程 Jack在某快递官方网站浏览快递信息，有疑问需要电话咨询客服人员，Jack在网站输入自己的电话号码使用语音回呼业务联系客服人员，整个业务流程如图2所示。 图2 语音回呼能力实现流程 前提条件 快递网站服务器与语音

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satisfaction字段数据结构说明 参数 参数类型 描述 satisfactionId Integer 满意度id 1：处理时效性满意度 3：处理结果满意度 satisfactionValue Integer 满意度值（1到5） 响应示例 { "caseDetail": {

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数据快递服务（DES） 对于TB或PB级数据上云的场景，华为云提供数据快递服务 DES。将线下集群数据及已导出的元数据拷贝到DES盒子，快递服务将数据递送到华为云机房，然后通过云数据迁移 CDM 将DES盒子数据拷贝到HDFS。 父主题： 数据迁移方案介绍

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磁盘的邮寄费用需用户自行承担。 数据上传至OBS后，后续数据的存储和访问等均会按照OBS的计费规则进行计费。详情请参见OBS计费说明。 计费模式 DES提供Teleport和磁盘两种传输方式，按服务单计费，数据导入流量费全免。 两种方式各计费项的具体价格，请参见产品价格详情。你可以通过DES提供的价格

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DES迁移一个月前的历史数据 迁移流程 通过脚本将一个月前的历史数据导入到DES盒子。DES盒子的相关操作请参见数据快递服务 DES。 DES将数据快递到华为云数据中心。 使用华为云CDM将DES中的数据迁移到华为云OBS。 使用华为云CDM将OBS数据迁移到 MRS 。 其中CDM

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satisfaction_id 是 Integer 满意度分类id 最小值：0 最大值：9999 satisfaction_value 是 Integer 满意度的值 最小值：0 最大值：65535 satisfaction_name 否 String 满意度分类名称 最小长度：0 最大长度：32

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查询呼叫结果数据接口 场景描述 查询elasticsearch上的话单数据以及满意度信息。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/dataprocess/v1/openapp/queryCallManualDetailInfo 例如域名是service

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黑名单：加入黑名单的客户来单，黑名单自动阻止客户电话打进系统。 满意度 满意度调查选项是管理员在后台配置的，一般会配置为“满意”和“不满意”。 未评价：没有进行满意度调查或者满意度调查结果为空 满意：具有满意度调查的通话调查结果是“满意” 不满意：具有满意度调查的通话调查结果是“不满意” 通话时长 电话接通后的通话时间长度

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DES如何收费？ 提供磁盘方式和Teleport方式两种传输方式，DES提供按单计费方式，数据导入流量费全免，请求费用根据OBS计费标准收取。根据传输方式的不同，计费规则按照物理存储介质数量、使用时长分为两个计费项。 数据快递服务的计费标准请参考华为云官网的计费标准。 父主题： 服务资费类

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