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查询工单详情

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更新时间:2021/01/07 GMT+08:00

功能介绍

查询已提交的某个华为云工单详情。

URI

GET /v1.0/servicerequest/case/detail

请求消息

请求参数

参数

是否必选

参数类型

取值范围

描述

caseId

String

32

工单id。

具体ID请参见查询工单详情查询出的工单ID。

请求示例

caseId=TT201801020526 

响应消息

响应参数

表1 响应参数

参数

参数类型

描述

caseDetail

CaseDetail

工单详情。

具体请参见表2

表2 caseDetail字段说明

参数

参数类型

描述

caseId

String

工单Id。

businessTypeName

String

问题类型名称。

incidentTypeName

String

类型名称

customerId

String

账号ID

subCustomerId

String

IAM用户ID

subCustomerName

String

IAM用户名

dcName

String

云服务区名称

simpleDescribe

String

工单问题简要描述

status

Integer

工单状态

0:待受理

1:处理中

2:待确认结果

3:已完成

4:已撤销

sourceName

String

工单来源名称。

createTime

TimeStamp

工单创建时间。

时间格式例如:2019-05-22T03:30:52Z

messageList

List<Message>

工单关联的留言记录list

具体请参见表3

satisfaction

List<Satisfaction>

满意度评价

具体请参见表5

judgement

String

工单服务评价。

isAuthorized

Integer

是否授权

0:未授权

1:已授权

表3 messageList字段数据结构说明

参数

参数类型

描述

messageId

String

留言标识

type

Integer

留言方式

0是客户留言

1客服回留言

replier

String

留言者

replierName

String

留言者名称

content

String

留言内容

accessoryDetailList

List<AccessoryDetail>

留言附件列表

具体请参见表4

createTime

TimeStamp

创建时间

表4 accessoryDetailList字段数据结构说明

参数

参数类型

描述

accessoryId

String

附件Id

accessoryName

String

附件名称

表5 satisfaction字段数据结构说明

参数

参数类型

描述

satisfactionId

Integer

满意度id

1:处理时效性满意度

3:处理结果满意度

satisfactionValue

Integer

满意度值(1到5)

响应示例

{
    "caseDetail": {
        "caseId": "TT201801020526",
        "businessTypeName": "活动优惠",
        "typeName": "咨询",
        "customerId": "xxx",
        "dcName": "中国华北区1",
        "simpleDescribe": "目前有什么活动优惠吗?",
        "status": 3,
        "sourceName": "用户中心",
        "createTime": 2019-05-22T03:30:52Z,
        "messageList": [
            {
                "messageId": "xxx",
                "type": 0,
                "replier": "xxx",
                "replierName": "xxx",
                "content": "问题描述:目前有什么活动优惠吗?",
                "createTime": 2019-05-22T03:30:52Z,
                "accessoryDetailList": []
            },
            {
                "messageId": "xxx",
                "type": 1,
                "replier": "xxx",
                "content": "感谢您的反馈,我们将于一个工作日内与您联系,请您保持电话畅通,谢谢!",
                "createTime": 2019-05-22T03:30:52Z,
                "accessoryDetailList": []
            }
        ],
        "satisfaction": [
            {
                "satisfactionId": 1,
                "satisfactionValue": 5
            },
            {
                "satisfactionId": 3,
                "satisfactionValue": 5
            }
        ],
        "isauthorized": 0,
        "judgement": "满意"
    }
}

状态码

状态码请参见状态码

错误码

状态码请参见历史错误码

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