查询工单详情

功能介绍

查询已提交的某个华为云工单详情。

URI

GET /v1.0/servicerequest/case/detail

请求消息

请求参数

参数	是否必选	参数类型	取值范围	描述
caseId	是	String	32	工单id。具体ID请参见查询工单详情查询出的工单ID。

参数

是否必选

参数类型

取值范围

描述

caseId

是

String

工单id。

具体ID请参见查询工单详情查询出的工单ID。

请求示例

caseId=TT201801020526

响应消息

响应参数

表1 响应参数
参数	参数类型	描述
caseDetail	CaseDetail	工单详情。具体请参见表2

表2 caseDetail字段说明
参数	参数类型	描述
caseId	String	工单Id。
businessTypeName	String	问题类型名称。
incidentTypeName	String	类型名称
customerId	String	帐号ID
subCustomerId	String	IAM用户ID
subCustomerName	String	IAM用户名
dcName	String	云服务区名称
simpleDescribe	String	工单问题简要描述
status	Integer	工单状态 0：待受理 1：处理中 2：待确认结果 3：已完成 4：已撤销
sourceName	String	工单来源名称。
createTime	TimeStamp	工单创建时间。时间格式例如：2019-05-22T03:30:52Z
messageList	List<Message>	工单关联的留言记录list 具体请参见表3
satisfaction	List<Satisfaction>	满意度评价具体请参见表5
judgement	String	工单服务评价。
isAuthorized	Integer	是否授权 0：未授权 1：已授权

表3 messageList字段数据结构说明
参数	参数类型	描述
messageId	String	留言标识
type	Integer	留言方式 0是客户留言 1客服回留言
replier	String	留言者
replierName	String	留言者名称
content	String	留言内容
accessoryDetailList	List<AccessoryDetail>	留言附件列表具体请参见表4。
createTime	TimeStamp	创建时间

表4 accessoryDetailList字段数据结构说明
参数	参数类型	描述
accessoryId	String	附件Id
accessoryName	String	附件名称

表5 satisfaction字段数据结构说明
参数	参数类型	描述
satisfactionId	Integer	满意度id 1：处理时效性满意度 3：处理结果满意度
satisfactionValue	Integer	满意度值（1到5）

响应示例

{
    "caseDetail": {
        "caseId": "TT201801020526",
        "businessTypeName": "活动优惠",
        "typeName": "咨询",
        "customerId": "xxx",
        "dcName": "中国华北区1",
        "simpleDescribe": "目前有什么活动优惠吗？",
        "status": 3,
        "sourceName": "用户中心",
        "createTime": 2019-05-22T03:30:52Z,
        "messageList": [
            {
                "messageId": "xxx",
                "type": 0,
                "replier": "xxx",
                "replierName": "xxx",
                "content": "问题描述：目前有什么活动优惠吗？",
                "createTime": 2019-05-22T03:30:52Z,
                "accessoryDetailList": []
            },
            {
                "messageId": "xxx",
                "type": 1,
                "replier": "xxx",
                "content": "感谢您的反馈，我们将于一个工作日内与您联系，请您保持电话畅通，谢谢！",
                "createTime": 2019-05-22T03:30:52Z,
                "accessoryDetailList": []
            }
        ],
        "satisfaction": [
            {
                "satisfactionId": 1,
                "satisfactionValue": 5
            },
            {
                "satisfactionId": 3,
                "satisfactionValue": 5
            }
        ],
        "isauthorized": 0,
        "judgement": "满意"
    }
}