硬件类商品服务监管

服务监管总体流程

图2 联营商品、华为商品服务监管流程

• 赋能云和基地云场景下的联营硬件订单需要华为侧介入订单复核，主要确认客户已真实无误收到商品

• 如订单服务监管流程停留在用户侧长期未处理，商家可在"卖家中心>订单管理>订单列表"内找到客户的联系方式与用户直接沟通交付问题，也可发起申诉平台介入。详情请参见《服务监管申诉》。

• 用户服务监管操作说明，请参考《硬件类商品服务监管（用户）》。
• 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费，新续费的订单将不涉及服务监管流程。

商家上传物流信息

1. 进入卖家中心页面，单击左侧导航的“交付管理 > 服务监管”，进入服务监管详情页面。

   

2. 设置查询条件，找到需要上传物流信息的订单，单击操作列的“确认完成”。

   

3. 寄出快递后，在服务监管详情页面，填写“物流公司”、“快递单号”、“备注”、其他证明材料等信息，单击“确认完成”。

   

   

   1、如查询不到合作的物流公司，可发送邮件至云商店邮箱partner@huaweicloud.com提交物流公司配置请求。运营人员在收到邮件后3个工作日内会回复您物流公司配置情况。

   2、商家已寄出商品并在“卖家中心>交付管理 > 服务监管”处录入物流信息后，服务监管节点流转至“用户确认验收”。用户在收到硬件商品后可在“我的云商店 > 服务监管”进行“确认”或者“驳回”。若用户未确认验收，系统将在快递物流签收后10天自动执行验收。

   • 若物流信息的收件号码与您快递单号寄出的收件人号码不一致，系统将无法查询到该笔订单的物流信息。则不会有自动执行验收的操作，商家需提醒用户手动确认验收。
   • 云商店支持下客户在商家未发货前修改收货地址及联系人信息，如商家发货前发现客户的实际收货人及地址与订单信息不一致，请提醒客户及时更新订单准确收件信息。

4. 在系统显示的弹框页面，点击“确定”。服务监管流程将流转至“用户确认验收“节点，待用户确认验收后，订单状态会同步为“已完成”。