硬件类商品服务监管

注意事项

1. 商家线下邮寄硬件商品后需在“服务商实施服务”节点线上录入物流信息。订单服务监管流程将流转至用户侧，订单状态显示为“用户确认验收”。
2. 当订单处于“用户确认验收”状态，且快递物流信息显示已签署超过10天，系统将会对订单执行自动关单验收操作。
3. 服务监管流程未完成的订单，订单状态显示为“处理中”。当用户线上点击确认验收后3个小时内，订单状态显示为“已完成”。已完成的订单即代表服务监管全流程结束。

服务监管总体流程

• 赋能云和基地云场景下的联营硬件订单需要华为侧介入订单复核，主要确认客户已真实无误收到商品。

• 若物流信息的收件号码与用户填写的收件号码不一致，系统无法查询到物流进展，则不会自动执行验收，商家需提醒用户手动确认验收。
• 当服务已实施（商品寄出并录入物流信息）后，服务监管状态变为“用户确认验收”，若用户未确认验收，系统将在快递物流签收后10天自动执行验收。
• 商家交付完成后在“卖家中心-交付管理 > 服务监管”处上传物流信息，用户在收到硬件商品后在“我的云商店 > 服务监管”验收服务处进行“确认”或者“驳回”。
• 华为云复核后，用户线上点击确认验收，订单状态变更为“服务完成”，订单次月出账结算。
• 用户服务监管操作说明，请参考《硬件类商品服务监管（用户）》。
• 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费，新续费的订单将不涉及服务监管流程。
• 服务监管过程中，商家可执行“申诉”操作，详情请参见服务监管申诉说明。

服务监管流程中，商家可以执行以下操作：

1. 商家接收到用户购买硬件商品成功消息通知后，在卖家中心查看用户提交的订单信息、收件人信息等。
2. 线下邮寄硬件商品后，在“卖家中心 > 服务监管”页面录入物流信息，并跟进物流进展。

操作步骤

1. 进入卖家中心页面，单击左侧导航的“交付管理 > 服务监管”，进入服务监管页面。

   

2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“确认完成”。

   

   

   • 硬件类商品无需确认用户需求，服务监管单默认从“服务商实施服务”状态开始。
   • 商家邮寄快递时，单击操作列的“实施服务”可以查看收件人信息。
   • 如查询不到合作的物流公司，可发送邮件至云商店邮箱partner@huaweicloud.com提交物流公司配置请求。运营人员在收到邮件后3个工作日内会回复您物流公司配置情况。

3. 寄出快递后，在服务监管详情页面，填写“物流公司”、“快递单号”、“备注”等信息，上传交付件，单击“确认完成”。

   

4. 在系统显示的弹框页面，单击“确认”。

   

服务监管申诉说明

• 当服务监管处于用户方操作流程（用户确认验收）长期无进展，或因用户不点击验收导致订单无法闭环，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理介入处理。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
• 如需发起申诉，具体操作步骤请参考《服务监管申诉》。