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更新时间:2021/07/19 GMT+08:00
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硬件类商品服务监管

当硬件类商品成功售出后,服务商在卖家中心“交易管理>服务监管”查看订单信息、收件人信息,根据客户订单要求邮寄硬件商品,并在卖家中心录入物流信息。

注意事项

  • 服务监管流程未完成的订单,订单状态为“处理中”,待用户确认验收后3个小时内,订单状态会同步为“已完成”,代表订单全流程已完成。
  • 硬件类商品,根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单,次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单,结算时不出账。

服务监管总体流程

服务监管流程中,服务商可以执行以下操作:

  1. 接收到用户购买硬件商品成功消息通知后,在卖家中心查看订单信息、收件人信息。
  2. 线下邮寄硬件商品后,在“卖家中心 > 服务监管”页面录入物流信息,并跟进物流进展。

操作步骤

  1. 进入卖家中心页面。
  2. 单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”。
  3. 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“实施服务”。

    • 硬件类商品无需确认需求,服务监管单默认跳转至“服务商实施服务”状态。
    • 服务商邮寄快递时,单击操作列的“实施服务”,在服务商实施服务页面可以查看收件人信息。

  4. 寄出快递后,在服务商实施服务页面,填写“物流公司”、“快递单号”、“备注”等信息,上传交付件,单击“确认完成”。

  5. 在系统显示的弹框页面,单击“确认”。

    • 用户验收通过后,服务完成。
    • 如用户续费服务监管类订单,后续不会生成新的服务监管流程。

服务监管申诉说明

  • 当服务监管处于用户方操作流程(用户确认验收)停留超过5天,服务商可发起申诉。
  • 在服务商实施服务过程中,被用户驳回3次后,服务商可在第4次操作时发起申诉。
  • 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。
  • 服务监管流程关闭前15天内,不允许发起申诉。
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