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硬件类商品服务监管

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更新时间: 2020/07/10 GMT+08:00

当硬件类商品成功售出后,服务商在卖家中心查看订单信息、收件人信息,根据客户订单要求邮寄硬件商品,并在卖家中心录入物流信息。

注意事项

硬件类商品,根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单,次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单,结算时不出账。

服务监管总体流程

服务监管流程中,服务商可以执行以下操作:

  1. 接收到用户购买硬件商品成功消息通知后,在卖家中心查看订单信息、收件人信息。
  2. 线下邮寄硬件商品后,在“卖家中心 > 服务监管”页面录入物流信息,并跟进物流进展。

操作步骤

  1. 进入卖家中心页面。
  2. 单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”。
  3. 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“实施服务”。

    • 硬件类商品无需确认需求,服务监管单默认跳转至“服务商实施服务”状态。
    • 服务商邮寄快递时,单击操作列的“实施服务”,在服务商实施服务页面可以查看收件人信息。

  4. 寄出快递后,在服务商实施服务页面,填写“物流公司”、“快递单号”、“备注”等信息,上传交付件,单击“确认完成”。

  5. 进入确认完成弹框页面,单击“确认”。

    用户验收通过后,服务完成。

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