服务监管申诉

操作步骤

1. 进入卖家中心页面。
2. 单击左侧导航的“交付管理>服务监管”，进入服务监管查看页面。

   

3. 点击订单列表中，对应订单后的“查看详情”。

   

4. 在服务监管详情页面，点击“发起申诉”。

   

5. 填写申诉原因并上传相关凭证后，点击确认即可。

   

   

   1、无论是商家还是客户发起申诉，均需提供详细的申诉原因及凭证，以便运营经理介入处理。

   注：商家发起申诉，表示客户联系不上，订单已完成交付。除了提供交付凭证外，请商家同步提供申诉介入处理承诺函.docx。以便华为云云商店介入手动关闭订单并进行后续结算。

   2、运营经理介入处理，通过邮件、电话等形式联络客户或商家核实申诉原因及凭证是否属实。

   3、运营经理根据核查情况，处理申诉并输出申诉处理结果。