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服务监管申诉
商家在服务监管流程中任意节点、任意时间均可发起申诉,具体操作步骤如下。
操作步骤
- 进入卖家中心页面。
- 单击左侧导航的“交付管理>服务监管”,进入服务监管查看页面。
- 点击订单列表中,对应订单后的“查看详情”。
- 在服务监管详情页面,点击“发起申诉”。
- 填写申诉原因并上传相关凭证后,点击确认即可。
说明:
1、无论是商家还是客户发起申诉,均需提供详细的申诉原因及凭证,以便运营经理介入处理。
注:商家发起申诉,表示客户联系不上,订单已完成交付。除了提供交付凭证外,请商家同步提供申诉介入处理承诺函.docx。以便华为云云商店介入手动关闭订单并进行后续结算。
2、运营经理介入处理,通过邮件、电话等形式联络客户或商家核实申诉原因及凭证是否属实。
3、运营经理根据核查情况,处理申诉并输出申诉处理结果。
父主题: 服务监管