更新时间:2024-12-19 GMT+08:00
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SaaS类商品服务监管

当SaaS商品售出后,如涉及开通交付,商家可以在卖家中心查看服务状态及操作日志,开通交付完成后,反馈服务已完成。

注意事项

  1. 服务监管流程未完成的订单,订单状态为“处理中”,待用户确认验收后3个小时内,订单状态会同步为“已完成”,代表订单全流程已完成。
  2. 服务监管状态为已完成的订单,次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单,结算时不出账。
  3. 商家线下交付包周期(包年、包月)SaaS 商品订单的资源开始时间为用户验收成功时间,即用户验收后,资源才开始计时。

    如:用户购买某包周期商品1年,于2020年01月01日提交订单并支付完成,于2020年03月01日完成服务监管验收,则该订单的资源开始时间为2020年03月01日,有效期1年。

服务监管总体流程

图1 通用商品服务监管流程
图2 联营商品、华为商品服务监管流程

服务监管流程中,商家可以执行以下操作:

  1. 接收到用户需求后,在卖家中心查看需求信息,选择执行确认需求或者驳回需求操作。
  2. 确认需求后进行开通交付。
  3. 服务交付完成后,反馈服务已完成。

商家确认需求操作步骤

  1. 进入卖家中心页面,单击左侧导航的“交付管理 > 服务监管”,进入服务监管页面。

  1. 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“确认需求”。

  2. 商家确认需求。

    1. 查看需求详情,若需求合理,单击“确认需求”。

      若需求不合理,可以选择驳回给用户修改。

    2. 在系统显示的弹框页面,单击“确认”。

确认服务完成操作

服务实施完成后,商家需操作确认完成。

  1. 进入卖家中心页面,单击左侧导航的“交付管理 > 服务监管”,进入服务监管页面。
  2. 找到相应的订单,单击操作列“确认完成”按钮,进入商家实施服务页面。

  3. 在商家实施服务页面,输入服务结果描述,选择实际开通时间,上传订单交付验收文档,单击“确认完成”。

  4. 在系统显示的弹框页面,单击“确定”。

  • 如订单属于非赋能云场景,订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后,订单完成,服务监管流程结束。
  • 如订单属于赋能云及基地云场景,服务监管状态变更为“华为云复核”,待华为云侧复核交付验收件无误后,订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后,订单完成,服务监管流程结束。
  • 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费,续费产生的订单不涉及服务监管。

服务监管申诉说明

  • 当服务监管处于用户方操作流程(用户确认验收)长期无进展,或因用户不点击验收导致订单无法闭环,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理介入处理。
  • 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。
  • 如需发起申诉,具体操作步骤请参考《服务监管申诉》

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