SaaS类商品服务监管

注意事项

1. 服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。
2. 服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。
3. 商家线下交付包周期（包年、包月）SaaS 商品订单的资源开始时间为用户验收成功时间，即用户验收后，资源才开始计时。

   如：用户购买某包周期商品1年，于2020年01月01日提交订单并支付完成，于2020年03月01日完成服务监管验收，则该订单的资源开始时间为2020年03月01日，有效期1年。

服务监管总体流程

图1 通用商品服务监管流程

图2 联营商品、华为商品服务监管流程

• 2023年4月28日后购买的联营商品订单中，赋能云场景仍需“华为云复核”，非赋能云场景则不再需要“华为云复核”。

  注：赋能云场景指使用了赋能云政府现金券补贴的场景。

  “华为云复核”节点按照“基地经理交付验收确认→代表处生态发展与运营部长/基地云拓展部长交付验收确认”流程进行。

• 商家交付完成后在“卖家中心-交易管理 > 服务监管”处上传交付验收报告，用户在 “我的云商店 > 服务监管”验收服务处进行“确认”或者“驳回”。
• 华为云复核后，用户线上点击确认验收，订单状态变更为“服务完成”，订单次月出账结算。
• 用户服务监管操作说明，请参考《SaaS类商品服务监管（用户）》。
• 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费，新续费的订单将不涉及服务监管流程。
• 服务监管过程中，如用户方流程停留超过5天或驳回次数超过3次，商家可执行“申诉”操作，详情请参见《服务监管申诉说明》。

服务监管流程中，商家可以执行以下操作：

1. 接收到用户需求后，在卖家中心查看需求信息，选择执行确认需求或者驳回需求操作。
2. 确认需求后进行开通交付。
3. 服务交付完成后，反馈服务已完成。

商家确认需求操作步骤

1. 进入卖家中心页面，单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”，进入服务监管页面。

   

2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“确认需求”。

   

3. 商家确认需求。
   1. 查看需求详情，若需求合理，单击“确认需求”。
      

      

      若需求不合理，可以选择驳回给用户修改。

   2. 在系统显示的弹框页面，单击“确认”。

      

确认服务完成操作步骤

服务实施完成后，商家需操作确认完成。

1. 进入卖家中心页面，单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”，进入服务监管页面。
2. 找到相应的订单，单击操作列“确认完成”按钮，进入商家实施服务页面。

   

3. 在商家实施服务页面，输入服务结果描述，选择实际开通时间，上传订单交付验收文档，单击“确认完成”。

   

4. 在系统显示的弹框页面，单击“确定”。

   

• 如订单属于非赋能云场景，订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后，订单完成，服务监管流程结束。
• 如订单属于赋能云场景，服务监管状态变更为“华为云复核”，待华为云侧复核交付验收件无误后，订单将流转至用户侧。用户线上点击确认验收后，订单完成，服务监管流程结束。
• 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费，续费产生的订单不涉及服务监管。

服务监管申诉说明

• 当服务监管处于用户方操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。
• 在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
• 如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。