应用编排类商品服务监管

注意事项

• 服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。
• 应用编排类商品，根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。
• 应用编排类商品订单涉及服务监管流程，包周期（包年、包月）订单的资源开始时间为用户验收成功时间，即用户验收后，资源才开始计时。

  如：用户购买某包周期商品1年，于2020年01月01日提交订单并支付完成，于2020年03月01日完成服务监管验收，则该订单的资源开始时间为2020年03月01日，有效期1年。

服务监管总体流程

• 服务监管过程中，如用户方流程停留超过5天或驳回次数超过3次，商家可执行“申诉”操作，详情请参见《服务监管申诉说明》。
• 用户服务监管操作说明，请参考《应用编排类商品服务监管（用户）》。

操作步骤

1. 进入卖家中心页面，单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”，进入服务监管页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击右侧操作列的“线下交付”。

   

3. 服务实施完成后，确认服务完成。
   1. 进入服务监管详情页面，输入服务结果描述，上传交付件，单击“确认完成”。

      

   2. 在系统显示的弹框页面，单击“确认”。

      

      

      • 用户验收通过后，服务完成。
      • 如用户续费服务监管类订单，后续不会生成新的服务监管流程。

服务监管申诉说明

• 服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。
• 在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
• 如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。