应用编排类商品服务监管

服务监管总体流程

图1

服务监管流程中，用户可以执行以下操作：

1. 购买服务后，在“我的云商店 > 服务监管”查看服务状态。
2. 当商家反馈服务已实施（线下交付应用编排服务）后，服务监管单变成“用户确认验收”状态，用户可以在“我的云商店 > 服务监管”中查看应用编排类商品的交付结果。
3. 用户线下收到应用编排服务后，在“我的云商店 > 服务监管”执行“确认验收”操作。若未收到服务或对服务不满意，可以执行“驳回”操作。

确认验收

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，点击操作列的“查看详情”。

   

3. 若已收到应用编排服务且无异议，点击“确认验收”。

   

   

   如用户对商家的交付不满意，可点击“驳回”按钮，如多次驳回后仍对商家的交付不满意，用户可发起申诉。

4. 在系统显示的弹框页面，点击“确认”。

   

服务监管申诉说明

• 用户在服务监管流程任意节点，任意时间均可发起申诉并上传相关证明，由运营经理介入处理。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，订单恢复为可操作状态。。
• 如需发起申诉，具体操作请参见《服务监管申诉》。