应用编排类商品服务监管

服务监管总体流程

服务监管过程中，如商家侧流程停留超过5天或驳回次数超过3次，用户可执行“申诉”操作，详情请参见服务监管申诉说明。

服务监管流程中，用户可以执行以下操作：

1. 购买服务后，在“我的云商店 > 服务监管”查看服务状态。

   应用编排类商品无需提交需求，服务监管单默认跳转至“商家实施服务”状态。

2. 当商家反馈服务已实施（线下交付应用编排服务）后，服务监管单变成“用户确认验收”状态，用户可以在“我的云商店 > 服务监管”中查看应用编排类商品的交付状态。
3. 用户线下收到应用编排服务后，在“我的云商店 > 服务监管”执行“确认验收”操作。若未收到服务或对服务不满意，可以执行“驳回”操作。

操作步骤

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“查看详情”。

   

3. 若已收到应用编排服务且无异议，单击“确认验收”。

   

   

   商家反馈服务完成后，确认该服务已完成或者驳回给商家，第3次确认服务是否完成时，若用户仍不满意可以选择驳回或者发起申诉。

4. 在系统显示的弹框页面，单击“确认”。

   

服务监管申诉说明

• 服务监管在商家侧操作流程（商家线下交付应用编排）停留超过5天，用户可发起申诉。
• 在用户确认验收过程中，用户驳回给商家超过3次后，用户可在第4次操作时发起申诉。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
• 服务监管流程关闭前15天内，不允许发起申诉。
• 如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。