SaaS类商品服务监管

注意事项

1. 服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。
2. 服务商线下交付包周期（包年、包月）SaaS 商品订单的资源开始时间为用户验收成功时间，即用户验收后，资源才开始计时。

   如：用户购买某包周期商品1年，于2020年01月01日提交订单并支付完成，于2020年03月01日完成服务监管验收，则该订单的资源开始时间为2020年03月01日，有效期1年。

服务监管总体流程

• 2023年4月28日后购买的联营商品订单赋能云场景仍需“华为云确认服务”，非赋能云场景则不再需要“华为云确认服务”。

  注：赋能云场景指的是使用了赋能云政府现金券补贴的场景。

• 服务监管过程中，如商家侧流程停留超过5天或驳回次数超过3次，用户可执行“申诉”操作，详情请参见《服务监管申诉说明》。

提交需求操作步骤

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“提交需求”。

   

3. 填写需求信息，单击“提交需求”。

   

   

   • 需求附件可提交项目SOW文档，也可参考附件需求模板提交。

   • 提交需求成功后，用户可以在服务监管页面查看服务状态及历史记录。

4. 在系统显示的弹框页面，单击“确认”。

   

确认验收操作步骤

仅在订单服务监管流程流转到“用户确认验收”状态时，用户才能操作确认验收。

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“确认验收”。

   

3. 若服务已完成，且用户对商家的交付无异议，单击“确认验收”。

   

   

   如用户对商家的交付不满意，可点击“驳回”按钮，如多次驳回后仍对商家的交付不满意，用户可发起申诉。

4. 在系统显示的弹框页面，单击“确认”，即订单完成。

   

服务监管申诉说明

• 服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。
• 在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
• 如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。