SaaS类商品服务监管

服务监管总体流程

2025年3月26日前所下订单服务监管流程：

2025年3月26日后所下订单服务监管流程：

图4 联营商品、华为商品服务监管流程

提交需求

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，点击操作列的“提交需求”。

   

3. 填写需求信息，点击“提交需求”。

   

   

   • 需求附件：请上传与商家协商一致的需求文档。
   • 提交需求成功后，用户可以在服务监管页面查看服务状态及历史记录。

4. 在系统显示的弹框页面，点击“确认”。

   

确认验收

仅在订单服务监管流程流转到“用户确认验收”状态时，用户才能操作确认验收。

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，点击操作列的“确认验收”。

   

3. 若服务已完成，且用户对商家的交付无异议，点击“确认验收”。

   

   

   如用户对商家的交付不满意，可点击“驳回”按钮，如多次驳回后仍对商家的交付不满意，用户可发起申诉。

4. 在系统显示的弹框页面，点击“确认”，即订单完成。

   

服务监管申诉说明

• 用户在服务监管流程任意节点，任意时间均可发起申诉并上传相关证明，由运营经理介入处理。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，订单恢复为可操作状态。。
• 如需发起申诉，具体操作请参见《服务监管申诉》。