硬件类商品服务监管

注意事项

1. 支付成功后，用户可进入“我的云商店>服务监管”页面查看硬件商品的物流状态。如服务监管流程在商家侧停留超过5天或驳回次数超过3次，用户可发起“申诉”操作。详情请参见《服务监管申诉说明》。
2. 当商家反馈服务已实施（商品寄出并录入物流信息）后，服务监管状态变为“用户确认验收”阶段。
3. 硬件订单处于“用户确认验收”阶段长期未确认的情况下：若快递物流信息停留10天未签收，订单不会自动关单验收；若快递物流信息停留10天且已签收，订单将会自动关单验收。
4. 服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。

服务监管总体流程

图1 通用商品服务监管流程

图2 联营商品、华为商品服务监管流程

• 2023年4月28日后购买的联营商品订单中，赋能云场景仍需“华为云确认服务”，非赋能云场景则不再需要“华为云确认服务”。

  注：赋能云场景指使用了赋能云政府现金券补贴的场景。

• 当商家反馈服务已实施（商品寄出并录入物流信息）后，服务监管状态变为“用户确认验收”阶段，若用户未确认验收，系统将快递物流签收后10天自动执行验收。
• 若物流信息的收件号码与用户填写的收件号码不一致，系统无法查询到物流进展，则不会自动执行验收，商家需提醒用户手动确认验收。
• 服务监管过程中，如商家侧流程停留超过5天或驳回次数超过3次，用户可执行“申诉”操作，详情请参见《服务监管申诉说明》。

操作步骤

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“确认验收”。

   

3. 若已收到快递，单击“确认完成”。

   

   

   当商家反馈服务已实施（商品寄出并录入物流信息）后，服务监管状态变为“用户确认验收”阶段，若用户未确认验收，系统将在10天后自动执行验收。

   如用户如对商家的交付不满意，可单击“驳回”按钮；第3次确认服务是否完成时，若用户仍不满意可以选择驳回或者发起申诉。

4. 在系统显示的弹框页面，单击“确认”。

   

服务监管申诉说明

• 服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。
• 在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
• 如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。