更新时间：2025-05-23 GMT+08:00
硬件类商品服务监管
购买商品成功后，您可以进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面查看订单详情及商家信息。本文介绍客户修改地址及确认验收操作步骤。
服务监管总体流程
图1 通用商品服务监管流程
图2 联营商品、华为商品服务监管流程
修改收货地址
请您在商家发货前核对硬件收货地址是否准确！硬件订单修改地址，仅适用于商家未发货的情况。如商家已发货，地址不支持修改
- 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店>已购买的服务”页面。
- 设置查询条件,找到需要修改地址的订单,并点击"修改地址"。
- 按照要求,填写正确的地址并点击保存。
如客户下单后商家未如期发货，用户可发起“申诉”操作。具体操作请参见《服务监管申诉》
确认验收
- 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
- 设置查询条件，选择目标服务交易记录，点击操作列的“验收确认”。
- 若已收到快递，点击“验收确认”。
硬件订单处于“用户确认验收”阶段长期未确认的情况下：若快递物流信息停留10天未签收，订单不会自动关单验收；若快递物流信息停留10天且已签收，订单将会自动关单验收。
如用户未收到商家邮寄的硬件商品，可点击“驳回”按钮。
- 在系统显示的弹框页面，点击“确认”。
服务监管申诉说明
- 用户在服务监管流程任意节点，任意时间均可发起申诉并上传相关证明，由运营经理介入处理。
- 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，订单恢复为可操作状态。。
- 如需发起申诉，具体操作请参见《服务监管申诉》。
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