数据文件类商品服务监管

注意事项

1. 数据文件类交付方式下的商品分为标准类服务监管流程，如服务监管流程在用户处未处理，用户可联系商家沟通交付问题。
2. 服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。
3. 标准服务流服务监管，商家侧操作流程（商家确认需求、商家实施服务）停留超过5天，用户可发起申诉；

服务监管总体流程

图1 通用商品服务监管流程

服务监管过程中，如商家侧流程停留超过5天或驳回次数超过3次，用户可执行“申诉”操作，详情请参见服务监管申诉说明。

服务监管流程中，用户可以执行以下操作：

1. 购买服务后，在“我的云商店 > 服务监管”处提交需求。
2. 商家反馈交付完成后，用户如对交付结果满意，可在“我的云商店 > 服务监管”执行“确认验收”操作；用户如对交付结果不满意，可以执行“驳回”操作。

提交需求操作步骤

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“提交需求”。
3. 填写需求信息，上传需求附件，单击“提交需求”。
   • 需求附件可提交项目SOW文档，也可参考附件需求模板提交。
   • 提交需求成功后，用户可以在服务监管页面查看服务状态及历史记录。

4. 在系统显示的弹框页面，单击“确认”。

   提交需求成功后，用户可以在服务监管页面查看后续订单服务监管状态及操作历史记录。

确认验收操作步骤

确认验收操作仅在订单服务监管流程流转到“用户确认验收”状态时才可操作。

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“确认验收”。
3. 若服务已完成，且对商家的交付无异议，单击“确认验收”。

   用户如对商家的交付不满意，可点击“驳回”按钮；若多次驳回后仍对商家的交付不满意，用户可发起申诉。

4. 在系统显示的弹框页面，单击“确认”，即订单完成。

服务监管申诉说明

• 服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。
• 在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
• 如需发起申诉，具体操作请参考服务监管申诉。