通用商品服务监管

001提交服务监管验收材料

线下交付的商品订单，商家在实际交付完成后需在“卖家中心>交付管理>服务监管”界面按要求提交服务监管验收材料，用以证明订单已完成交付。

• 商家根据订单信息及客户需求，进行商品交付。
• 商家需负责交付真实性准确性，不可进行虚假交付、超/少范围交付、货不对版交付等。
• 商家需对验收套件的真实性和规范性负责，严禁P图造假，伪造客户签字盖章等。

002客户验收服务监管完成

客户确认商品已交付完成，可正常使用后，可在“买家中心 > 我的云商店 > 服务监管”单击确认验收，即服务监管完成。

商家提交服务监管验收材料

1. 进入管理页面：进入卖家中心页面，单击左侧导航的“交付管理 > 服务监管”，进入服务监管页面。

   找到相应的订单，单击操作列“确认完成”按钮，进入商家上传交付凭证页面。

   

2. 上传需求文档和验收文档：

   需求文档（选填）：需求文档为商家与客户正式交付前约定交付内容以及交付边界的文档。需求文档需得到商家和客户双方的认可，当订单出现纠纷时，需求文档会作为华为侧处理纠纷的依据。商家验收时上传的需求文档格式需与上架时提交的需求文档模板格式保持一致。

   验收文档（必填）：验收文档是项目完成时用来正式确认成果是否满足既定标准和客户要求的文档，平台会对商家上传的验收文档进行AI质检。商家验收时上传的验收文档格式需与上架时提交的验收文档模板格式保持一致。验收文档支持商家上传验收文档图片。

   

3. 上传软件授权有效期截图（SaaS、License必填，其他类型非必填）

   截图要求：

   1、提供的是商家或者客户界面实际软件授权有效期截图

   2、上传的截图需与验收件内填写的信息或验收件内上传的截图保持一致

   

   示例：

   

4. 部署场景证明截图（选填）

   截图要求：

   1、商家提供的是软件部署环境的相关证明截图，如：华为云资源订单号、云服务环境部署架构、IP地址、软件访问网址等网络配置相关截图。

   2、如政务云远程交付场景，请提供政务云要求的远程交付凭证，作为部署场景证明截图。此处上传的截图需与验收件内提供的截图保持一致。

   3、商家上传的图片资料需为原始截图，平台会进行AI检测，需确保上传的图片未经编辑或PS修改。

   

   示例：

   

5. 其他证明材料（可选）：请上传压缩包，压缩包内可包含： 签到表、沟通凭证、word版验收文档、照片、客户确认收货的收货单 等能证明订单已完成交付的凭证。

   

   

   • 硬件类商品在商家上传交付凭证节点的操作与其他商品类型不同，商家需填写包括但不限于“物流公司”、“快递单号”、“安装调试记录”等信息，以证明商品已成功交付。
   • 如在平台选择不到您合作的物流公司，可发送邮件至云商店邮箱partner@huaweicloud.com提交物流公司配置请求。运营人员在收到邮件后3个工作日内会回复您物流公司配置情况。
   • 硬件类商品若用户未及时线上确认验收，系统将在快递物流签收后10天自动执行验收。
   • 若华为云订单的收件号码与您快递单号收件人号码不一致，系统将无法查询到该笔订单的物流信息。则不会签收后10天自动执行验收有自动执行验收的操作，商家需提醒用户手动确认验收。下单硬件商品后客户可在商家未发货前修改收货地址及联系人信息，详见用户修改收货地址，如商家发货前发现客户的实际收货人及地址与订单信息不一致，请提醒客户及时更新订单准确收件信息。
   • 当订单实际交付时长与商品上架时填写的平均交付时长偏差率超过90%时，系统将会在“商家上传交付凭证”节点自动弹出弹框预警，请您在收到弹框预警后审视平均交付时长设置的合理性，并尽快修改。否则，将影响您的商品推荐机会。

     交付偏差率=（实际SLA天数-商家填写的SLA天数）/商家填写的SLA天数