有效协调专家资源，推动故障快速定位恢复 监控预警 协助客户完善华为云监控体系、及时处理告警事件，提升主动预警能力 备份管理 根据客户需求，提供备份建议，定期检查备份任务有效性 需求管理 根据客户实际场景需求，推动 华为云产品 功能、性能、体验性等合理需求及时上线 资产管理 协助客户梳理华为云IT资产 费用分析 提供华为云服务使用维度成本分析和建议

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服务规格 交付件 验收报告 aPaaS平台运维支持 《aPaaS平台支持报告》 《aPaaS平台运维支持服务验收报告》 aPaaS平台应用托管服务 《主动运维巡检报告》（按需） 《故障处理报告》（按需） 《项目运维月报》 《aPaaS平台运维管理服务验收报告》 aPaaS平台高可靠性治理

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客户工作职责 专注在满足项目交付需要，及时反馈管理层和关键业务部门对项目的各种意见。 客户需要指派一位项目负责人协助华为云咨询顾问，便于项目的顺利落地。此负责人应该承担双方的协调管理，与华为项目经理一起管理项目变更控制流程。 协调安排项目干系人配合项目实施，参加项目会议，访谈和讨论会，

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Task”的四层模型，如图1所示。 图1 Scrum项目需求分解模型 Scrum项目使用的工作项类型介绍如表 Scrum项目工作项说明所示。 表1 Scrum项目工作项说明 工作项类型 说明 举例 Epic（战略举措） 通常翻译为史诗，指公司的关键战略举措，可以是重大的业务方向，也可以是重大的技术演进。

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《华为云CDN运维保障服务总结报告》 ppt/中文 责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标； 双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。

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项目经理录入规划，决策需求 录入规划 管理客户原始需求 父主题： IPD项目快速上手

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启动阶段 组织项目开工会，组建项目团队； 与相关干系人沟通，明确项目目标与验收标准，基线化文档； 制定项目组织架构与运作机制； 制定SOW与项目计划。 方案阶段 获取业务需求，识别遗漏和不完整需求，定义需求类型； 通过原型、业务调研、差异分析、功能匹配等方法进行需求分析； 对需求已明确的

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进需求进展。 交付计划管理 管理项目详细计划和里程碑。 交付方案设计 项目方案设计，包含技术架构设计、信息架构设计。 交付问题管理 对项目实施过程中的问题，支持在问题管理处进行记录、处理、闭环，问题汇总将会在项目报告中呈现。 周报自动发送 自动发送项目周报给指定人员。 验收报告自动生成

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管理IPD独立软件类型项目需求 IPD独立软件类项目需求管理流程介绍 IPD独立软件类项目公共配置管理 新建并管理IPD独立软件类项目原始需求 新建并管理IPD独立软件类项目特性树及系统特性 配置IPD独立软件类项目计划 新建并管理IPD独立软件类项目研发需求 新建并管理IPD独立软件类项目任务

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针对事前、事中各个阶段的工作内容进行项目回顾，汇总保障期间全过程信息，输出总结报告。 经验总结与分享 针对业务场景和保障方法进行总结，分析成功和不足，固化成功经验，改进不足，并进行分享和传递。 表2 一般会议场景内容说明 阶段 服务项 服务说明 会前 需求分析与准备 提供需求收集模板，提前收集客户会议保障需求

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完成云采用规划与设计服务。 整理最终的项目交付件。 服务验收 整理最终的项目验收材料。 客户签署《华为云采用规划与设计xxx项目_验收报告》。 项目完成验收。 服务交付件 服务项 交付件 云基础设施采用调研与评估服务 《华为云采用调研评估问卷》 《华为云采用平台就绪性分析PRA报告》 云基础设施采用规划与设计服务

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日常问题处理和使用咨询主动跟踪闭环。 日常监控。 日常巡检（按需/每周）。 重大事件保障（包年提供，每年1次1个自然日）。 数据备份（按需/每周）。 需求优先闭环管理：新业务场景咨询和需求优先处理，主动跟踪闭环。 月度使用报告：云桌面资源使用、业务开展情况、问题和需求处理进展等的月度分析报告（1次/月）。

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《工业软件营销策划方案项目工作说明书（sow）》 《业务需求调研报告项目工作说明书（sow）》 责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标。 双方商定并确认项目管理计划。 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3

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安全设备维护服务 漏洞管理服务 电子取证、司法鉴定 4 提交管理检测与响应服务报告 服务周期到期后，管理检测与响应上传本次管理检测与响应服务报告。 5 验收管理检测与响应 管理检测与响应完成审核后，上传管理检测与响应报告，此时您会收到验收短息，请您前往管理检测与响应管理控制台进行验收本次管理检测与响应。

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用户可以创建看板项目对项目进行需求规划，通过新建工作项、分配工作项、处理工作项等来实现项目的需求规划与交付。本文介绍如何使用看板项目来规划项目，以商城管理项目为例做需求规划。 操作流程 模拟案例的基本操作流程如下： 表1 操作流程说明 流程 说明 步骤一：项目经理新建并分配工作项 在项目下新建工作项并将工作项分配给对应的成员。

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管理IPD系统设备类型项目需求 IPD系统设备类项目需求管理流程介绍 IPD系统设备类项目公共配置管理 新建并管理IPD系统设备类项目原始需求 新建并管理IPD系统设备类项目特性树及系统特性 配置IPD系统设备类项目计划 新建并管理IPD系统设备类项目研发需求 新建并管理IPD系统设备类项目任务

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成满意度调查； 2、项目经理负责按照项目总结报告模板要求完成项目总结报告编制； 3、项目经理召集项目关闭会议，将项目数据、文档等归档，并释放资源，如果涉及资源采购，则此活动完成人员退场；对于涉及区域的项目，区域IT代表.负责项目经验共享，收集项目文档及总结报告并在区域内共享； 4

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完成合同签订（实战赋能服务支持自助下单不涉及签订合同）。 客户责任 提供详细准确的需求和场景。 专注在满足项目交付需要，及时反馈客户管理层和关键业务部门对项目的各种意见。 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会。 投入项目所需的全程或分段项目组办公的项目成员，组织完成相关调研、讨论等工作。 提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。

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验证测试报告。 性能调优 根据客户业务性能需求，评估大数据平台性能优化点并给出优化建议指导。 服务SLA 在服务内向客户提供5*8小时服务支持。 事件响应时长小于30分钟。 责任分工 阶段 任务 华为 客户 项目启动 团队组建 负责 负责 项目计划 负责 协助 评估分析 明确需求

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如有现场讲解汇报、实时监控等场景，希望获得更好的演示效果，需要将安全云脑服务的分析结果展示在大型屏幕上的需求，可以额外单独购买安全大屏。 计费因子：安全大屏。 包年/包月、按需计费 包年/包月：安全大屏单价 * 购买时长 按需：安全大屏单价 * 计费时长 智能分析 如有数据采集、分析和存储的需求，可以额外单独购买智能分析配额。

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可审批，制定作业计划/人员排班，分析作业报告，分析问题/任务趋势, 分析人员能力, 分析人员积分, 分析制定许可方案 APP端侧子产品+ 作业人员+问题管理/安全管理/质量管理/巡检管理+集中运营: 风险预警, 智能告警 中高级现场作业负责人 分析业务改进, 决策 集中运营 + 指挥智慧屏:

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