智能数据专家服务
服务简介
本服务工作说明书列明由华为云为客户实施“智能数据专家服务”项目所提供的专业服务内容。
本服务工作说明书列明华为云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。
本服务工作说明书是《XX项目智能数据专家服务合同》的附件，本工作说明书的具体实施，应依从《XX项目智能数据专家服务合同》的条款和条件。
前提条件
- 客户应提前至少3个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。
- 服务期间如涉及大批量资源需求，建议客户提前7个工作日请，具体视申请的产品类型及数量评估而定。
- 双方达成一致的业务保障目标，客户完成服务付款。
服务范围
华为云智能数据专家服务提供的服务内容包括：
- 大数据平台解决方案咨询与设计
- 大数据迁移方案设计
- 大数据迁移实施支持
- 系统开发对接支持
- 大数据平台集成验证服务
- 性能调优
以下内容是华为云智能数据专家服务不包括的：
- 应用程序改造、应用程序设及开发
- 大数据/数据库内逻辑结构设计
- 迁移未明确认定为“范围内”的应用系统
- 迁移未明确认定为“范围内”的数据
服务内容
服务内容 |
服务说明 |
|---|---|
解决方案咨询与设计 |
理解客户业务需求，根据需求场景分析结果，规划并设计合理的大数据平台解决方案。 |
大数据迁移方案设计 |
根据业务特点，提供高效合理的大数据迁移方案。 |
大数据迁移实施 |
协助客户实施大数据平台迁移，完成原大数据平台向华为云智能数据平台的割接。 |
系统开发对接支持 |
提供集成开发系列培训服务，指导客户开发人员进行适配器、适配脚本开发实践。 |
集成验证服务 |
规划和设计大数据平台集成验证方案，输出场景集成验证测试方案和用例，准备集成验证场景，执行场景验证用例，输出验证测试报告。 |
性能调优 |
根据客户业务性能需求，评估大数据平台性能优化点并给出优化建议指导。 |
服务SLA
- 在服务内向客户提供5*8小时服务支持。
- 事件响应时长小于30分钟。
责任分工
阶段 |
任务 |
华为 |
客户 |
|---|---|---|---|
项目启动 |
团队组建 |
负责 |
负责 |
项目计划 |
负责 |
协助 |
|
评估分析 |
明确需求 |
协助 |
负责 |
信息收集 |
负责 |
协助 |
|
需求分析 |
负责 |
协助 |
|
服务实施 |
方案设计 |
负责 |
协助 |
技术准备 |
负责 |
协助 |
|
服务实施 |
负责 |
协助 |
|
项目验收 |
验收方案制订 |
负责 |
协助 |
监控 |
负责 |
协助 |
|
验收实施 |
协助 |
负责 |
- 共同责任
- 双方商定并确认具体业务目标及范围。
- 完成合同签订。
- 客户
客户须指派一位项目负责人协助华为云顺利执行实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。
- 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等）。
- 在华为云提供实施服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题。
- 授权华为团队与迁移相关的操作权限。
- 华为云
- 华为需明确此项目的负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前1个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
- 对于项目所必须获取的客户相关业务架构、数据等信息，华为得到用户相关授权后，仅限于客户授权范围的相关操作，不得超出限定范围，操作须遵循客户信息安全管理要求。
服务流程
提交服务申请 -> 需求沟通确认3个工作日-> 服务订单确认 -> 服务实施 -> 服务验收
服务周期
项目服务周期为客户合同签订后，支付服务订单日开始，以双方启动项目启动会往后三个月为截止日期或以项目验收日期为截止日期。
验收标准
按照服务合同中的验收方案或者培训结束对服务内容验收通过，并签署《智能数据专家服务验收报告》或者培训签到表。
项目完成
验收通过，签署《智能数据专家服务验收报告》，或者官网单击验收确认，该服务工作结束。
