ROMA集成专业服务

服务简介

本服务工作说明书（以下或简称“SOW”）列明由华为云为客户交付“ROMA集成专业服务”（以下简称“本项目”）所提供的专业服务内容。该服务中包含四个服务产品：ROMA Connect架构规划设计服务（小规格）、ROMA Connect集成交付服务（小规格）、ROMA Connect架构规划设计服务（中规格）、ROMA Connect集成交付服务（中规格），四个服务产品之间无耦合关系，具体项目可按照实际采购需要选择对应的服务产品。

本服务工作说明书列明华为云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等，以此来约束双方服务行为。

本服务工作说明书是《XX项目集成专业服务项目合同》的附件，本工作说明书的具体实施，应依从《XX项目集成专业服务项目合同》的条款和条件。

前提条件

• 客户应提前至少15个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。
• 客户提前完成相关工作配合人员的安排，在服务交付期间的进行必要的支撑配合。
• 双方达成一致的服务目标，目标完成后客户完成服务付款。

服务范围

本项目华为云ROMA集成专业服务包括以下内容：

• ROMA Connect架构规划设计服务：

  通过深入调研客户业务场景，调研客户的业务流及系统现状，帮助客户分析当前业务面临的痛点与问题，识别客户业务流程中的优化点与需求。

  根据业务需求，结合客户整体解决方案，进行ROMA Connect集成整体架构和方案设计，剖析客户的业务流及各系统之间的集成关系，判断和识别各系统集成的应用价值，给出技术选型与解决方案设计建议。

• ROMA Connect集成交付服务包括两部分内容：
  • ROMA Connect深化设计：在项目交付启动后进行需求调研，包括业务场景，网络架构，数据流程分析，各集成子系统性能及接口分析等。
  • ROMA Connect接口适配开发服务：依据深化设计方案的指导书，完成项目集成相关的设计、开发、部署、测试以及验收等工作。

本项目华为云服务不包括以下内容：

• 产品培训服务。
• ROMA Connect之外的云服务对应的专业服务。
• 针对客户现网系统改造的咨询服务。

服务内容

ROMA Connect架构规划设计服务和ROMA Connect集成交付服务分别包含小规格和中规格两个级别，同一个服务产品不同的级别的服务范围相同，但是包含的工作量不同。

小规格：连接数小于等于80。

中规格：连接数大于80，小于等于200。

“连接数”定义为APP之间通过API、FDI、MQS数据交互进行连接，一个APP与N个APP数据交互，则为N个连接；两个APP通过N种方式数据交互，也是N条连接。如：一个Topic有1个生产者，10个消费者，原则上算10个连接。涉及到设备连接场景，设备数与连接数按照1000（设备）:1（连接）来换算。

服务SLA

本服务产品在项目交付中需配合整体项目交付计划，与客户协商启动和完成时间，在服务期间向客户提供5*8小时服务支持。

服务流程

ROMA Connect架构规划设计服务流程：

ROMA Connect集成交付服务流程：

服务期限

项目服务周期为客户合同签订后，支付服务订单日开始，以双方启动项目启动会往后六个月为截止日期或以项目验收日期为截止日期。

责任分工

ROMA集成专业服务各服务内容分工如下（S：Support/支持方；R：Responsibility/责任方）。

• 共同责任
  • 双方商定并确认具体培训服务目标及范围。
  • 完成合同签订。
• 客户
  • 客户须指派对应项目负责人协助华为云顺利执行该服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。
  • 在华为云提供ROMA Connect集成专业服务的过程中，如需协调周边集成的应用、系统厂家进行配合，客户需给予充分支撑。如因周边配合引起的项目延迟，客户不应归结到华为侧。
  • 授权华为团队相关的操作权限。

• 华为云
  • 华为需明确此次项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
  • 制定完整的集成方案，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨；
  • 得到用户相关授权后，仅限于使用ROMA Connect的二次开发的相关操作，不得超出限定范围，并制定出操作流程，依步骤执行。

验收标准

验收标准条件如下：

项目完成

验收通过，客户已签名盖章（含电子件）《XX项目概要设计说明书》、《XX项目集成深化设计方案》或者官网单击验收确认，ROMA集成专业服务工作结束。