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产品介绍
服务概述
随着互联网及云服务的发展,CDN已经逐渐成为互联网访问的刚需服务,而CDN及相关业务作为较复杂的,需要持续经营(3分产品,7分运营)的产品,需要客户的运营、运维人员在购买后进行持续的维护、优化。
CDN服务关乎客户业务内容分发效率,客户对更专业、更优质的服务有需求。为此,华为云推出CDN专业服务解决方案,为CDN客户提供专业的业务配置、咨询、维护、定制等增值收费服务,确保客户使用CDN服务的加速体验最优,运行稳定可靠,提升客户整体满意度及粘性。
服务内容
- CDN运维管理服务-CDN业务咨询服务
服务名称
服务内容
适用场景
CDN中国大陆业务咨询服务-基础版
为中国大陆客户提供专业的华为云CDN赋能培训,包含基础的CDN知识、华为云CDN使用指导及基础指引等
客户根据自身实际业务需求,需要华为云CDN进行赋能培训。
CDN海外业务咨询服务-基础版
为海外客户提供专业的华为云CDN赋能培训,包含基础的CDN知识、华为云CDN使用指导及基础指引等
CDN中国大陆业务咨询服务-专业版
为中国大陆客户提供定制化的CDN咨询或者培训服务,包括但不限于赋能培训、场景方案、效果调优、故障排查咨询等
客户针对某个CDN专题进行业务咨询,华为云CDN结合客户实际场景,由华为云解决方案专家为客户提供定制化的咨询或者培训服务。
CDN海外业务咨询服务-专业版
为海外客户提供定制化的CDN咨询或者培训服务,包括但不限于赋能培训、场景方案、效果调优、故障排查咨询等
- CDN运维管理服务-CDN运营定制服务
服务项
服务内容
适用场景
CDN中国大陆运营定制服务
根据中国大陆客户特有的业务场景,定制化地开发以满足客户要求
- 客户需求超出Console默认限额(如单账号最大域名数、IP黑白名单数量限制等)需要根据业务场景进行评估与调整。
- 客户功能定制化需求,比如特殊的日志格式、特殊防盗链要求、特殊的回源规则、视频拖拽、特殊鉴权规则等,需要根据业务场景进行评估、设计和开发。
- 接口额度(如URL刷新、文件预热等)需求超官网额定值需要申请扩容、需要开放非标端口等业务申请。
- 针对复杂的客户业务逻辑,开放从请求接入到回源及完成响应各个阶段脚本定制能力,脚本插件化,实现稳定快速全网部署,应对客户各种特殊化的业务逻辑处理。
CDN海外运营定制服务
根据海外客户特有的业务场景,定制化地开发以满足客户要求
- CDN运维管理服务-CDN集成配置服务
- CDN运维管理服务-CDN运维保障服务
前提条件
- 客户已经在使用华为云CDN产品或者有CDN部署需求。
- 客户需要至少提前10个工作日申请,以便评估客户业务目标和服务时间计划性。
- 为客户提供CDN专业服务时,涉及配置的运营和集成,需要获得客户授权才能履行服务内容。
服务范围
服务流程
- CDN业务咨询服务
- 华为云组织专家跟客户详细了解需求并评估。
- 华为云和客户确认需求范围和交付目标。
- 华为云专家提供咨询、培训服务。
- 客户签署验收报告,项目完成验收。
- CDN运营定制服务
- 华为云组织专家跟客户详细了解需求,并确认交付目标。
- 华为云专家设计并输出方案。
- 项目正式开始,华为云专家进行开发适配工作。
- 服务交付,完成验收,客户签署验收报告。
- CDN集成配置服务
- 华为云组织专家跟客户详细了解需求,并确认交付目标。
- 华为云设计配置方案。
- 项目正式开始,华为云专家进行配置工作。
- 客户签署验收报告,完成验收,服务交付。
- CDN运维保障服务
服务交付件
- CDN业务咨询服务
服务名称
交付件
CDN中国大陆业务咨询服务-基础版
《华为云CDN业务咨询服务总结报告》
CDN海外业务咨询服务-基础版
CDN中国大陆业务咨询服务-专业版
CDN海外业务咨询服务-专业版
- CDN运营定制服务
服务名称
交付件
CDN中国大陆运营定制服务
《华为云CDN运营定制服务总结报告》
CDN海外运营定制服务
- CDN集成配置服务
服务名称
交付件
CDN中国大陆集成配置服务
《华为云CDN集成配置服务总结报告》
CDN海外集成配置服务
- CDN运维保障服务
服务名称
交付件
CDN中国大陆运维保障服务
《华为云CDN运维保障服务总结报告》
CDN海外运维保障服务
CDN中国大陆运维保障量化服务-每Gbps
CDN中国大陆运维保障量化服务-每10Gbps
CDN中国大陆运维保障量化服务-每100Gbps
CDN海外运维保障量化服务-每Gbps
CDN海外运维保障量化服务-每10Gbps
CDN海外运维保障量化服务-每100Gbps
CDN中国大陆合作运维支撑服务
CDN海外合作运维支撑服务
责任矩阵
- 共同责任
- 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
- 双方商定并确认项目管理计划。
- 双方商定并确认方案内容并评审。
- 完成合同签订。
- 华为责任
- 华为云需明确此次项目的负责人,因特殊情况导致华为人员变更,需要提前3个工作日知会客户,直至项目最终验收完成。
- 华为云得到客户授权后,授权数据仅限用于CDN运维管理服务中涉及的服务内容,不得超出限定范围。
- 客户责任
- 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理,负责审核、验收华为云提供的服务。
- 客户必须提供业务系统相关的信息(包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能)。
- 提供详细准确的大促保障信息(如保障时间、详细业务情况、预期峰值等)。
- 提供必要的保障设施和授权,以利于华为云保障人员进行保障工作的开展。
- 审核并确认华为提供的云CDN保障方案,针对优化建议,实施相应的优化措施。
- 协调提供会场必要的基础设施和会务设施。
- 责任分工矩阵表
R=责任方Responsibility;S=协助方/Support。
- CDN业务咨询服务
序号
服务流程
工作内容
华为
客户
1
收集需求
华为云组织专家向客户详细了解需求并评估
R
R
2
方案设计
华为云CDN提供方案
R
S
3
确认方案
华为云CDN和客户确认需求范围和交付方案
R
R
4
服务实施
华为云CDN提供咨询服务
R
S
5
交付验收
提交标准交付件,向客户申请验收并对服务进行评价
S
R
- CDN运营定制服务
序号
服务流程
工作内容
华为
客户
1
收集需求
华为云组织专家向客户详细了解需求,并确认交付目标
R
R
2
方案设计
华为云CDN设计并输出方案
R
S
3
确认方案
华为云CDN和客户确认定制交付方案
R
R
4
服务实施
项目正式开始,华为云专家进行开发适配工作
R
S
5
交付验收
提交标准交付件,向客户申请验收并对服务进行评价
S
R
- CDN集成配置服务
序号
服务流程
工作内容
华为
客户
1
收集需求
华为云组织专家向客户详细了解需求,并确认交付目标
R
R
2
方案设计
华为云CDN设计输出配置方案
R
S
3
确认方案
华为云CDN和客户确认配置交付方案
R
R
4
服务实施
华为云CDN进行域名迁移、集成配置工作
R
S
5
交付验收
提交标准交付件,向客户申请验收并对服务进行评价
S
R
- CDN运维保障服务
序号
服务流程
工作内容
华为
客户
1
收集需求
华为云组织专家向客户详细了解需求并评估
R
R
2
方案设计
华为云CDN设计输出运维支撑保障方案
R
S
3
确认方案
华为云CDN和客户确认服务范围和交付方案
R
R
4
服务实施
按照服务方案提供CDN运维保障服务
R
S
5
交付验收
提交标准交付件,向客户申请验收并对服务进行评价
S
R
- CDN业务咨询服务