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辅助云运维
服务简介
遵循华为云最佳实践,为客户提供运维支持,保障业务连续性。
前提条件
- 购买本服务前必须购买商业级/企业级支持计划;
- 客户应提前10个工作日申请本服务,以便华为云评估服务可行性;
- 客户授权华为云对云上资源进行监控和分析;
- 客户在华为云承接服务后,提供必要的访问通道和授权,协助华为云开展辅助运维服务;
- 客户在服务开始时提供合适的办公条件,包括场地准入、办公桌椅、网络接入等。
服务范围
- 覆盖范围
- 华为云产品使用咨询、问题处理、配置指导等;
- 华为云产品相关操作的技术指导;
- 华为云相关资源日常巡检、云上资产梳理、费用分析等;
- 不覆盖范围
- 应用系统的设计和运维工作,包括不限于客户应用开发、测试、部署、迁移、故障诊断等;
- 第三方软件的安装、配置指导、补丁更新、测试、故障诊断、优化等;
- IDC和硬件设备维护,如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。
服务内容
服务内容 |
5*8驻场运维服务 |
7*24驻场运维服务 |
---|---|---|
运维服务方式 |
驻场 |
驻场 |
运维服务时间 |
工作日9:00~17:00 |
每天0:00~23:59 |
响应SLA |
<5分钟 |
<5分钟 |
资源巡检 |
1次/每工作日 |
1次/每天 |
风险管理 |
√ |
√ |
变更支持 |
√ |
√ |
技术支持 |
√ |
√ |
故障应急 |
√ |
√ |
监控预警 |
√ |
√ |
备份管理 |
√ |
√ |
需求管理 |
√ |
√ |
资产管理 |
√ |
√ |
费用分析 |
√ |
√ |
服务报告 |
月报 |
周报 |
服务项 |
服务内容 |
---|---|
运维服务工作时间 |
5*8驻场运维服务工作时间:工作日9:00~17:00 7*24驻场运维服务工作时间:每天0:00~23:59 |
响应时间 |
在运维服务工作时间内,响应时间<5分钟 |
资源巡检 |
定期巡检华为云资源,提前识别风险 |
风险管理 |
识别华为云服务可靠性、性能、安全风险,提供优化建议 |
变更支持 |
协助客户进行华为云服务的开通、释放、扩容、升降配等容量管理操作 |
技术支持 |
提供华为云服务使用咨询、配置指导、问题处理等技术支持 |
故障应急 |
有效协调专家资源,推动故障快速定位恢复 |
监控预警 |
协助客户完善华为云监控体系、及时处理告警事件,提升主动预警能力 |
备份管理 |
根据客户需求,提供备份建议,定期检查备份任务有效性 |
需求管理 |
根据客户实际场景需求,推动华为云产品功能、性能、体验性等合理需求及时上线 |
资产管理 |
协助客户梳理华为云IT资产 |
费用分析 |
提供华为云服务使用维度成本分析和建议 |
服务报告 |
按照周期提供服务权益项履约总结报告,同时包含优化建议 |
服务流程
图1 服务流程
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服务交付件
《辅助云运维报告》
责任分工
- 共同责任
- 双方商定并确认具体业务目标及范围;
- 双方完成合同签订。
- 华为责任
- 华为云需明确项目负责人,因特殊情况导致华为人员变更,需要提前3个工作日知会客户;
- 华为云得到客户授权后,授权数据仅限用于辅助运维服务中涉及的服务内容,不得超出限定范围。
- 客户责任
- 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务,负责协调及管理、审核及验收华为云提供的服务;
- 在华为云提供辅助运维服务的过程中,如出现第三方软件的问题,客户需负责与第三方厂商交涉,推动问题解决。
完成标志
以服务提供方(华为云)入场为起始标志,基于合同/订单完成交付天数为终止标志,服务到期后自动通过验收。
父主题: 华为云运维服务