更新时间:2023-08-23 GMT+08:00
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辅助云运维

服务简介

遵循华为云最佳实践,为客户提供运维支持,保障业务连续性。

前提条件

  • 购买本服务前必须购买商业级/企业级支持计划;
  • 客户应提前10个工作日申请本服务,以便华为云评估服务可行性;
  • 客户授权华为云对云上资源进行监控和分析;
  • 客户在华为云承接服务后,提供必要的访问通道和授权,协助华为云开展辅助运维服务;
  • 客户在服务开始时提供合适的办公条件,包括场地准入、办公桌椅、网络接入等。

服务范围

  • 覆盖范围
    • 华为云产品使用咨询、问题处理、配置指导等;
    • 华为云产品相关操作的技术指导;
    • 华为云相关资源日常巡检、云上资产梳理、费用分析等;
  • 不覆盖范围
    • 应用系统的设计和运维工作,包括不限于客户应用开发、测试、部署、迁移、故障诊断等;
    • 第三方软件的安装、配置指导、补丁更新、测试、故障诊断、优化等;
    • IDC和硬件设备维护,如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。

服务内容

表1 辅助运维服务规格

服务内容

5*8驻场运维服务

7*24驻场运维服务

运维服务方式

驻场

驻场

运维服务时间

工作日9:00~17:00

每天0:00~23:59

响应SLA

<5分钟

<5分钟

资源巡检

1次/每工作日

1次/每天

风险管理

变更支持

技术支持

故障应急

监控预警

备份管理

需求管理

资产管理

费用分析

服务报告

月报

周报

表2 辅助运维服务内容

服务项

服务内容

运维服务工作时间

5*8驻场运维服务工作时间:工作日9:00~17:00

7*24驻场运维服务工作时间:每天0:00~23:59

响应时间

在运维服务工作时间内,响应时间<5分钟

资源巡检

定期巡检华为云资源,提前识别风险

风险管理

识别华为云服务可靠性、性能、安全风险,提供优化建议

变更支持

协助客户进行华为云服务的开通、释放、扩容、升降配等容量管理操作

技术支持

提供华为云服务使用咨询、配置指导、问题处理等技术支持

故障应急

有效协调专家资源,推动故障快速定位恢复

监控预警

协助客户完善华为云监控体系、及时处理告警事件,提升主动预警能力

备份管理

根据客户需求,提供备份建议,定期检查备份任务有效性

需求管理

根据客户实际场景需求,推动华为云产品功能、性能、体验性等合理需求及时上线

资产管理

协助客户梳理华为云IT资产

费用分析

提供华为云服务使用维度成本分析和建议

服务报告

按照周期提供服务权益项履约总结报告,同时包含优化建议

服务流程

图1 服务流程

服务交付件

《辅助云运维报告》

责任分工

  • 共同责任
    • 双方商定并确认具体业务目标及范围;
    • 双方完成合同签订。
  • 华为责任
    • 华为云需明确项目负责人,因特殊情况导致华为人员变更,需要提前3个工作日知会客户;
    • 华为云得到客户授权后,授权数据仅限用于辅助运维服务中涉及的服务内容,不得超出限定范围
  • 客户责任
    • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务,负责协调及管理、审核及验收华为云提供的服务;
    • 在华为云提供辅助运维服务的过程中,如出现第三方软件的问题,客户需负责与第三方厂商交涉,推动问题解决。

完成标志

以服务提供方(华为云)入场为起始标志,基于合同/订单完成交付天数为终止标志,服务到期后自动通过验收。

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