辅助云运维

服务简介

遵循华为云最佳实践，为客户提供运维支持，保障业务连续性。

前提条件

• 购买本服务前必须购买商业级/企业级支持计划；
• 客户应提前10个工作日申请本服务，以便华为云评估服务可行性；
• 客户授权华为云对云上资源进行监控和分析；
• 客户在华为云承接服务后，提供必要的访问通道和授权，协助华为云开展辅助运维服务；
• 客户在服务开始时提供合适的办公条件，包括场地准入、办公桌椅、网络接入等。

服务范围

• 覆盖范围
  • 华为云产品使用咨询、问题处理、配置指导等；
  • 华为云产品相关操作的技术指导；
  • 华为云相关资源日常巡检、云上资产梳理、费用分析等；
• 不覆盖范围
  • 应用系统的设计和运维工作，包括不限于客户应用开发、测试、部署、迁移、故障诊断等；
  • 第三方软件的安装、配置指导、补丁更新、测试、故障诊断、优化等；
  • IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。

服务内容

服务流程

图1 服务流程

服务交付件

《辅助云运维报告》

责任分工

• 共同责任
  • 双方商定并确认具体业务目标及范围；
  • 双方完成合同签订。
• 华为责任
  • 华为云需明确项目负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户；
  • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于辅助运维服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
• 客户责任
  • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务，负责协调及管理、审核及验收华为云提供的服务；
  • 在华为云提供辅助运维服务的过程中，如出现第三方软件的问题，客户需负责与第三方厂商交涉，推动问题解决。

完成标志

以服务提供方（华为云）入场为起始标志，基于合同/订单完成交付天数为终止标志，服务到期后自动通过验收。