提升服务

服务简介

全链路分析业务现状并结合华为云最佳实践，提供优化建议，提升客户业务稳定性。

前提条件

• 客户应提前10个工作日申请本服务，以便华为云评估服务可行性；
• 客户授权华为云进行云上资源监控和分析；
• 压测资源需要客户自行购买；
• 客户如无正当理由，不得否定双方已确认的建议或方案；
• 客户作为运维主体，需进行自身业务相关的运维工作。

服务范围

• 覆盖范围
  • 华为云对云上架构、容量、安全、监控，提供咨询、使用、配置最佳实践。
• 不覆盖范围
  • 应用系统的设计和运维工作，包括不限于客户应用开发、测试、部署、迁移、故障诊断等；
  • 第三方软件的安装、配置指导、补丁更新、测试、故障诊断、优化等；
  • IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。

服务内容

服务流程

图1 服务流程

其中“N”为提交服务申请时间，“日”以工作日计。

服务交付件

《提升服务优化建议书》

责任分工

• 共同责任
  • 双方商定并确认具体业务目标及范围；
  • 双方完成合同签订。
• 华为责任
  • 华为云需明确项目负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户；
  • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
• 客户责任
  • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务，负责协调及管理、审核及验收华为云提供的服务；
  • 客户需提供业务系统相关的信息，包括但不限于应用架构、部署架构、资源信息；
  • 客户应提供必要的授权，配合华为云开展服务。

验收标准

华为云提供《提升服务优化建议书》交付件，且客户书面签署《验收报告》并盖章，或者在控制台单击验收，均视为服务验收合格。