服务内容和服务场景

大客户线上支持服务-基础版

对桌面规模在500端以下(含500端)的企业远程支持，辅助企业运营方案落地，提升运维效率。

• 专属服务经理和支持群：专人（1人）对接（5*8），专属的IM支持群（7*24），快速响应和主动服务。
• 培训赋能：云桌面上线宣传、员工使用指导（包年提供：一年两次，一次1天，2人天/年）。
• 云桌面运维和管理：技术专家支持，及时处理。
  • 故障处理。
  • 使用咨询。
  • 紧急恢复。
  • 日常问题处理和使用咨询主动跟踪闭环。
  • 日常监控。
  • 日常巡检（按需/每周）。
  • 重大事件保障（包年提供，每年1次1个自然日）。
  • 数据备份（按需/每周）。
• 需求优先闭环管理：新业务场景咨询和需求优先处理，主动跟踪闭环。
• 月度使用报告：云桌面资源使用、业务开展情况、问题和需求处理进展等的月度分析报告（1次/月）。

对桌面规模500端以下(含500端)的企业，初次使用云桌面，涉及桌面上线宣传、员工初次使用培训；后续桌面出现问题需要及时处理。需要专业团队提供一对一全流程的桌面运营和维护支持，帮助客户在企业内成功的使用云桌面。

大客户线上支持服务-专业版

对桌面规模>500端的企业远程支持，辅助企业运营方案落地，提升运维效率。

• 专属服务经理和支持群：专人（1人）对接（5*8），专属的IM支持群（7*24），快速响应和主动服务。
• 培训赋能：云桌面上线宣传、员工使用指导（包年提供：一季度一次，一次1天，4人天/年）。
• 云桌面运维和管理：资深技术专家支持，及时处理。
  • 故障处理。
  • 使用咨询。
  • 紧急恢复。
  • 日常问题处理和使用咨询主动跟踪闭环。
  • 日常监控。
  • 日常巡检（按需/每周）。
  • 重大事件保障（包年提供，每年累计3个自然日的云桌面保障，保障服务以整天申请）。
  • 数据备份（按需/每周）。
• 需求优先闭环管理：新业务场景咨询和需求优先处理，主动跟踪闭环。
• 月度使用报告：云桌面资源使用、业务开展情况、问题和需求处理进展等的月度分析报告（1次/月）。

对于桌面规模>500端的大型企业，云桌面规模较大，问题和咨询较多，需要资深技术专家支持、多次的培训、多人天的重大事件保障等。

大客户线下支持服务

驻场服务包，辅助企业运营方案落地，提升运维效率。

• 专人驻场对接（5*8），专属的支持群（7*24），快速响应和主动服务。
• 驻场培训赋能：云桌面上线宣传、员工使用指导（一月最多一次1天）。
• 驻场进行云桌面运维和管理：技术专家支持，及时处理。
  • 故障处理。
  • 使用咨询。
  • 紧急恢复。
  • 日常问题处理和使用咨询主动跟踪闭环。
  • 日常监控。
  • 日常巡检（按需/每周）。
  • 重大事件保障。
  • 数据备份（按需/每周）。
• 需求优先闭环管理：新业务场景咨询和需求优先处理，主动跟踪闭环。
• 月度使用报告输出：资源使用、业务开展情况、问题和需求处理进展等的月度分析报告（1次/月）。

中大型企业在使用云桌面需要线下驻场支持，帮助企业更好运营运维。