更新时间:2024-04-07 GMT+08:00
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服务内容和服务场景

服务类型

服务内容

典型应用场景

大客户线上支持服务-基础版

对桌面规模在500端以下(含500端)的企业远程支持,辅助企业运营方案落地,提升运维效率。

  • 专属服务经理和支持群:专人(1人)对接(5*8),专属的IM支持群(7*24),快速响应和主动服务。
  • 培训赋能:云桌面上线宣传、员工使用指导包年提供:一年两次,一次1天,2人天/年)
  • 云桌面运维和管理:技术专家支持,及时处理。
    • 故障处理。
    • 使用咨询。
    • 紧急恢复。
    • 日常问题处理和使用咨询主动跟踪闭环。
    • 日常监控。
    • 日常巡检(按需/每周)。
    • 重大事件保障(包年提供,每年1次1个自然日)
    • 数据备份(按需/每周)。
  • 需求优先闭环管理:新业务场景咨询和需求优先处理,主动跟踪闭环。
  • 月度使用报告:云桌面资源使用、业务开展情况、问题和需求处理进展等的月度分析报告(1次/月)。

对桌面规模500端以下(含500端)的企业,初次使用云桌面,涉及桌面上线宣传、员工初次使用培训;后续桌面出现问题需要及时处理。需要专业团队提供一对一全流程的桌面运营和维护支持,帮助客户在企业内成功的使用云桌面。

大客户线上支持服务-专业版

对桌面规模>500端的企业远程支持,辅助企业运营方案落地,提升运维效率。

  • 专属服务经理和支持群:专人(1人)对接(5*8),专属的IM支持群(7*24),快速响应和主动服务。
  • 培训赋能:云桌面上线宣传、员工使用指导包年提供:一季度一次,一次1天,4人天/年)。
  • 云桌面运维和管理:资深技术专家支持,及时处理。
    • 故障处理。
    • 使用咨询。
    • 紧急恢复。
    • 日常问题处理和使用咨询主动跟踪闭环。
    • 日常监控。
    • 日常巡检(按需/每周)。
    • 重大事件保障(包年提供,每年累计3个自然日的云桌面保障,保障服务以整天申请)
    • 数据备份(按需/每周)。
  • 需求优先闭环管理:新业务场景咨询和需求优先处理,主动跟踪闭环。
  • 月度使用报告:云桌面资源使用、业务开展情况、问题和需求处理进展等的月度分析报告(1次/月)。

对于桌面规模>500端的大型企业,云桌面规模较大,问题和咨询较多,需要资深技术专家支持、多次的培训、多人天的重大事件保障等。

大客户线下支持服务

驻场服务包,辅助企业运营方案落地,提升运维效率。

  • 专人驻场对接(5*8),专属的支持群(7*24),快速响应和主动服务。
  • 驻场培训赋能:云桌面上线宣传、员工使用指导(一月最多一次1天)
  • 驻场进行云桌面运维和管理:技术专家支持,及时处理。
    • 故障处理。
    • 使用咨询。
    • 紧急恢复。
    • 日常问题处理和使用咨询主动跟踪闭环。
    • 日常监控。
    • 日常巡检(按需/每周)。
    • 重大事件保障。
    • 数据备份(按需/每周)。
  • 需求优先闭环管理:新业务场景咨询和需求优先处理,主动跟踪闭环。
  • 月度使用报告输出:资源使用、业务开展情况、问题和需求处理进展等的月度分析报告(1次/月)。

中大型企业在使用云桌面需要线下驻场支持,帮助企业更好运营运维。

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