在集成前，请您完成以下资源准备： 您已经向云客服申请了租户信息，云客服运营管理员已经为您添加了租户信息，并将如下信息提供给您： 表1 需获取的初始参数 参数名 说明 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 租间ID 创建租间（即您的云客服）成功后，系统生成的租间ID

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解决呢？ 云速建站地图插件不支持一键导航。 云客服和云速建站不在同一区域，支持对接吗？ 可以对接，对接步骤请参考对接华为云客服插件。 在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。 图27 登录客户服务云

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企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。 图2 申请免费试用 填写相关信息，确认无误后，单击选择“同意《隐私政策声明》”并提交。 提交成功后，会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。

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开发前准备 此章节主要描述在集成开发前，需要在云客服中完成的准备工作。 资源准备 在云客服上开通在线客服功能 父主题： 集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式）

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背景信息 通话保持是指客服代表在一次通话中将该通话保持，通话保持后，客户侧可听到保持的提示音乐。当客服代表求助或执行其他任务完成后，可取回该呼叫，继续与客户通话。通话保持后，客服代表可以执行其它操作，但是不能再接入新的来话。咨询时，如果被咨询的客服一直未接通通话，咨询方客服可以主动挂断取消咨询。

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JS调用 RESTful调用 页面集成 H5集成 在座席工作台上，客服人员用于接听和处理来话的按钮区域，我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话（云客服提供的是OpenEye软电话）接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下，详情请参见音视频座席集成方案

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选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。 图1 选择产品 单击“立即购买”，进入云客服产品购买页面。 在“开通云客服服务”页面，勾选我已阅读并同意《云客服使用协议》和《隐私政策声明》，单击“开通服务”。 图2 开通云客服服务 开通云客服服务当前不需要进行企业认证，若提示，可以忽略。

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视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 同时，您需要获取与配置您的configId、accessKey和secretKey等参数： 表2 需在云客服中获取或配置的参数信息 参数名 说明 configId 渠道ID。完成在云客服上开通在线客服功能步骤后，在“配置中心

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概述 轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天，您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。

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呼叫转移操作可将来话转移给外部号码、其他客服代表、技能队列或IVR。来话转接后，通话的相关信息也同步转移。 将呼叫转移到技能队列或其他客服代表时，支持如下几种转移类型： 表1 呼叫转移类型说明 转移类型 描述 成功转 转接后，转出方等待被转入方客服代表摘机接通来话，才释放来话。否则，

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如果是创建包年包月的云硬盘时出现错误，客服会主动帮您解决此问题。如果您对客服响应速度有要求，请主动联系。 删除失败 请联系客服解决。 扩容失败 客服会主动帮您解决此问题，在此之前建议不要对该云硬盘做其他操作。如果您对客服响应速度有要求，请主动联系。 恢复数据失败 客服会主动帮您解决此问题，在此

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咨询 背景信息 咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服与客户可继续进行交流。 操作步骤 通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。 咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。 咨询技能队列： 咨询指定座席：

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查询边缘子网列表信息失败 请联系客服处理 400 IEC.020004 get subnet detail failed 查询边缘子网的详情信息失败 请联系客服处理 400 IEC.020006 update subnet failed 更新子网信息失败 请联系客服处理 400 IEC.020008

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请确认接收号码是否为携号转网的号码，请记录号码信息，联系华为云客服处理。 请确认接收号码是否为物联网卡，暂不支持。 若接收号码为虚拟运营商号码，请联系客服确认是否支持。 请拨打运营商客服电话查询接收号码是否屏蔽短信，请解除后重试。 请拨打运营商客服电话查询接收号码是否在运营商黑名单，请解除后重试。

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咨询 背景信息 咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服可继续进行交流。 咨询时，如果被咨询的客服一直未接通通话，咨询方客服可以主动挂断取消咨询。 操作步骤 通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。 咨询包括咨询技能队

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通过配置外部网页的URL地址，在云客服中集成企业自有页面，通过GET请求方式传递参数，参数直接保留在URL中进行传递。 拥有自己的系统页面，希望将现有页面集成到云客服中的企业。 场景二 外部页面+URL POST请求传参 通过配置外部网页的URL地址，在云客服中集成企业自有页面，通过POST请求方

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呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题： 处理语音业务

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从云端下发应用到边缘，帮助用户在云端对边缘应用进行管理，解决应用“推送/简化部署”到边缘的问题。 典型应用场景 主要面向政企/低时延、数据合规、AIoT等业务，典型应用场景包含： 传统应用云化 大数据/ 数据治理 SaaS本地化部署 智慧园区 详细介绍请参见CloudPond应用场景。 主

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ID，开发者账号。当第三方调用云客服系统的对外开放接口时，需要通过AK和SK 获取Token 认证信息。 APPSecret 即SK，认证密钥。当第三方调用云客服系统的对外开放接口时，需要通过AK和SK获取Token认证信息。 IP:PORT 用户登录云客服时，登录页面的 域名 。接口文档中

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登录前鉴权 在您的系统中使用云客服前，我们需要通过基于Ak/Sk的认证接口（tokenByAkSk）进行鉴权与认证。 调用云客服侧API Fabric校验接口tokenByAkSk进行认证，获取AccessToken。 选择一种接口测试工具，发起请求来获取云客服返回的Token。 按以

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