华为AICC智能云联络中心

告警台 21 报表处理员 22 未使用，平台保留值 23 监控台 24 配置管理员 25 报表管理员 26 国内长途呼出 27 国际长途呼出 28 本呼叫中心接入码呼出 29 全屏质检 30 同组代答 31 未使用，平台保留值 32 配置业务代表 33~256 未使用，平台保留值 样例报文

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String False 工作日呼出时间段1开始时间，格式为HH:mm。 8.2 workdayEndTime1 String False 工作日呼出时间段1结束时间，格式为HH:mm。 8.3 workdayBeginTime2 String False 工作日呼出时间段2开始时间，格式为HH:mm。

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String False 工作日呼出时间段1开始时间，格式为HH:mm。 8.2 workdayEndTime1 String False 工作日呼出时间段1结束时间，格式为HH:mm。 8.3 workdayBeginTime2 String False 工作日呼出时间段2开始时间，格式为HH:mm。

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表1 计费项说明 资源 功能介绍 计费单位 基础型座席 适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心，包括如下功能： 呼入 呼出 IVR（每座席含1路IVR） 话务监控 录音 排队路由 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 电销型座席 适用以外呼为主的电销型企业。包括如下功能：

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呼叫类型 表1 呼叫类型 值 说明 0 普通呼入 6 内部呼叫 7 普通呼出 40 预约呼出 41 预占式外呼 43 预测式外呼 44 预览试外呼 45 预约回呼 51 内部两方咨询 52 内部三方咨询 53 多方通话 父主题： 附录

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提供根据主叫号码、被叫号码、时间段查询指定vdn的呼叫信息。 对比v1接口，v1接口仅提供呼入通话的呼叫信息，v2接口新增isCallIn参数，可以选择查询呼入或是呼出的呼叫信息，所查询数据留存周期为一天。 接口方法 POST 接口URI https://ip:port/rest/cmsapp/v2/op

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条件。 呼出间隔时长（秒）和每次呼出数量不是按设置的内容以呼出间隔时长周期性一次呼出多少条数据，而应该理解为平均呼出间隔时间内呼出多少条数据。 例如：需要达到1分钟呼出60个呼叫的需求，下面两种方式效果类似。建议配置成呼出间隔时长＝3，每次呼出数量＝3。不建议配置成呼出间隔时长＝60，每次呼出数量＝60。

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String False 工作日呼出时间段1开始时间，格式为HH:mm。 9.2 workdayEndTime1 String False 工作日呼出时间段1结束时间，格式为HH:mm。 9.3 workdayBeginTime2 String False 工作日呼出时间段2开始时间，格式为HH:mm。

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表示2020-12-30 10:06:25 呼出一次，下次可呼出时间为2020-12-30 11:00:00 示例2："restrictTimes":1，"restrictPeriod":"1" 表示2020-12-30 10:06:25 呼出一次，下次可呼出时间为2020-12-31 00:00:00

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String False 工作日呼出时间段1开始时间，格式为HH:mm。 9.2 workdayEndTime1 String False 工作日呼出时间段1结束时间，格式为HH:mm。 9.3 workdayBeginTime2 String False 工作日呼出时间段2开始时间，格式为HH:mm。

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workdayBeginTime1 String 工作日呼出时间段1开始时间，格式为HH:mm。 5.9.2 workdayEndTime1 String 工作日呼出时间段1结束时间，格式为HH:mm。 5.9.3 workdayBeginTime2 String 工作日呼出时间段2开始时间，格式为HH:mm。

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表示2020-12-30 10:06:25 呼出一次，下次可呼出时间为2020-12-30 11:00:00 示例2："restrictTimes":1，"restrictPeriod":"1" 表示2020-12-30 10:06:25 呼出一次，下次可呼出时间为2020-12-31 00:00:00

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”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户

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表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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0的次数。 呼出数 VDN中人工和自动呼出的次数。呼出数 = 人工呼出数 + IVR唯一呼出数。 呼出接通数 自动或人工呼出时被叫方应答的次数。呼出接通数 = 人工呼出接通数 + IVR唯一呼出接通数。 全IVR呼出数 完全由IVR为客户服务的呼出次数。 全IVR呼出接通数 全I

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服务设备为座席的呼入呼叫最大并发数。 座席呼入平均并发数 服务设备为座席的呼入呼叫平均并发数。 座席呼出最小并发数 服务设备为座席的呼出呼叫最小并发数。 座席呼出最大并发数 服务设备为座席的呼出呼叫最大并发数。 座席呼出平均并发数 服务设备为座席的呼出呼叫平均并发数。 座席呼叫最小并发数 服务设备为座席的呼叫最小并发数。

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外呼状态 待执行呼叫 呼叫执行中 呼叫完成 只读 - 呼出开始时间 标签 呼出开始时间 - 只读 - 呼出结束时间 标签 呼出结束时间 - 只读 - 呼出结果 标签 呼出结果 呼出失败 呼出成功 退回 只读 - 呼出失败原因 标签 呼出失败原因 - 只读 - 业务结果 标签 座席选择的外呼业务结果

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参考配置普通IVR。 呼叫中心是否支持根据座席上下班时间设置不同提示音？ 您可以在IVR中配置相关流程，使用不同放音提示提醒客户座席工作时间。具体IVR流程配置可参考配置普通IVR。 呼叫中心是否支持其他产品？ 呼叫中心支持智能语音导航产品，可以实现自助式导航功能，具体配置可参考配置智能IVR。

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指标名称 描述 呼出数 座席呼出到客户的呼叫次数 人工呼出接通数 人工呼出接通数 呼出接通率(%) 呼出接通数占呼出数的百分比 呼出无应答数 客户拒接或振铃无应答的外呼次数 呼出无效号码数 由于无效号码、关机等原因，导致外呼不能到达客户的次数 呼出失败总次数 外呼失败总次数 呼出通话总时长(秒)

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1 来自话务员 2 长途客户呼叫 3 CTI收到网络路由实呼后发起的路由 4 国际长途来话 40 预约呼出 41 预占用呼出 42 预连接呼出 43 虚呼入呼出 44 预览呼出 45 回呼请求 51 内部求助 父主题： 附录

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