是否支持自定义指标报告？ 支持，具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音？ 需要您在添加呼叫中心实例时，订购 TTS

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3分钟左右，订单处理完成。 （可选）订购号码。 此处页面仅提供订购号码的入口，并非可以通过单击“立即购买”进行号码订购，单击“立即购买”仅完成呼叫中心实例创建，创建后呼叫中心实例名称与号码栏的备注信息将不可修改。 购买类型请选择号码。 号码栏请输入备注信息，通过单击“立即购买”可以提交给运营人员查看。

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。 如果显示暂无可用的语音号码。可以单击“申请对接自有号码点击

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拨打X号码时提示“你的号码暂无呼叫权限，请使用业务关联号码呼叫”怎么办？ 出现该提示的原因可能是您呼叫的X号码未和任何用户号码设置绑定关系。平台无法转接呼叫给X号码绑定的用户号码。 请确认该X号码的绑定关系设置正确；点击查看如何查询绑定关系 若未绑定，请调用相关接口或在控制台设置

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callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid 会话ID。 即呼叫中当次会话的唯一标识，与“客户接触历史

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配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户对应的呼叫中心，单击“呼叫中心节点”链接。 单击“智能识别回调地址”，配置“回调地址”，如“https://10

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callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid 会话ID。即呼叫中当次会话的唯一标识，与“客户接触历史

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AX模式，A通过X号码呼叫别的号码每次都要设置临时被叫？ 是的。A用户每次需要通过拨打X号码外呼其他号码前，客户都需要先调用AX模式设置临时被叫接口设置本次呼叫的临时被叫，并且已存在临时被叫关系时调用该接口会覆盖前一次临时被叫关系。 若想要A用户直接拨打X号码外呼其他号码，实现双向隐私号码保护

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云客服是否支持接入自有手机号码？ 国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。 云客服是否支持接入自有固话？ 云客服支持全国范围内普通固话号码和95号码，添加方式可参考提交对接自有号码申请。 云客服是否支持接入自有400号码？ 首先需要确认400号码供应商是否

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资源管理 > 号码”，进入号码管理页面。 号码有两种申请方式： 申请购买华为号码：如果您需要使用华为号码，可将您的营业执照、法人信息、业务描述、话术、对号码的要求等需求以邮件的形式反馈给华为方，由华为为您向运营商申请号码，号码申请成功后，您需要在控制台完成号码订购。该方式需支付号码的月租费，并根据实际通话量支付通话费用。

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转接外部号码配置”页面配置的外部号码。 选择外部号码时选择的用户号码的“用户号码转呼”为“是”时只支持成功转和通话转。 选择外部号码时选择的用户号码的“用户号码转呼”为“否”时客户呼入，座席支持释放转，座席呼出不支持释放转。 输入外部号码时客户呼入，座席支持释放转，座席呼出不支持释放转。 座席与用户1

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图4 配置呼叫策略界面 表2 呼叫策略属性 呼叫策略属性 说明 呼叫顺序：自定义预呼叫的客户号码呼叫顺序。 无序呼叫 - 按序号 - 按数据属性 单击添加属性，选择属性并设置排序类型。 添加后可调整属性顺序。 多号码客户呼叫轮次：同一个客户多号码的呼叫方式。 按顺序 同一个客户多号码的按顺序呼叫方式。

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要将呼叫进行转移： 单击接续条中的。 选择需要转移的对象所对应的页签。 技能队列 座席 外部号码 可以直接选择“配置中心 > 资源管理 > > 转接外部号码配置”页面配置的外部号码。 选择外部号码时选择的用户号码的“用户号码转呼”为“是”时只支持成功转和通话转。 选择外部号码时选

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呼叫结束后如何获取主被叫号码？ 呼叫结束后，您可以在 隐私保护通话 平台推送的呼叫话单中或登录隐私保护通话控制台，查询主叫（callerNum）和被叫（calleeNum）号码信息。点击查看如何获取话单文件 父主题： 呼叫状态与话单

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图3 配置呼叫策略界面 表1 呼叫策略属性 呼叫策略属性 说明 呼叫顺序：自定义预呼叫的客户号码呼叫顺序。 无序呼叫 - 按序号 - 按数据属性 单击添加属性，选择属性并设置排序类型。 添加后可调整属性顺序。 多号码客户呼叫轮次：同一个客户多号码的呼叫方式。 按顺序 同一个客户多号码的按顺序呼叫方式。

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配置呼叫策略：自定义预呼叫的客户号码的呼叫策略。请根据表1进行配置。 图5 配置呼叫策略界面 表1 呼叫策略属性 呼叫策略属性 说明 呼叫顺序：自定义预呼叫的客户号码呼叫顺序。 无序呼叫 - 按序号 - 按数据属性 单击添加属性，选择属性并设置排序类型。 添加后可调整属性顺序。 多号码客户呼叫轮次：同一个客户多号码的呼叫方式。

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添加后可调整属性顺序。 多号码客户呼叫轮次：同一个客户多号码的呼叫方式。 按顺序 同一个客户多号码的按顺序呼叫方式。 按号码分类 可以选择已有的号码类型，或者新增新的号码类型，配置后优先拨打号码类型在前的号码。 按号码序号 可以输入号码序号，配置后优先拨打号码序号在前的号码。 外呼结果策略

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查询指定VDN下的呼叫信息（v2） 场景描述 提供根据主叫号码、被叫号码、时间段查询指定vdn的呼叫信息。 对比v1接口，v1接口仅提供呼入通话的呼叫信息，v2接口新增isCallIn参数，可以选择查询呼入或是呼出的呼叫信息，所查询数据留存周期为一天。 接口方法 POST 接口URI

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查询指定VDN下的呼叫信息 场景描述 提供根据主叫号码、被叫号码、时间段查询指定vdn的呼叫信息。 该接口只能查询指定VDN下的呼入通话的呼叫信息，所查询数据留存周期为一天。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL

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图4 配置呼叫策略界面 表2 呼叫策略属性 呼叫策略属性 说明 多号码客户呼叫轮次：同一个客户多号码的呼叫方式。 按顺序 同一个客户多号码的按顺序呼叫方式。 按号码分类 可以选择已有的号码类型，或者新增新的号码类型，配置后优先拨打号码类型在前的号码。 按号码序号 可以输入号码序号，配置后优先拨打号码序号在前的号码。

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