工单通知 前提条件 租间开启Case2.0特性。 您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。 为保证短信和邮件发送成功，请提前配置短信网关和邮件网关。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单通知”菜单界面，目前支持自动通知和催单通知、客户通知三种能力。

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所有员工的工单，并有取消其他员工工单的权限。 恢复 勾上工单的恢复权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有恢复其他员工工单的权限。 重启 勾上工单的重启权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有重启其他员工工单的权限。 暂停

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历史工单 前提条件 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>历史工单”界面，可通过工单标题查询工单，也可通过高级搜索筛选工单。 图1 历史工单 您单击“”，可设置工单转历史周期，默认为90天。

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creatorId string 20 False 操作处理人id 如果工单处理涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。 响应说明 响应状态码: 200 无 消息样例 场景描述：工单处理 URL：https:// 域名 /service/AICC__Case/1

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取消工单 描述 取消工单接口，当前责任人和具备权限的操作员可以支持取消动作。对于取消的工单可以进行恢复，恢复后的状态和取消之前保持一致。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/cancel，例如域名是service

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attachment string - False 工单附件 如果修改工单涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。 响应说明 响应状态码: 200 无 消息样例 场景描述：修改工单 URL：https://域名/service/AICC__Case/1

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息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32

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息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32

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String 工单ID wo_order String 工单号 erp_wo_id String ERP工单ID erp_wo_order String ERP工单号 parent_wo_id String 父项工单ID parent_wo_order String 父项工单号 wo_type

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MES根据工单编号查询工单id 步骤1： 集成工作台 -连接器，选择刚创建的MES连接器，进入连接器详情页面 步骤2：选择执行动作-创建执行动作，填写“基本信息”，“请求信息”，“响应信息”： 基本信息： 配置输入： 配置输出（通过响应体样例导入）： 步骤3 保存。 父主题： SparkPack

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com/mbm_app/xxxxxx#/xxxxxx，则调用数字化制造云平台的API的Endpoint为访问网址中的ipdcenter.cn-north-4.myhuaweicloud.com/mbm_app/xxxxxx，即“https://”后至“#”前的内容。 当您使用Token认证方式完成认证鉴权时

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页签，可维护工单关联的“人”信息；单击工单关联工艺路线中的工序，可维护对应工序关联的“人”信息。 选中“工单状态”为“初始化”的工单记录后，在“工单信息”下方选择“法（Method）”页签，可维护工单关联的“法”信息；单击工单关联工艺路线中的工序，可维护对应工序关联的“法”信息。

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环境”为“简易编辑器”的情况下，单击详情界面右上角的图标。 简易编辑器界面，如图1所示，界面说明如表1所示。 图1 简易编辑器界面 表1 简易编辑器界面说明 区域 说明 1 简易编辑器菜单栏。 模型训练名称：创建模型训练工程时的工程名称。 调试环境：创建调试环境时选择的调试环境。

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工单冻结后对工单有什么影响？ 不同“工单状态”的工单冻结后对工单的影响如下： 初始化的工单冻结后，不可进行手工排产。 已排产的工单冻结后，不可进行工单开工。 生产中的工单冻结后，不可再进行生产操作。 已完工或已取消的工单冻结后，对工单无影响。 父主题： 数字化制造云平台

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已导入“变更管理”流程配置文件并启用该流程，具体操作请参见流程配置。 操作步骤 选择“运营管理 > 容量管理 > 容量规划”。 在“容量规划”页面中，单击页面上方的。 进行设备的变更操作。 对管理域下IT机柜中的设备进行上架、下架、创建连线或移动的操作，系统自动将设备的变更操作记录为相应的工单任务。上架设备、下

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工单增购包支付后立即生效，工单配额立即得到提升，增购的工单数自然月当月有效，超期自动作废。 计算自然月的时间基准为北京时间。

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严格顺序状态后工单状态可以流转到任意状态。 是否校验任务状态 开启校验后，工单关闭会先校验关联任务的状态；关闭校验则不会校验关联任务。 工单类型创建成功后，您可以“”启用工单类型；在“工单2.0>工单工作台”界面，新建工单时只能选择已启用状态的工单类型。 当您的工单类型未被引用时

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工单信息，该对象的参数说明请参见表3 caseInfo列出来的字段只是任意工单都需要的一些标准字段，其他字段是可以根据工单对应的模板动态扩展。 表3 caseInfo参数说明 序号 名称 参数类型 长度（字节） 是否必选 说明 1 title string 128 True 工单标题 2 description

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工单实际开工时间所属范围的开始时间 actual_end_time 否 String 工单实际开工时间所属范围的结束时间 split_flag 否 String 预加工单拆分标识（默认为0） 0：初始化 1：拆分成功 2：拆分失败 solution_flag 否 String 工单方案生成标识

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在华为乾坤工程师处理客户工单时，为了帮助客户定位或者解决问题，可能需要客户的一些信息，在获取客户信息的过程中，必须有客户正式的授权才能进行。授权信息包括： 机密信息，如设备的帐号、密码等。 承诺书，需要得到客户承诺的一段文字性说明。 请仔细阅读需要提供的授权信息，谨慎提供信息，如有疑问

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工单管理 创建工单 处理工单

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