管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我的工单”页签，可查询当前处理人为自己的工单 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我处理过”可查询自己处理过（当前处理人可以是他人）的工单

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工单管理 工单接待设置指南 工单系统使用指南 父主题： 商家管理

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登录标准页面时跳转到简易页面 问题描述 登录标准页面时跳转到简易页面。 可能的原因 登录过简易页面，浏览器有缓存，导致页面跳转到简易页面。 解决方法 方法1：对于谷歌浏览器，打开无痕窗口。在无痕模式下，输入标准页面地址https://192.168.0.1:8443/default

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在“我的相关信息”区域，输入或选择弹性公网IP、 云服务器 ID、远程登录端口（可选）等参数。 在“通过以下方式提醒我工单进展”区域，勾选工单进展的提醒方式，并输入对应信息。勾选“我已阅读并同意《工单服务协议》”，单击“提交”。单击右侧“我的工单”入口，可以查看到已经提交的工单列表。

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管理工单 本章节指导用户在使用产品的过程中，提交工单后，如何管理工单，包括催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。

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息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32

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工单留言管理 设置消息已读 查询未读消息 提交留言 撤回留言 查询留言 查询更多留言 轮询查询即时消息 父主题： API v2（推荐）

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与模型的绑定，以及下拉框on-change事件执行正确。 检查是否正常提交工单。 填写工单的要素， 单击“提交”。如果页面跳转到工单列表页面，且在查询结果中，显示新创建的工单，则说明提交按钮的“点击”事件执行正确。 如果页面跳转到工单列表页面，且在查询结果中显示新创建的工单，则说明验证成功。

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跟进历史。 创建工单 选择工单类型填写工单信息，单击<提交>按钮即创建工单成功。 图6 工单创建 客户来电转接后，客户来电和转接通话客户与工单页面都可以看到客户来电和转接时生成的所有工单，工单信息显示客户来电和转接的通话信息。如图 图7 工单信息 通话已创建工单后不能重新定位客户。

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批量删除工单 功能介绍 批量删除工单 URI POST /wom/v1/wos/batch-delete 请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 [数组元素] 是 Array of strings 工单ID列表 响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数

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strings 工单状态列表 start_time 否 String ERP计划开工时间所属范围的开始时间 end_time 否 String ERP计划开工时间所属范围的结束时间 actual_start_time 否 String 工单实际开工时间所属范围的开始时间 actual_end_time

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批量取消工单 操作场景 本章节指导用户通过调用API批量取消工单。 前提条件 已开通工业数字模型驱动引擎（Industrial Digital Model Engine，简称iDME）/数字化制造基础服务，并根据开通区域确定调用API的Endpoint，详细信息请参见地区与终端节点。

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分页查询工单 操作场景 本章节指导用户通过调用API分页查询工单。 前提条件 已开通工业数字模型驱动引擎（Industrial Digital Model Engine，简称iDME）/数字化制造基础服务，并根据开通区域确定调用API的Endpoint，详细信息请参见地区与终端节点。

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批量删除工单 操作场景 本章节指导用户通过调用API批量删除工单。 前提条件 已开通工业数字模型驱动引擎（Industrial Digital Model Engine，简称iDME）/数字化制造基础服务，并根据开通区域确定调用API的Endpoint，详细信息请参见地区与终端节点。

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行变更，其他方式的变更工单可不关注。 变更执行人 变更电子流当前的变更实施人。 操作 详情：可进入详情页查看变更信息，也可以电子流链接查看对应的变更电子流。 关闭： 只支持IaC方式的变更工单的关闭。 其他方式的变更工单，当前需要前往门户关闭电子流。 父主题： 变更管理

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工单管理 工单管理概述 变更单管理 事件单管理

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若为手动提交方式，则需运维用户在工单列表页面，单击指定工单“操作”列的“提交”，手动提交工单给管理员审批。 若工单被管理员驳回，可修改工单信息后再次提交工单。 图3 已提交工单状态 撤回工单。 单击指定工单“操作”列的“撤回”，即可取消已提交的工单申请，工单状态变为“已撤回”。 修改工单信息。 单击

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如果查询工单详情涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 caseInfo object True 工单基本信息，该对象的参数说明请参见表4 caseInfo参数说明 2

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工单管理 事件管理 变更管理 变更审批配置 父主题： 运维空间

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行变更，其他方式的变更工单可不关注。 变更执行人 变更电子流当前的变更实施人。 操作 详情：可进入详情页查看变更信息，也可以电子流链接查看对应的变更电子流。 关闭： 只支持IaC方式的变更工单的关闭。 其他方式的变更工单，当前需要前往门户关闭电子流。 父主题： 变更管理

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如果您拒绝授权，可以直接单击“拒绝授权”。 说明： 对已经确认授权的信息，如果您不愿意继续授权，可以单击“取消授权”。 在工单页面，单击左侧导航栏“我的授权”，可以看到授权状态，选择需要授权的工单，单击“授权”，根据表5进行操作。 图4 我的授权 您也可以通过“我的授权”，可以查看历史授权记录查询。 父主题：

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