系统工单 工单配置管理 新建访问授权工单 命令授权工单管理 数据库授权工单管理 审批系统工单 系统工单应用示例

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查看工单详细信息 批准工单。 单击目标工单“操作”列的“批准”，即可通过该工单审批。 勾选多个工单，单击列表左下角批准，即可批量通过 驳回工单。 单击目标工单“操作”列的“驳回”，即可取消申请的工单。 撤销工单。 工单被批准后，单击目标工单“操作”列的“撤销”，即可收回资源的授权。 父主题：

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D进行审批，审批通过则由县管理员User E进行下一环节的审批，审批不通过则工单被驳回。以此类推，直到市管理员User F审批通过后，用户即可获得相应的权限。审批的过程中任意一个环节驳回，则该工单审批不通过，用户不能获取相应的权限。 拥有admin管理员权限的账号可在任意节点审批或驳回任意工单，且结果为最终结果。 示例三：建立固定流程的会签审批工单

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我的工单 在我的工单中，支持提交工单、查看工单进展、查看工单详情信息等内容，帮助您掌握工单情况，确保工单得到及时、有效的处理，提升使用体验。 前提条件 管理员用户已登录。 授权 在界面右上方单击“客服支持”。 左侧菜单选择“我的工单”。 请参见表 工单操作执行相关任务。 表1 工单操作

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工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理

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我的工单 本章节指导用户提交工单后，如何查看本人提交的工单详情及工单处理情况。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标

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添加简易认证凭据 若API开启了简易认证，可直接使用凭据中配置的AppCode进行简易安全认证，无需使用Key和Secret进行认证。 约束与限制 仅安全认证方式为“APP认证”的API支持简易认证。 操作步骤 登录ROMA Connect控制台，在“实例”页面单击实例上的“查看控制台”，进入实例控制台。

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yyyy：表示4位的年份，取值为业务日期的年份。 yy：表示2位的年份，取值为业务日期的年份后两位。 mm：表示月份，取值为业务日期的月份。 dd：表示天，取值为业务日期的天。 取N年前、N月前、N天前的时间数据请参考表1，参数只能精确到年月日，不支持小时、分钟、秒的写法。 表1 业务日期参数获取说明

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64 操作（cancel、close、press、delete） actionDesc 否 String 400 操作描述 caseId 是 String 32 工单Id 具体ID请参见查询工单列表获取的工单ID。 请求示例 { "action": "cancel",

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息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32

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配置执行代码及出入参数，格式为javascript，且不支持引入依赖包。 单击“更新配置”，即可弹出代码编辑页面。 代码入参 是 在“更新配置”页面定义的入参信息。 输出参数 该执行动作是根据用户定义的函数内容输出指定参数。 父主题： 内置类

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响应头的key 否 设置响应头的键，为数组模式。 响应头的值 否 设置响应头的数值，为数组模式。 响应头 否 设置响应头，需要选择数组类型的节点输出，为输入框模式。 输出参数 该执行动作无输出参数说明。 管理 域名 对域名进行管理，实现任意域名生效就会运行流的目的。域名管理的操作请参考表3。

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字符。 使用AppCode进行API请求的简易认证 在创建API时，选择“APP认证”并且开启“支持简易认证”。 如果您修改已有API为简易认证，需要在修改完成后，将API重新发布，使简易认证模式生效。 将支持简易认证的API绑定到已创建的凭据。 发送请求时，增加请求头部参数“X

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修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update，例如域名是service.besclouds

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为“简易编辑器”的情况下，单击详情界面右上角的图标。 简易编辑器界面，如图1所示，界面说明如表1所示。 图1 简易编辑器界面 表1 简易编辑器界面说明 区域 说明 1 简易编辑器菜单栏。 模型训练名称：创建模型训练工程时的工程名称。 调试环境：创建调试环境时选择的调试环境。 模型

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根据工单编号查询工单id 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/custom-object/open/v1/object_service/_code_to_id 接口功能描述：

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生产工单 打印流转卡、查看备料清单 员工只能查看状态为已开始的生产工单（生产任务）；员工领料、员工报工请查看： 3.2操作步骤-用户端，3.2.3生产管理 基本信息 单击菜单列表中生产管理下的生产工单，右侧出现生产工单信息页面 图1 生产工单 派发生产工单步骤： 单击派发生产工单 确定派发（派发成功）

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合并工单 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，在待办列表选中同类型工单，点击“合并”按钮。 图1 合并工单 工单类型、创建人、期望完成时间、创建时间不支持合并。 合并成功后，保留一个工单，生成工单轨迹。 单击工单详情，在关联工单页签可查看被合并的工单。 图2

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查询工单 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面，输入工单标题，按回车键后可进行工单查询。 通过高级搜索，可进行工单查询。 图1 高级搜索 通过标签页进行筛选工单。可查看“待办工单”、“未分配工单”、“我关注的工单”、“我创建的工单”、“已处理的工单”、“全部工单”。

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信通知。 ：将工单等级进行升级，升级后工单标题增加升级标志。 ：暂停工单，适用于工单暂时无需处理。 ：转移工单责任人。 ：取消工单。 ：关闭工单。 ：重启工单。 评论：在工单轨迹下方可添加您在处理工单时的备注信息。 添加附件：为当前工单添加的补充信息，例如客户反馈的故障截图等。附

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True 工单的责任人，工单自动分配时可以不填写，创建工单接口中根据分配逻辑自动分配责任人 3 creatorId string 20 True 操作处理人id 4 remark string 2000 True 描述信息 如果分配工单涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单

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