我的工单

前提条件

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授权

1. 在界面右上方单击“客服支持”。
2. 左侧菜单选择“我的工单”。
3. 请参见表 工单操作执行相关任务。

   表1 工单操作

   操作项	说明	操作步骤
   查看工单列表	支持查看工单列表详情信息。	查看工单列表页面。 支持根据“全部”、“待您确认”、“处理中”、“已派发”状态进行查看。 支持根据工单编号进行过滤，并支持关键字模糊查询。 支持根据问题类型进行过滤，类型条件为“全部”、“咨询”、“报障”。
   查看工单服务	支持查看工单的详细处理信息。	单击工单名称。 在对话框中查看对话信息、处理情况。 工单详情：对话框右侧查看工单相关信息。 关闭工单：确认解决问题后，可关闭工单。 删除工单：若不需要该工单，支持进行删除。
   创建工单	支持将问题以工单形式进行提交。	单击“创建工单”。 在问题描述中选择局点、服务、问题类型、问题描述等信息，单击“下一步”。 确认“基本信息”，选择联系方式，填写手机或邮箱信息。 勾选“我已阅读并同意《工单服务协议》”，单击“创建工单”。 在工单服务页面查看工单提交状态，等待工程师与您联系。