128 True 工单标题 2 description string 20000 True 工单描述 3 type string 20 True 工单类型，工单类型id 4 ownerId string 20 False 工单的责任人，工单自动分配时可以不填写，创建工单接口中根据分配逻辑自动分配责任人

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管理工单 服务对象 合作伙伴、合作伙伴的客户 场景描述 客户或伙伴在伙伴销售平台创建华为云工单，伙伴销售平台将请求转到华为云售后服务团队。客户或伙伴提交工单的时候，需要按照模板填写，可以引导客户或伙伴提交有效信息。 客户或伙伴在伙伴销售平台查询其提交的华为云工单列表或者查询其提交的某个华为云工单详情。

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wo_id 否 String 工单ID wo_order 否 String 工单号 erp_wo_order 否 String ERP工单号 part_no 否 String 产品编码 wo_type_list 否 Array of strings 工单类型列表 site_no 否

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hange事件执行正确。 检查是否正常提交工单。 填写工单的要素， 单击“提交”。如果页面跳转到工单列表页面，且在查询结果中，显示新创建的工单，则说明提交按钮的“点击”事件执行正确。 如果页面跳转到工单列表页面，且在查询结果中显示新创建的工单，则说明验证成功。 图3 验证结果样例

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收信息的时间段。 查看工单详情。 单击页面上“我的提交”，支持查看工单详情，页面主要由工单概览、工单搜索、工单表组成。 图2 工单详情页面 工单概览 单击页面上方信息栏“全部”、“派发中”、“正在处理”、“待您确认关单”，可以筛选符合条件的工单记录。 工单搜索 关键字搜索：输入关键字，单击左侧或者按回车键直接搜索。

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工单管理 创建工单 处理工单

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查看工单服务 支持查看工单的详细处理信息。 单击工单名称。 在对话框中查看对话信息、处理情况。 工单详情：对话框右侧查看工单相关信息。 关闭工单：确认解决问题后，可关闭工单。 删除工单：若不需要该工单，支持进行删除。 创建工单 支持将问题以工单形式进行提交。 单击“创建工单”。

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查询工单详情 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/med/open/v1/work_order/base/_detail 接口功能描述： 查询工单详细信息 请求方式： POST

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查询工单权限 功能介绍 查询工单权限 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/privileges 表1 Query参数

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查询工单详情 功能介绍 查询工单详情 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/{case_id} 表1

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请通过“查询工单问题类型”接口获取工单问题类型Id。 regionId 否 String 64 云服务区Id。 请通过“查询云服务区”接口获取云服务区Id。 simpleDescribe 否 String 1200 工单问题描述。 sourceId 是 String 32 工单来源Id。

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提交Checkpoint 功能介绍 本接口用于提交Checkpoint。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{project_id}/checkpoints 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID。

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参数解释： 提交作者 committer_email String 参数解释： 提交作者邮箱 created_at String 参数解释： 创建时间 message String 参数解释： 提交信息 parent_ids Array of strings 参数解释： 父提交id committed_date

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控制事务的提交。 子事务必须存在于显式事务或存储过程中，由SAVEPOINT语句控制子事务开始，由RELEASE SAVEPOINT语句控制子事务结束。如果一个事务在提交时还存在未释放的子事务，该事务提交前会先执行子事务的提交，所有子事务提交完毕后才会进行父事务的提交。 Usto

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控制事务的提交。 子事务必须存在于显式事务或存储过程中，由SAVEPOINT语句控制子事务开始，由RELEASE SAVEPOINT语句控制子事务结束。如果一个事务在提交时还存在未释放的子事务，该事务提交前会先执行子事务的提交，所有子事务提交完毕后才会进行父事务的提交。 Usto

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提交事务 功能介绍 提交事务。 创建事务后，执行事务Cypher操作若5秒内没有进行提交，会自动回滚。 URI POST /ges/v1.0/{project_id}/graphs/{graph_name}/transaction/{commit}/commit 表1 路径参数 参数

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过后，脚本才能提交成功。具体操作请参见审批配置。如果开关是关闭状态，则不需要审批，直接提交新版本即可。 如果要撤销已提交的审批流程，请您在“审批中心”的“我的申请”页签里进行撤销。修改完成后，可以重新提交审批。 开启了提交审批开关后，提交脚本、删除脚本以及导入“提交态”的脚本时，均需要进行审批。

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在“工单操作台”页面，您还可以进行如表2所示的操作。 表2 工单操作台相关操作 操作 描述 编辑工单 选择“工单状态”为“初始化”的工单记录，单击“操作”列的“编辑”，根据实际情况修改工单信息。 工单方案生成 选择“工单状态”为“初始化”或“已排产”的工单记录，单击“操作”列的“更多 >

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跟进历史。 创建工单 选择工单类型填写工单信息，单击<提交>按钮即创建工单成功。 图6 工单创建 客户来电转接后，客户来电和转接通话客户与工单页面都可以看到客户来电和转接时生成的所有工单，工单信息显示客户来电和转接的通话信息。如图 图7 工单信息 通话已创建工单后不能重新定位客户。

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工单模板 前提条件 您的租间开启Case2.0特性。 您具有“ 工单配置”的权限。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单模板”界面。 单击“新建”按钮，弹出工单模板新建界面，输入模板名称、模板描述，点击“保存”。 。 选择已创建的模板，点击“配置”按钮

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工单内容模板 前提条件 您的租间开启Case2.0特性。 您具有“ 工单配置”的权限。 拥有已启用的工单模板。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单内容模板”界面。 图1 工单内容模板界面 点击“新建”按钮，弹出工单内容模板信息界面，输入内容模板名称、

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