审批系统工单 运维用户提交工单申请或者触发命令工单后，工单流转到系统指定的审批人处。审批人可在“消息中心”收到工单审批提醒，此时可在工单审批列表中查看到待审批的工单。 本小节主要介绍如何管理已提交审批工单，包括查看工单详情、审批工单、驳回工单、撤销工单授权等。 前提条件 已获取“工单审批”模块管理权限。

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系统工单 工单配置管理 访问授权工单 命令授权工单 数据库授权工单 审批系统工单 系统工单应用示例

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配置工单审批流程 系统工单审批流程是指用户提交工单后，工单审批通过的策略。可从审批流程方式、审批形式、审批节点、审批级数、终审节点等维度，自定义系统工单审批流程，加强对工单审批流程的管理。 审批流程 包括分级流程和固定流程。分级流程适用于部门内部审批的场景，固定流程适用于跨部门审批的场景。

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参考资源。 工单审批流程设置如表3所示，具体操作请参考工单配置。 表3 工单配置参数说明 参数 内容 审批流程 固定流程 审批形式 会签审批 审批节点 3 签核流程 用户提起工单电子流，申请访问非用户所属部门的资源。 工程部管理员User B和User C均拥有审批权，两者都批准

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创建变更工单时为什么审批人为空？ 创建变更工单时，需要指定工单的实施人，默认为当前服务的运维工程师，因此实施人为空时，是因为该服务资源没有授权给任一运维工程师策略用户组。 需要联系空间管理员或者项目的运维管理员，完成授权操作。 授权步骤如下： 进入运维事件中心空间，用户管理--用

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工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理

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64 操作（cancel、close、press、delete） actionDesc 否 String 400 操作描述 caseId 是 String 32 工单Id 具体ID请参见查询工单列表获取的工单ID。 请求示例 { "action": "cancel",

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审批 发起审批 待我审批 我已审批 我发起的 知会我的 父主题： 普通用户指南（web）

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审批 发起审批 待我审批 我已审批 我发起的 知会我的 父主题： 普通用户指南（web）

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审批 节点功能 在流程中涉及审批时，需要使用审批节点。审批通过或者否决后，可进行相应的数据处理操作，也可以发送通知。例如，通过发送邮件节点，将审批结果通过邮件的形式告知用户。 使用方法 添加审批节点。 图1 添加流程审批节点 设置审批对象。 设置后，审批人在审批时可以查看到已关联

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工单操作 功能介绍 工单操作 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/action

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isApproval 是 Boolean True：审批通过。 false：审批被拒绝。 applyIds 是 数组 申请单号。 comments 是 String 审批意见。 isCheck 否 Boolean 审批时是否勾选相应的审批checklist。 响应 响应样例 {"success":true

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修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update，例如域名是service.besclouds

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isApproval 是 Boolean True：审批通过。 false：审批被拒绝。 applyIds 是 数组 申请单号。 comments 是 String 审批意见。 isCheck 否 Boolean 审批时是否勾选相应的审批checklist。 响应 响应样例 {"success":true

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工单冻结 支持冻结工单、解除冻结工单、查询工单冻结信息。 前提条件 已登录MBM-F，且拥有该菜单栏目的操作权限。 已维护工单操作台。 注意事项 “工单状态”为“初始化”的工单冻结后，不可进行手工排产。 “工单状态”为“已排产”的工单冻结后，不可进行工单开工。 “工单状态”为“生

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导入工单 功能介绍 导入工单 URI POST /wom/v1/wos/batch-create 请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 [数组元素] 否 Array of OpenWoDTO objects 被导入工单信息 表2 OpenWoDTO 参数

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生产工单 打印流转卡、查看备料清单 员工只能查看状态为已开始的生产工单（生产任务）；员工领料、员工报工请查看： 3.2操作步骤-用户端，3.2.3生产管理 基本信息 单击菜单列表中生产管理下的生产工单，右侧出现生产工单信息页面 图1 生产工单 派发生产工单步骤： 单击派发生产工单 确定派发（派发成功）

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True 工单id 2 ownerId string 20 True 工单的责任人，工单自动分配时可以不填写，创建工单接口中根据分配逻辑自动分配责任人 3 creatorId string 20 True 操作处理人id 如果分配工单涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上

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查询工单 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面，输入工单标题，按回车键后可进行工单查询。 通过高级搜索，可进行工单查询。 图1 高级搜索 通过标签页进行筛选工单。可查看“待办工单”、“未分配工单”、“我关注的工单”、“我创建的工单”、“已处理的工单”、“全部工单”。

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工单详情 操作步骤 选择“工单工作台”界面，单击工单行，可查看工单详情。 图1 工单详情 （可选）在工单详情页右侧，您可查看客户信息、客户历史工单以及评价当前工单。 您可对工单做如下处理： ：对重要或紧急工单进行关注。 ：如果您提前配置催单通知，可将快过期工单进行敦促，工单责任人将收到邮件或短信通知。

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合并工单 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，在待办列表选中同类型工单，点击“合并”按钮。 图1 合并工单 合并成功后，保留一个工单，生成工单轨迹。 单击工单详情，在关联工单页签可查看被合并的工单。 图2 关联工单 合并的工单必须是同类型工单。 合并工单数最大5个。

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